Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Не дошел денежный перевод через терминал как вернуть деньги

Причины

  1. отсутствует подключение к интернету терминала;
  2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
  3. проведение профилактических работ на сервере;
  4. сбой в программном обеспечении терминала.

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

Способы отмены платежа

К сожалению, нет. Если речь идет о «мгновенном» переводе, например, когда деньги отправлены на мобильный телефон или карту другого клиента Сбербанка, то вернуть их невозможно. Единственный вариант – попробовать договориться с тем, кому они были переведены, однако здесь уже можно рассчитывать исключительно на человеческую честность и порядочность.

Если клиент, в адрес которого были ошибочно отправлены деньги, не успел их потратить или перевести на электронный кошелек, то, скорее всего, сотрудники вам помогут. Что касается перевода на другую карту, в договоре Сбербанка, который оформляется с каждым клиентом, есть пункт о том, что банк не несет ответственности за случайные переводы средств другим пользователям и они квалифицируются как добровольное действие. Если, конечно, речь не идет о случаях мошенничества.

Во все остальных случаях неверный платеж можно отменить, особенно, если ошибку вы заметили сразу же. Здесь действует правило – чем раньше удастся обратиться в банк, тем выше вероятность того, что деньги к вам вернутся. Сделать это можно одним из трех способов:

  • по телефону горячей линии 8-800-555-55-50;
  • обращением в ближайший офис Сбербанка;
  • аннуляцией платежа через личный кабинет Сбербанк Онлайн.

У каждого из них есть свои особенности – как временные, так и «технические», которые будут рассмотрены ниже.

Этот способ эффективен в том случае, если с момента совершения платежа прошло немного времени (не больше суток) и под рукой нет интернета. Оператор ответит вам быстро, однако долгого разговора не избежать. Чтобы идентифицировать личность, он будет задавать довольно много контрольных вопросов. Какими они будут, предугадать сложно. Как правило, эта информация касается личных данных, а также операций по карте.

После того как вы подтвердите личность, операция, если это возможно, будет заблокирована или отменена. Если сделать это по каким-либо причинам не получится, вам посоветуют обратиться в банк.

Для отмены операции нужно заранее собрать о ней как можно больше информации – дата, точное время, точная сумма, счет получателя. Обо всем этом обязательно спросит вас оператор, так как без точных данных решить вопрос не получится.

В офис Сбербанка по поводу возврата средств можно обращаться даже тогда, когда с момента совершения операции прошло довольно много времени. Для этого достаточно написать заявление, которое будет рассмотрено в течение 30 дней.

Предлагаем ознакомиться:  Как вложить деньги в недвижимость и насколько это выгодно

Результат предугадать сложно. Если реквизиты для платежа были внесены ошибочно и в реальности их не существует, то деньги вернутся отправителю – они просто «зависнут» на одном из счетов банка. Если они все же дошли до ошибочно указанного адресата, то в совершении обратной операции может быть отказано, особенно, если речь идет об упомянутых выше мгновенных платежах. В этом случает также не стоит отчаиваться – всегда можно обратиться в суд и вернуть свои деньги.

Из практики следует, что дела, касающиеся ошибочных переводов на чью-либо карту, обычно рассматриваются не в пользу истца. Именно поэтому, совершая такие платежи, важно проверять не только номер карты, но и ФИО получателя.

При обращении в банк или суд, помимо заявления, нужно предоставить оригинал документа, подтверждающего совершение платежа. В случае если он совершался через Сбербанк Онлайн подойдет подробная распечатка.

Подобным образом можно отменить только те платежи, которые были совершены непосредственно через Сбербанк Онлайн, не так давно и находятся в статусе «Исполняется банком». Как только он изменится на «Исполнен», придется обращаться в банк.

Если вы спохватились вовремя, первое что нужно сделать – зайти на главную страницу личного кабинета и выбрать карту, с которой был совершен платеж.

Откроется подробная информация о ней. На вкладке «Последние операции» нужно перейти по ссылке «Показать операции, совершенные через Сбербанк Онлайн».

Откроется страница с информацией о платежах и их статусах. Если статус обозначен как «Исполнен», то ничего сделать уже нельзя. Если операция «Исполняется банком», необходимо зайти в меню «Операции» и выбрать пункт «Отменить».

Не дошел денежный перевод через терминал как вернуть деньги

Платеж исполняется банком, как правило, в течение двух-трех часов после его получения. В выходные это время растягивается до нескольких суток – операции подтверждаются только в понедельник утром. Не меняется статус и в ночное время.

Мгновенные платежи – на мобильный телефон, между двумя картами и др., статус которых меняется на «Исполнен» – сразу же отменить через Сбербанк Онлайн невозможно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа. В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви. Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

  • отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
  • Проверка статуса платежав личном кабинете;
  • позвонить в Call-центр Киви;
  • обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).
  1. Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше.
  2. Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
  3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
  4. Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Предлагаем ознакомиться:  Оформить виртуальную кредитную карту с деньгами

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

  1. платеж не дошел, чек сохранился;
  2. при пополнении был указан другой номер телефона;
  3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
  4. терминал завис;
  5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

номер поддержки
Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

  1. номер кошелька;
  2. сумма платежа;
  3. время пополнения;
  4. номер терминала, адрес точки;
  5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

  1. системы денежных переводов;
  2. мобильные операторы;
  3. банки, интернет и мобильные банки;
  4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа. Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению. Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

  • используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
  • проверяйте номер телефона перед переводом;
  • сохраняйте чек.

Ошибку допустил отправитель перевода с карты на карту

Как только вскрылась ошибка, надо немедленно звонить в службу поддержки банка, затем писать заявление банку о возврате средств и ждать результатов проверки банка. Действовать надо максимально быстро, так как возврат ошибочно перечисленных средств может осуществляться банком только до момента зачисления перевода на счет получателя.

В каждом банке существует гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты, поэтому проверку правильности проведения операции и возврат средств желательно успеть сделать до истечения этого срока. Так, например, гарантированный срок зачисления денежных средств на счёт банковской карты:

  • по системе Сбербанка составляет 1 сутки с момента совершения операции;
  • с карточного счета Альфа-Банка на любой карточный счет в другом банке составляет от 2 до 5 дней.
Предлагаем ознакомиться:  Порядок взыскания долга по расписке через суд

Не дошел денежный перевод через терминал как вернуть деньги

Если же перевод уже зачислен на счет «получателя» и тот его добровольно не вернул по звонку банка, то банк предложит вам самим урегулировать вопрос по возврату перевода с получателем средств. А при ошибке указания номера счета получателя, деньги могут оказаться зачисленными на неизвестный вам карточный счет неизвестного вам физического лица, чей номер совпал с набранными вами цифрами. Как быть в таком случае?

Тогда, при отказе получателя от добровольного возврата средств по звонку банка, возврат средств может затянуться во времени. Ну а для того, чтобы решить вопрос с получателем ошибочного перевода о добровольном возврате средств, получателя средств надо еще найти. Только по номеру банковской карты Ф.И.

  • «Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону»
  • «Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа – органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве»

Итак, возврат ошибочного платежа, зачисленного по распоряжению клиента на указанный им же самим счет «получателя» получается возможным только по решению суда. Ну, а судебные тяжбы, сами понимаете, дело длительное и неоднозначное.

Банк допустил техническую ошибку, и перевод не дошел до адресата – такая проводка банка относится к спорной операции, и после проверки по заявлению клиента банк сделает исправительную проводку и зачислит перевод по назначению или вернет средства отправителю.

Для этого, после истечения нормативного срока зачисления перевода «с карты на карту» необходимо осуществить следующие действия:

  1. Созвониться с получателем и проверить точность передачи номера карточного счета;
  2. Проверить номер карты получателя средств, пробитой в квитанции (чеке), и еще раз убедиться, что в наборе карточного счета ошибок не допущено.
  3. И если ошибок нет, то позвонить в службу поддержки банка и попросить проверить причины задержки перевода, и ждать результата проверки банка.
  4. Если же решение проблемы задерживается, то в банк подается письменное заявление о спорной транзакции на стандартном бланке банка. В заявлении указывается номер вашей карты, ваши Ф.И.О. и контактный телефон, а также дату и время проведения операции, переводимая сумма и вид перевода – через банкомат, информационно-платежный терминал, систему «ОнЛ@йн» или Мобильный банк. При оформлении перевода через банкомат, указываются дополнительно месторасположение банкомата банка (город, адрес или ближайший ориентир – вокзал, аэропорт и т.п). К заявлению прикладывается копия чека/квитанции, имеющей отношение к данной операции.

Получается, что если отправитель просрочит с предъявлением претензии на

, то потеряет свои деньги.

Итак, чтобы не иметь головной боли по возврату ошибочно перечисленных средств будьте внимательны при наборе счета получателя в момент оформления перевода « с карты на карту», и не забывайте вовремя проверять прохождение платежа через банк. Удачных вам переводов.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Adblock detector