Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Досудебная претензия в сбербанк образец

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.). Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

  • адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
  • собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
  • суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
  • конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Разобравшись с тем, куда писать, остается узнать, как это сделать. Информация о том, как написать претензию в Сбербанк или иной орган, сэкономит много времени заявителю.

Досудебная претензия в сбербанк образец

Любое письменное обращение имеет шапку, в которой указывается:

  • адресат (наименование организации или ФИО ее руководителя);
  • адрес;
  • ФИО заявителя;
  • его контактные данные (нужны для обратной связи).

Основная часть содержит:

  • подробное описание случившегося;
  • дату и место произошедшего события;
  • ФИО и должность сотрудника, допустившего нарушения;
  • требования.

В каких случаях нужна претензия

У каждого может случиться неприятность, что он обнаружил незаконное списание средств с вклада или карты, например, в виде комиссионного сбора или иной, не предусмотренной договором платой. Или другой пример, вы вовремя по графику заплатили кредит, но на ваш счет они поступили с большим опозданием, то есть позже, чем в пятидневный срок, и вам начислили незаконный штраф, в связи, с чем вы понесли убыток.

В общем, проблемы могут иметь множество причин, от некомпетентности персонала до сбоев в системе и прочих факторов. В данной ситуации досудебная претензия в Сбербанк на имя руководителя может стать лучшим выходом из положения, но, соответственно, если эта мера не принесет ожидаемого результата, то вы можете смело идти в суд и с помощью иска восстанавливать справедливость.

Только стоит учитывать, что обращаться к руководству или иные контролирующие банковскую деятельность органы нужно не позднее чем через 3 года, после происшествия. А лучше сделать это сразу, как только вы обнаружили, что банк тем или иным образом нарушил ваши права. Причем есть несколько способов донести до руководства суть вашей жалобы.

Примерный образец заявления

Если руководство кредитно-финансовой организации, не отреагировало на вашу претензию, то вам можно добиться справедливости через суд. Вы можете написать жалобу на банк в прокуратуру или полицию.

Кроме того, вы можете направить жалобу в Центробанк – это основной контролирующий орган коммерческих банков в России, поэтому данная инстанция обязательно отреагирует на сообщение. Оставить вашу претензию вы можете на официальном сайте банка России в разделе «Интернет-приемная Банка России».

Жалоба на сайте Центробанка

Досудебная претензия в сбербанк образец

Таким образом, банковские клиенты могут рассчитывать на справедливое отношение к себе со стороны кредитных организаций. Причем в большинстве случаев руководство банка старается избежать конфликтных ситуаций с клиентом.

Жалоба на сотрудника Сбербанка или саму систему работы может быть послана по-разному. Существует несколько способов, некоторые из них действенные, некоторые могут не принести никакой пользы. Но попробовать стоит все, ведь только при таком поведении можно добиться справедливости и должного к себе отношения.

Куда можно еще обратиться со своей проблемой, если попытки достучаться до сотрудников с помощью интернет услуг не дали положительного результата? Претензия к Сбербанку может быть выражена и подана письменно. Если услуга «Сбербанк онлайн» не оказалась эффективной, учитывая конкретно вашу проблему, то обратитесь к письменным методам.

Далее в моей статье я хотел бы выставить на всеобщее обозрение несколько примеров претензий к банкам, которые я нашел в интернете. На каждой из них вполне отчетливо видно, как её нужно правильно заполнять. На некоторых бланках имеются пояснения. В реальной претензии, разумеется, писать их не нужно.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту

Сбербанк5c5b527fe2266

Претензия в банк по поводу условий, ущемляющих права потребителя в кредитном договоре

Претензия в банк по возврату комиссии

Для начала необходимо рассмотреть вопрос, кто уполномочен рассматривать жалобы на Сбербанк России и восстанавливать нарушенные права его клиентов.

Согласно действующим правовым нормам, деятельность банковских учреждений регламентируется специальным законодательством, а именно ФЗ о банках и их деятельности, Постановлениями Центробанка РФ, Гражданским Кодексом, а также Законом о защите прав потребителей.

Юридическая практика говорит о том, что самые частые вопросы, которые возникают у физических лиц, касаются незаконно списанных денежных средств или отмены беспричинно начисленных штрафных санкций по кредитным договорам.

В большинстве случаев такие спорные ситуации разрешаются без обращений в контролирующие органы.

На основании данных нормативных актов рассмотреть жалобу на Сбербанк могут следующие инстанции:

  • руководство региональных или федеральных отделений Сбербанка, а также служба безопасности;
  • должностные лица Роспотребнадзора;
  • должностные лица Центробанка;
  • суды.
Предлагаем ознакомиться:  Пояснения к требованию в налоговую образец

Рассмотрим процесс рассмотрения жалоб в различных инстанциях.

Нюансы подготовки и подачи претензии в банк (образец)5c5b528022040

Если клиент (физическое лицо) выявляет, что с его счета или при проведении какой-либо финансовой операции незаконно списаны денежные средства, то ему сначала лучше обратиться с заявлением в Сбербанк. По такому пути идет юридическая практика по спорам с банковскими учреждениями.

Заявления могут быть направлены несколькими способами.

  1. Путем заполнения специальной электронной формы онлайн. Для этого можно зайти на сайт Сбербанка, найти окошко с надписью «Обратная связь». Нажать на него мышкой (левой кнопкой), и перед клиентом откроется электронный бланк, который нужно заполнить. О форме заявления будет рассказано ниже. Те клиенты, которые подключены к электронной онлайн системе «клиент», могут заполнять электронные формы в своем персональном кабинете.
  2. Можно позвонить на горячую линию, где оператор в режиме онлайн выслушает о возникшей проблеме и поможет решить данный вопрос, либо подскажет, куда следует обратиться за его решением.
  3. Путем написания письменного заявления и отправления его по почте, специальным письмом с уведомлением о вручении.

Банковские работники уполномочены рассматривать любые жалобы (о возврате денег, списании незаконных штрафов).

Любая деятельность банковского учреждения по обслуживанию физических лиц подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, поскольку это услуги потребителям.

Поэтому любой клиент Сбербанка имеет полное право обратиться с заявлением в эту службу, и ее должностные лица обязаны будут провести проверку. Жалобы в Роспотребнадзор должны быть составлены на компьютерной технике или написаны от руки, с подписью заявителя и его полными анкетными данными.

Образец жалобы (заявления) в Роспотребнадзор можно посмотреть на официальном сайте данного органа. Он обладает полномочиями рассмотрения заявлений клиентов банка, а также правом наложения штрафных санкций за нарушение прав потребителей.

Нужно запомнить, что в Роспотребнадзор не пишется претензия, а направляется заявление. Претензия подается только должностным лицам Сбербанка.

Центробанк

Согласно законодательству о банках, Центробанк России является центральным органом, контролирующим деятельность коммерческих и государственных финансовых учреждений. Этот орган выдает лицензии банкам для предоставления услуг и лишает их. Кроме этого, его должностные лица наделены полномочиями проводить проверки, в том числе и Сбербанка, по поступившим жалобам и заявлениям граждан.

В этот орган необходимо подавать письменное заявление с детальным описанием нарушения. Также, по возможности, нужно указать должностных лиц, которые его допустили (но это требование не обязательно).

Нужно знать, что максимальный срок рассмотрения таких претензий, жалоб и заявлений составляет 30 дней.

Как было указано выше, к сожалению, примерных образцов таких жалоб не существует, но есть сложившаяся практика, на основании которой можно дать кое-какие рекомендации.

Пример заявления (жалобы) следующий:

  • пишется шапка, где указывается юридический адрес (регионального или центрального отделения Сбербанка), а также полные анкетные данные и адрес клиента, например: «Начальнику отделения Сбербанка (его адрес), от Ф.И.О…..);
  • далее, по центру, пишется заявление (претензия, жалоба), и с новой строки идет детальное описание нарушения, например: «… числа с моего счета были списаны денежные средства в сумме, при проведении платежа, хотя по договору комиссия не должна сниматься»;
  • затем пишется просительная часть, например: «На основании вышеизложенного, прошу вернуть мне денежные средства в сумме …».

Если клиент подкрепляет свои требования документами (чеками, квитанциями, договором), то их копии в обязательном порядке должны быть приложены к заявлению.

Образец претензии в Сбербанк за снятие дополнительных комиссий

Причиной обращения с жалобой могут быть следующими:

  • некорректная реакция служащих банка на адекватное поведение клиентов, неудовлетворение обслуживанием конкретным работником. В данном случае претензия должна устранятся внутри банковской структуры, но если имеют место оскорбления и угрозы, то делом могут заняться и другие контролирующие органы;
  • низкий уровень обслуживания в отдельном филиале, связанный с большими очередями, отсутствием конкретных специалистов, несоответствием времени работы и опубликованного графика;
  • ошибки и неточности при проведении расчетно-кассовых операций, проблемы с картами и счетами;
  • ошибки и неточности в предоставленных расчетах по кредитным продуктам;
  • навязывание дополнительных услуг.

Обращения достойны даже незначительные причины. Это позволяет дисциплинировать структуру, пресечь существенные нарушения в будущем. Именно с помощью жалоб происходит как корректировка отдельных моментов в составе услуг, так и разработка новых стратегий в обслуживании.

Место обращения напрямую зависит от причин. В любом случае первым делом стоит пожаловаться на Сбербанк в сам Сбербанк. Если же подобное обращение не окажет ожидаемого действия, то следует привлечь к разбирательству одну из нижеприведенных структур:

  • Роспотребнадзор. При помощи этого органа регулируются конфликты в сфере предоставляемых сбербанком услуг, поскольку он является контролирующим в области прав потребителей. Все взаимоотношения банков и их клиентов регулируются ФЗ № 2300-1;
  • в Центробанк РФ. Эта организация имеет все права по контролю над ведением деятельности любых российских фин.организаций. Сбербанк тоже подотчетен этой структуре;
  • Росфинмониторинг. Это служба федерального значения, работающая в тесной связке с Центробанком, по устранению попыток легализации незаконных доходов;
  • ФАС. Принимает ограниченный круг жалоб. Как правило, это обращения, связанные с навязыванием дополнительных услуг, с внесением изменений в договора без предварительного согласования всеми сторонами;
  • прокуратуру. В данный орган примут жалобу на сбербанк России не только в плане нарушения договорных условий, но и на несоблюдение прав человека при обслуживании;
  • судебные органы.

Для ускорения дела и достижения лучшего эффекта рекомендуется направлять претензии сразу в несколько органов.

Чтобы обратиться в Сбербанк, не обязательно лично относить написанные заявления. Можно воспользоваться одним из дистанционных способов.

Первым и самым простым способом пожаловаться является звонок на круглосуточную телефонную службу. Но так ли он эффективен? В случае возникновения технических проблем при работе с онлайн-банком или пластиковой продукцией — да, операторы вполне могут помочь, переключить на узких специалистов, которые разрешат ситуацию.

Предлагаем ознакомиться:  Образец заявления опекуна о предоставлении налогового вычета

Жалоба же на услуги или работников не даст должного результата, поскольку фиксация подобных обращений не ведется должным образом. Все, что могут пообещать при подобном обращении – это устранить недочеты, на самом деле не делая этого. Следовательно, в данном случае клиент жалуется без получения результата.

Можно воспользоваться формой обращения, разработанной на оф.сайте Сбербанка, и подать жалобу через интернет. Это удобный способ отправки жалобы, не уступающий по эффективности письменному обращению.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Если вы претендуете на возврат денег, которые незаконно были списаны с вашего счета, то написать письмо вы можете:

  • на сайте банка;
  • направить письмо в отделение сбербанка;
  • написать жалобу на электронный адрес;

Написать претензию на сайте Сбербанка довольно просто: вам следует лишь открыть сайт и вверху найти ссылку «Обратная связь». Вам нужно открыть форму и заполнить ее, в том числе обстоятельно опишите суть вашей проблемы и требований, затем укажите в какой форме вы хотите получить ответ.

Обратная связь на сайте Сбербанка

Текст жалобы

Как говорилось ранее вы можете составить текст в произвольной форме, только при этом нужно обязательно грамотно изложить суть вашего требования. Рассмотрим пример, вы заплатили кредит, но не по вашей вине, деньги на кредитный счет не поступили и банк незаконно начислил вам штраф. Рассмотрим образец претензии в Сбербанк о незаконном списании денежных средств:

  • укажите, кому вы направляете претензию, то есть ПАО «Сбербанк»;
  • от кого, можете указать свои Ф.И.О и контакты, номер телефона и адрес проживания;
  • далее, нужно подробно описать суть вашей проблемы, а именно указать, что банк начислил вам незаконно штраф, укажите его размер;
  • укажите данные сотрудника, который вас обслуживал его фамилию и имя, должность;
  • время посещения банка, а также адрес, и номер подразделения;
  • напишите ваши требования, например, чтобы банк отменил штраф, и передал новые данные в БКИ;
    обязательно укажите номер платежного поручения, дату, время и место оплаты, даже сели вы
  • вносили оплату дистанционно, эти данные вы можете посмотреть на том же ресурсе;
    укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ, например, письмом на домашний адрес или на электронную почту;
  • поставьте дату и подпись;
  • прикрепите копии документов, которые могут подтвердить ваш текст.

Текст претензии может быть произвольным, ваша задача донести свою мысль до руководства. Кстати, сроки рассмотрения могут колебаться от 3 недель до одного месяца в зависимости, от количества поступающих жалоб.

Возникновение претензий

Основой всех взаимоотношений клиента с банком является договор на предоставление услуг. Все финансовые операции, которые Сбербанк России осуществляет со счетами потребителей своих услуг, регламентируются, по большей части, заключенными договорами. Основные из них:

  • договор депозитного вклада,
  • договор банковского кредита,
  • договор на расчетно-кассовое обслуживание.

Если у клиента возникло сомнение в правомерности действий банка, он в первую очередь должен внимательно изучить заключенный банковский договор. Если в договоре нет ответа на возникшие вопросы, тогда следует ознакомиться на официальном сайте Сбербанка России с Условиями предоставления банковских услуг, в которых более широко дается описание некоторых финансовых и вспомогательных процедур.

Убедившись в существовании нарушений со стороны банка, нужно определить дальнейшую стратегию защиты своих прав. Зачастую написать только лишь претензию на действия или бездействие банковских служащих недостаточно. Нужно быть готовым к многошаговой операции, а жалоба на Сбербанк – только первый в ней шаг.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Написать аргументированную жалобу можно, только определившись с характером тех нарушений, которые допустил банк:

  • Грубое обращение с клиентом, отказ в обслуживании, отказ в заключении договора могут быть обжалованы вышестоящему начальству или в Роспотребнадзор. Нарушения порядка предоставления потребителям услуг повлечет для банковских служащих дисциплинарную и/или административную ответственность.
  • Нарушения договорных обязательств (по срокам, по суммам, по порядку исполнения) обжалуются в судебном порядке. Именно в этом случае понадобится досудебная претензия.
  • Обман клиентов, мошенничество, подделка документов – уголовно наказуемые деяния, о которых необходимо сразу же заявлять либо в прокуратуру, либо в полицию.

Зная, куда обращаться за помощью, можно начинать подготовку к обжалованию действий работников Сбербанка России.

Причина обращения может указываться как в единственном экземпляре, так и сразу несколько. Этот пункт позволяет сразу определить раздел деятельности банка, по которому написана жалоба. В случае отсутствия причины возникновения конфликта среди предложенных вариантов, можно выбрать пункт «Другое».

Текст обращения составляется точно так же, как и письменная жалоба, рассмотренная выше. Причем если текст не способен уместиться в предоставленном для этого поле, можно приложить его в виде прикрепленного файла. Таким же образом добавляются и подтверждающие факт нарушения документы. Всего может быть представлено 6 вложений.

Образец жалобы на Сбербанк

В воскресенье вечером тяжелый грузовик привез «претензию» под офис банка. Эта претензия выгружалась с помощью двух тяжелых кранов и была поставлена возле крылечка. Сама по себе претензия был скромненькой, но ее вид впечатлял: двенадцатитонная гранитная плита, на которой по установленной форме выбита претензия к банку, где были и все необходимые реквизиты.

Понятно, что сотрудники банка, которые не смогли попасть на место своей работы, вызвали полицию. Сотрудники правоохранительных органов изучили претензию и сказали, что никакого преступления они здесь не видят, только гражданско-правовые отношения. Они посоветовали банковским работникам выяснить все вопросы и разрешить с предпринимателем его проблему лично в суде общей юрисдикции, после чего быстро уехали.

Усилия банка убрать претензию свелись к неудачным попыткам, так как обиженный предприниматель был единственным владельцем соответствующей техники, в частности кранов и большого трейлера. Банкиры вызвали на обслуживание трактор, после чего попытались зацепить претензию тросом, чтобы столкнуть ее с крыльца на дорогу.

Предлагаем ознакомиться:  Образец написания жалобы в налоговую инспекцию

Тем не менее данное мероприятие с претензией остановила полиция, сотрудники которой оказались неподалеку. Они рассказали, что загораживать претензиями проезжую часть нельзя. Незадачливым сотрудникам банка пришлось проходить в офис через окна. Естественно, что потенциальные клиенты банка предпочли в это время обратиться в другие учреждения.

На следующий день состоялось слушание районного суда, в ходе которого судья дал отказ в жалобе банка о том, что предприниматель должен аннулировать претензию. Кроме того, банк не имеет никакого права отвергнуть претензию бизнесмена только потому, что для ее изготовления были использованы небумажные материалы.

Банк должен принять претензию и поместить ее в архив, а также рассмотреть в соответствии установленных порядков. На третий день банковские сотрудники наняли рабочую бригаду, которая раздробила претензию отбойными молотками, после чего ее можно было перевозить. В тот же день в офисе банка раздался звонок от предпринимателя, который вежливо поинтересовался результатами проведения рассмотрения его претензии.

Также предприниматель пообещал сотрудникам банка в случае затяжного рассмотрения претензии выставить новую претензию, которая будет уже на трех страницах. Банк предпочел не рисковать и отменил для предпринимателя все комиссии. Можно утверждать после этого, что досудебное урегулирование любых конфликтов – весьма полезная мера.

Содержание претензии

Претензия должна отражать не только суть нарушения банком своих обязательств, но и предлагать вариант разрешения возникшей проблемы. Без предложений претензия становится просто жалобой, в которой клиент просит разобраться в ситуации.

Образец претензии в Сбербанк

Аргументированная претензия выглядит следующим образом:

  • Указание, кому и куда она отправляется (название и адрес должны быть точными, чтобы получатель не смог заявить, что претензия адресована не ему).
  • Обстоятельства заключения и исполнения банковского договора обеими сторонами. Нужно обязательно написать, что заявитель-клиент добросовестно выполнял все условия договора, имеет безупречную кредитную историю и обслуживается в банке уже несколько лет.
  • Изложить нарушения, допущенные Сбербанком, со ссылкой на пункты договора или нормативно-правовые акты, которыми регулируются гражданско-правовые отношения.
  • Предложить банку вариант выхода из спорной ситуации. Например, попросить перечислить необходимую сумму денег в установленный претензией срок на расчетный счет, открытый в этом или в другом банке. Если претензия связана с неимущественными вопросами, например, банк заставляет клиента подписать дополнительно соглашение, которое нарушает права клиента, то в претензии необходимо указать, что соглашение подписано быть не может и условия банковского договора действуют в первоначальной редакции.
  • Подпись, дата и перечень копий тех документов, которые прилагаются к претензии.

Весь пакет документов следует направить заказной корреспонденцией всем адресатам, указанным в претензии. Почтовые квитанции нужно сохранить.

Как не допустить неправомерной претензии?

Договор на оказание банковских услуг – это основа взаимодействия клиента с банком. Предоставление услуг, финансовые операции по счетам клиента и многое другое берет начало в регламенте Сбербанка и в договоре, заключённом между сторонами. Например, универсальный договор банковского обслуживания, кредитный договор или договор на открытие вклада.

При возникновении спорных финансовых операций (списание комиссий, неправильное начисление процентов) клиенту, в первую очередь, необходимо ознакомиться с условиями соглашения или зайти на официальный сайт Сбербанка и прочитать актуальную информацию о банковском продукте. На портале всегда размещена информация о тарифах, особых условиях правилах пользования услугами.

Досудебная претензия в сбербанк образец

Если вы не смогли разобраться в ситуации самостоятельно обратитесь в отделение банка к сотруднику, специализирующемуся в данном вопросе, и вы получите ответ: допущено ли правонарушение со стороны банка или нет с подробным разъяснением ситуации.

Дальше есть три варианта ваших дальнейших действий:

  • Совместное решение проблемы, что называется «здесь и сейчас».
  • Специалист дает вам специальный бланк претензии и направляет в другую инстанцию для ее решения.
  • Специалист не смог вам помочь или отказался. В данном случае ваш следующий шаг – жалоба или претензия.

Грамотное составление претензии

Если цель вашей претензии – урегулирование ситуации и решение вашей проблемы в таком случае вам необходимо писать аргументированную претензию, которая должна содержать суть проблемы.

Несколько правил по написанию претензии:

  • Точный адрес получателя вашего обращения (наименование головного офиса, адрес, ФИО управляющего).
  • Обстоятельства при которых сложились взаимоотношения клиента с банком (договора или дополнительные соглашения).
  • Указать нарушения со стороны банка, со ссылкой на условия договора либо гражданско-правовые нормы.
  • Написать свое предложение решения сложившейся проблемной ситуации. Если это связано с финансами, указать реквизиты своего счета, куда бы вы хотели получить компенсацию.

Подписать заявление и поставить подпись. Также важно приложить все документы, которые могут помочь разобраться в ситуации (квитанции, договор и т.д.).

Понятие и определение

Что такое претензия к банкам. С юридической точки зрения претензия представляет собой документ, в котором содержатся все требования клиента, чьи права были нарушены. Претензия в Сбербанк, например, не имеет установленной формы. По сути, она пишется в свободном варианте с соблюдением общих требований к оформлению подобных документов.

Если у вас есть типичный образец, то написать претензию в банки по любому вопросу не проблема. Гораздо сложнее подобрать нормативную базу по нарушениям прав клиента. Ведь все ваши требования не могут основываться на догадках, вы должны точно знать, какой закон был нарушен действием/бездействием со стороны банковских сотрудников.

Досудебная претензия в сбербанк образец

Например, при заключении договора вам озвучили проценты по кредиту и сумму, которую вы будете переплачивать при возврате займа. А при подписании договора оказалось, что и процент выше и переплата больше. В этом случае банк нарушает нормы закона о защите прав потребителей, предоставив клиенту заведомо ложные сведения о своих продуктах и услугах. При получении отказа снизить проценты по кредиту вам прямая дорога в Роспотребнадзор.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector