Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец и бланк 2019

Какие документы необходимо приложить к досудебной претензии в страховую по ОСАГО

Иметь при себе полис ОСАГО должен каждый водитель. Он может быть распечатан на официальном бланке компании или представлен в электронном виде, но должен быть всегда с актуальными сроками действия. Наличие страховок у обеих сторон позволяет пострадавшему получить компенсацию от виновника.

Основные факты об ОСАГО, о которых нужно знать каждому:

  1. Сумма возмещения рассчитывается всегда индивидуально, в зависимости от полученного ущерба. Существует законом установленный лимит, выше которого получить выплату нельзя.
  2. Сегодня полис можно приобрести даже не выходя из дома, оплачивая услуги компании через интернет-банкинг. Для этого потребуется зайти на официальный сайт страховщика. Такой продукт предлагает своим клиентам «Ингосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Ренессанс-страхование», «Росгосстрах» и другие.
  3. За вождение без полиса ОСАГО предусмотрен штраф в размере 800 руб. Со следующего года выписывать протоколы будут не только сотрудники ГИБДД, но и автоматизированные средства контроля на дороге. Они проверят наличие оформленного полиса через базы РСА по номеру машины.
  4. Форму возмещения убытков страхователь выбирает самостоятельно – это могут быть не только деньги, но и ремонт транспортного средства.
  5. Получить выплату с обанкротившейся компании все равно можно. За нее это сделает Союз автостраховщиков.

Выданный полис страхования ОСАГО действует только на территории Российской Федерации. При выезде за ее пределы потребуется оформлять «грин карту» – это международная программа для иностранных водителей, путешествующих на своих автомобилях в другие страны. Выдают ее компании, подписавшие особое соглашение.

Претензия в данном случае – это письменное обращение страхователя к страховщику, в котором он указывает свое несогласие с принятым решением по ОСАГО и выплата, назначенная страховой компанией, его не устраивает. В этом обращении страхователь обязательно указывает требование о том, какую сумму он считает справедливой.

Письменное обращение передается в офис страховщика нарочным или по почте. Факт получения претензии должен быть удостоверен отметкой о принятии или почтовым уведомлением о доставке.

Впоследствии один из этих документом является в суде доказательством направления претензии.

Составление досудебной претензии – задача не из самых легких. Необходимо стараться сформулировать ее таким образом, чтобы у страховщика не было серьезных аргументов для возражений.

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец и бланк 2019

Тогда не будет необходимости обращаться в суд. Страховщик, который поймет, что закон на стороне страхователя вряд ли захочет нести еще и судебные издержки и возмещать расходы истца на услуги представителя.

Составить претензию может и сам потерпевший, изучив соответствующую юридическую практику и законодательство. Если до конца нет уверенности в своих силах и способностях можно доверить подготовку текста претензии опытному юристу.

Нельзя писать в претензии произвольный текст. Она должна иметь свою структуру и грамотное содержание. И оформить ее следует в соответствии с правилами делопроизводства.

В верхнем правом углу указывается Ф.И.О. отправителя, его адрес и контактный телефон.

После этих реквизитов посередине пишется слово «претензия».

Вначале пострадавший описывает обстоятельства случившегося. При этом указывает только то, что относится к делу. В конце претензии он заявляет свои требования и аргументирует их положениями нормативных документов.

После текста указывается перечень приложенных документов, количество экземпляров и страниц каждого.

Претензия подписывается, ставится дата.

        Просто направить письмо недостаточно. К претензии должны быть приложены следующие документы и копии.

  1. Ксерокопия паспорта заявителя.
  2. Водительское удостоверение и копия действующего полиса автострахования.
  3. Документы из ГАИ: справка о ДТП и протокол об административном правонарушении. Если не выдали в день ДТП, то можно получить их позже в отделении ГИБДД. Также не страшно их потерять. Дубликаты выдаются бесплатно.
  4. Отчет о независимой оценке транспортного средства. Только имея этот документ можно требовать другой суммы возмещения.
  5. Квитанции об оплате услуг оценщика. В случае победы в суде или положительного решения по претензии расходы на оценку компенсируются.
  6. Банковские реквизиты. Возмещение по ОСАГО выплачивается только безналичным способом.

Получив решение страховой компании, водитель имеет право направить претензию. На рассмотрение обращения у любого российского страховщика есть не более 5 дней с момента получения. Ответ направляется почтой и во многих случаях одновременно на электронную почту. Его можно отследить на сайте страховой компании.

При этом рассмотреть претензию и направить ответ страховщик должен также в праздничные и выходные дни.

Если страховая компания согласна с претензией, практически сразу она производит выплату. Ну и примерно 2-3 дня сверх этого может уйти на саму процедуру перечисления денежных средств.

Существует всего несколько главных причин, по которым страховые компании отказывают в положительном ответе на претензию.

  1. Обращение прислало лицо, которое не является потерпевшим и формально не имеет никакого отношения к страховому делу. Должный уровень полномочий не подтвержден доверенностью.
  2. К претензии не приложены документы, которые являются доказательствами требований потерпевшего. Например, отчет об оценке, который составляет независимый эксперт.
  3. Нет информации о расчетном счете, на который может быть выплачено возмещение.

Отрицательный ответ на претензию направляется страхователю почтой.

Досудебная претензия – это официальная жалоба страхователя транспортного средства на недобросовестное исполнение страховщиком своих обязательств по ОСАГО. По сути, она является обязательной попыткой добровольного удовлетворения требований владельца автомобиля компанией страховщика. Судебное разбирательство проводится только после отказа от мирного решения конфликта интересов. Таким образом, подача официальной претензии является обязательным первым шагом в разрешении спорного вопроса.

Рассматриваемый документ составляется при явных нарушениях, допущенных страховой компанией, к которым можно отнести следующие обстоятельства:

  1. Немотивированный отказ в выплате страховой суммы после ДТП.
  2. Занижение суммы выплаты по ОСАГО.
  3. Неточная оценка полученного ущерба, представленная экспертами страховщика.
  4. Просрочка выплаты. Компания должна обеспечить выплату в течение 20 дней. Просрочка карается пени.
  5. Несвоевременность рассмотрения страховых обстоятельств после подачи соответствующего заявления.
  6. Отказ в приеме заключения независимой экспертизы, что является нарушением ФЗ “Об ОСАГО” (п.2 ст.12).
  7. Некачественное проведение восстановительного ремонта транспортного средства после ДТП.

Заявителю следует помнить, что претензия должна основываться на конкретных фактах и подтверждаться документально. Необоснованные требования будут отклонены на законном основании.

Когда страховая компания вправе отклонить претензию

  • самим потерпевшим, т.е. владельцем повреждённого имущества;
  • доверенным лицом – при наличии соответствующего документа (доверенности).
Досудебное урегулирование споровДосудебное урегулирование споров

При подаче претензии неуполномоченным лицом страховая компания имеет право отказать в удовлетворении претензии.

Досудебная претензия в страховую компанию следует отправлять в ту же страховую компанию, в которую подавалось заявление о страховой выплате. Если компания обанкротилась или лишилась лицензии, то претензия отправляется в РСА (Российский союз автостраховщиков). (Правила об обязательном досудебном порядке урегулирования спора применяются и тогда, когда иск предъявляется к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат).

  • отказа в страховой выплате;
  • получения страховой выплаты не в полном объёме;
  • по истечении истечения двадцатидневного срока со дня подачи заявления о страховой выплате.

И в любом случае необходимо отправить претензию в страховую компанию в течение трех лет. Исковая давность по спорам, возникающим из правоотношений по обязательному страхованию риска гражданской ответственности, — три года (п. 2 ст. 966 ГК РФ).

  • есть претензии по качеству произведенного ремонта;
  • в течение гарантии (срок указывается в акте приемки-передачи) были выявлены недостатки.

Тем более что есть ряд ситуаций, когда такой отказ будет правомерным. В частности, решение об отказе будет законным, в случае если:

  • претензия отправлена неуполномоченным лицом – т.е. не потерпевшим и не доверителем, чьи полномочия подтверждены документально (доверенностью);
  • не приложена документация в обоснование требований;
  • отсутствуют банковские реквизиты и нет указания на готовность получить средства наличными, через кассу страховой компании;
  • непредставление ТС на осмотр (при выборе «натуральной» формы;
  • по иным основаниям, предусмотренным законодательством. 
Предлагаем ознакомиться:  Где страховать автомобиль осаго

Отказ направляется по адресу, указанному в претензии.

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец и бланк 2019

ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ С ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Выразить свое несогласие на действия сотрудников СК, собственник авто составляет письменную жалобу, где высказывает свои претензии по случаю оказания услуг несоответствующего качества или они вовсе были не оказаны.

Законом предусматривается правило, что до подачи в суд, граждане обязаны сделать попытку урегулировать спорный вопрос в досудебном порядке (ст. 16.1 Закона №40-ФЗ). Для руководства СК и собственника авто появилась возможность решить вопрос по обоюдному согласию. Для этого граждане должны в письменном виде уведомить свою СК о своем недовольстве и выдвинуть требования для их устранения.

Страховщик обязан рассмотреть поступившее заявление и дать ответ в письменном виде. При этом, пока идет процедура разбирательства, собственник машины в суд не обращается, а дожидается официального ответа. Если ситуация не разрешилась мирным путем, то обращение в суд это уже следующий этап.

Уважаемый посетитель!

Если у Вас возникают вопросы, Вы можете бесплатно задать их юристу по телефонам.

Наш юрист БЕСПЛАТНО Вас проконсультирует.

Сумма компенсации слишком мала Такие ситуации встречаются наиболее чаще. Хозяин машины не удовлетворен перечисленной суммой, так как она недостаточна для восстановления авто.Размер выплаты устанавливается на основании данных проведенных экспертиз от СК, бывает так, что заинтересованные специалисты умышленно занижают сумму.Собственник авто может привлечь независимого эксперта и провести оценку ущерба за свой счет, если сумма будет значительно отличаться, то это уже является основанием, чтобы обжаловать ранее принятое решение СК.
СК отказалась покрывать ущерб Все компании стараются минимизировать свои расходы, поэтому при наличии законных оснований, сотрудники фирмы могут отказать в выплате. В то же время, каждый гражданин, если не согласен с выводами представителей компании, может требовать пересмотра принятого решения.
Выплаты произведены с нарушением срока, регламентированного законом Если СК приняла решение, что обратившийся гражданин имеет право на компенсацию, то денежные средства должны перевести на его счет в течение 20 рабочих дней. Если этот срок нарушен, то человек может спокойно подавать претензию на действия компании.

Рассматриваемая претензия подается владельцем полиса ОСАГО компании, выдавшим его. Вручить ее можно путем личного посещения офиса страховщика или послать по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Подать документ может законный представитель страхователя при наличии у него соответствующей доверенности. При отправке по почте к документу прикладываются копии.

Претензию можно подать сразу после истечения срока, отведенного страховщику Законом для проведения необходимых выплат, т.е. через 20 дней после заявления о страховом случае. Если претензия касается полного отказа от выплат или неправильного расчета суммы, то предъявлять требования можно сразу после получения решения компании.

На подачу претензий по ОСАГО действует срок давности, установленный ГК РФ (ст.966 п.2). Он составляет 3 года. После этого срока страховщик имеет законное право отказаться в приеме претензий. В расчет могут приниматься только исключительные, уважительные причины, например, длительное лечение.

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец и бланк 2019

   Перед обращением в суд, необходимо соблюдать досудебной порядок урегулирования конфликта-обращаться с претензией. Только так Вам проще будет обосновать суду нарушение своего права, а также иметь возможность требовать штрафные санкции, основанные на Законе «О защите прав потребителя».

   Если говорить о претензии к страховой компании по ОСАГО, то она рассматривается в течение 10 рабочих дней и дается ответ заявителю. Страховщик, либо согласен с претензией и выплачивает страхователю определённую сумму, либо отказывается, основываясь на некоторые нормы права.

   Но обратимся к нашей претензии. Претензия состоит из нескольких частей:

  • наименование страховой компании, куда направляется претензия, а также ФИО заявителя;
  • часть, включающая в себя детали произошедшего;
  • часть, состоящая из сути претензии;
  • часть, содержащая просительную сторону, что требует заявитель;
  • необходимо приложить документы, свидетельствующие о том, что Вы застрахованы в данной компании, а также подтверждающие страховой случай.

   После того, как претензия будет сформирована, ее необходимо отправить страховщику способами, которые указаны ниже.

ВАЖНО: в случае отказа, страхователь вправе предъявить исковое заявление в суд.

   Претензия подается страховщику следующими способами.

  1. Лично. То есть, страхователь вместе с собранным пакетом документов приходит в офис своей страховой компании и лично подает претензию. Один экземпляр со всеми необходимыми документами находится у компании, а второй экземпляр с пометкой о принятии остается у Вас на руках. В последствии, если дело дойдет до суда-это будет являться доказательством, что вы действительно обращались с претензией и вам ответили отказом, либо ответ так и не поступил.
  2. Почта. Также, со всем пакетом документов, Вы приходите на почту и отправляете документы заказным письмом с уведомлением. Это также будет служить доказательством о принятии компанией вашей претензии.
  3. Электронная почта. Нередко страховые компании принимают претензии по электронной почте. Это еще один вариант обратиться к страхователю.

Для того, чтобы шансы на положительный ответ на вашу претензию повысился, необходимо грамотно ее составить, исходя из практики и нормативных актов. Правильное обоснование проблемы и пути ее решения, позволит решить все вопросы, не прибегая к судебному процессу. В этом Вам помогут наши юристы, которые не раз заставляли компании выполнить требования своих доверителей.

Если претензия была составлена правильно и своевременно отправлена по месту назначения, наш юрист и в судебной инстанции сможет доказать халатность и бездействие страховщика по отношению к своему клиенту. Специалист, который будет вести дело в суде, сумеет четко обосновать и подтвердить вину страховой компании.

   В страховую компанию необходимо обращаться лицу, автомобиль которого поврежден в ДТП не по вине обратившегося. Однако бывает, что вина устанавливается уже непосредственно в судебном заседании, в этом случае, претензии могут писать оба участника ДТП в страховую компанию противоположного участника.

   Данный документ может подать также и представитель заинтересованного лица, для этого необходимо приложить нотариально заверенную доверенность на представителя. В таком случае, страховая компания должна рассмотреть претензию и дать ответ лицу, от кого подан указанный документ.

Претензия в страховую по КАСКО

   Претензия в страховую связана с занижением суммы выплаты за счет исключения определенных запасных частей или работ, отказ в выплате по причине нарушения условий договора и т.п.

   Часто в таких делах требуется проведение независимой оценки или доказывания отсутствия нарушений и вины в случившемся (например, если отказ связан с тем, что автомобиль попал в управление лица, не включенного в страховой полис).

Претензия в страховую компанию по ОСАГО

   Конфликт и составление претензии в данном случае связана с задержкой, спором о вине в ДТП одного из участников, отсутствием правильности в составлении страхового полиса и т.п.

Вообще сроки существуют не на подачу претензии в страховую компанию. А уже непосредственно на подачу искового заявления в суд, общий срок составляет 3 года с момента, когда лицо узнало о своих нарушенных правах. Вообще с подачей претензии, лучше не временить. Как только вы узнали стоимость восстановительного ремонта, можете обращаться в страховую с претензией, с указанием суммы для взыскания страховки.

В каких случаях составляется досудебная претензия к страховой по ОСАГО

В теории, если случилось ДТП, пострадавшая сторона имеет право получить компенсацию причиненного ей ущерба. Но некоторые организации недобросовестно исполняют взятые на себя обязательства. В этом случае подыскивается подходящий образец досудебной претензии в страховую компанию.

В каких ситуациях нужен этот документ:

  1. Пострадавшая сторона после проведенной экспертизы не соглашается с полученными выплатами или размером ущерба.
  2. Сроки выдачи компенсацииКомпания затягивает процесс и не соблюдает установленные законом сроки выдачи компенсации, проведения проверки всех обстоятельств.
  3. Клиент получил отказ в признании аварии страховым случаем.
  4. Страховщик не принял документы от пострадавшей стороны для рассмотрения, не аргументировав свое действие.
  5. В установленный срок не был предоставлен ответ на обращение клиента.
  6. Выплата произошла не в том виде, как было заявлено, или вместо нее было предложено провести ремонт.
Предлагаем ознакомиться:  Претензия в деловые линии об утраченном грузе

Также искать подходящий образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО следует в случае восстановления транспорта на станциях, с использованием некачественных расходных материалов или запчастей сомнительных производителей.

Разновидности досудебных претензий

Досудебная претензия по ОСАГО пишется самостоятельно или с привлечением специалистов. Это серьезный документ, поскольку он является частью урегулирования спора до обращения в суд. Она бывает нескольких типов, исходя из обстоятельств самого дела.

Простая претензия

Оформляется в виде простой жалобы, которая направляется к страховщику. В ней четко и понятно излагаются обстоятельства дела, в просительной части указаны требования. Важно не забыть все обоснования своего ходатайства и приложить копии соответствующих документов. Для такого обращения нет строгих правил, поэтому оно в большинстве случаев составляется самостоятельно и пишется от руки. В ней важно учесть последовательность событий, чтобы рассматривающей стороне было проще разобраться и урегулировать спор.

Такой вариант претензии в страховую компанию направляется чаще всего не для урегулирования конфликта, а с целью соблюсти досудебный порядок. Ее составляют по всем правилам и установленным требованиям законодательства.При этом разрешено произвольное написание, что позволяет готовить документ без привлечения специалистов. Направляется она страховщику в нескольких случаях:

  1. Обоснованно выдвигать свои требованияОтказ в выплате. Нередко оператор, выдавший полис ОСАГО,не компенсирует пострадавшей стороне ущерб. В этом случае необходимо обоснованно выдвигать свои требования, ссылаясь на выданное решение и опираясь на конкретные факты или положения закона по этому вопросу.
  2. Занижение суммы выплаты.Использовать подходящий образец претензии в этом случае можно, если сделанные страховой компанией денежные переводы по ОСАГО не устроили пострадавшую сторону. В документе крайне важно указать, сколько именно фирма не доплатила, и обосновать свои требования, исходя из пунктов договора, подписанного обеими сторонами. В случае необходимости можно приложить заключения независимого эксперта в виде копии.
  3. Несоблюдение установленного законом периода осуществления выплаты. Чаще всего у юристов составляется претензия в страховую компанию по ОСАГО о затягивании по срокам, так как это одна из самых распространенных проблем. Основная ее цель заключается не только в соблюдении досудебного порядка, но и в получении объяснений от исполнителя по принятому решению.

Правила оформления

Найти образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО в 2019 году не представляет сложности. Но следует помнить, что некоторые крупные операторы требуют использования своих фирменных бланков, например, «Росгосстрах» (РГС). Предоставляются они на официальных порталах. С такими документами работать легче, так как в них уже есть ключевые пункты, в которых надо указать причину обращения.

В претензии должно обязательно содержаться следующее:

  • Полная информация о сторонах, включая имена и фамилии руководителей, реквизиты, должности, данные о пострадавшей стороне.
  • Причина составления иИспользование фирменных бланков направления жалобы.
  • Обстоятельства произошедшего, суть претензии, нарушение стороной договора с указанием конкретных пунктов.
  • Несогласие с действиями страхового оператора и в чем оно выражается.
  • Требования в одном или нескольких пунктах, их обоснования (по договору или положениям закона).
  • Реквизиты сторон, оформивших документ, счет, куда совершать выплату в случае согласия фирмы с претензией.

Составлять образец претензии в страховую компанию о выплате страхового возмещения необходимо максимально грамотно, так как от этого будет напрямую зависеть ответ фирмы. Чем лаконичнее и правильнее обоснование, тем выше шансы на урегулирование спора вне суда. Также пострадавший имеет право требовать возмещение морального вреда, который был получен из-за затягивания процесса.

Форма претензии

В ООО «Страховая компания»

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец и бланк 2019

101000, г. Москва, Чистопрудный бульвар, 14а

от Иванова Р. А. ,

Адрес: 123221, г. Москва, ул. Полярная, д. 13, кв. 7

Контактный тел. 7 (916) 167-33-02

ПРЕТЕНЗИЯ

06 июня 2018 года я, Иванов Роман Алексеевич, обратился за страховой выплатой в страховую компанию ООО «Страховая компания» (дело № 011777).

06 июля 2018 года страховая компания ООО «Страховая компания» произвела страховую выплату в размере 13 700 (тринадцать тысяч семьсот) рублей. 00 коп.

С размером произведённой страховой выплаты я категорически не согласен, поскольку 07 августа 2018 года произвел независимую экспертизу в ООО «Независимые оценщики», по отчету от 08.08.18 № 77123 сумма затрат на восстановительный ремонт (с учётом износа) составляет 155 000 (сто пятьдесят пять тысяч) рублей 00 коп.

Основываясь на вышеизложенном и в соответствии со статьей 16.1 ФЗ № 40 «Об ОСАГО», в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения настоящей претензии

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец и бланк 2019

Выплатить разницу между суммой затрат на восстановительный ремонт транспортного средства, по акту ООО «Независимые оценщики», по отчету от 08.08.18 № 77123 и суммой, выплаченной по выплатному делу № 011777, а именно 141 300 (сто сорок одну тысячу триста) руб. 00 коп.

Возместить мне сумму, затраченную на оплату услуг ООО «Независимые оценщики» по проведению независимой оценки ущерба — 5000 (пять тысяч) руб. 00 коп.

расходы на оплату услуги адвоката;

неустойку за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты — 1% за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, за вычетом суммы, выплаченной страховой компанией в добровольном порядке и штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потерпевшего в размере 50% от разницы между совокупным размером страховой выплаты и размером страховой выплаты, осуществлённой страховщиком в добровольном порядке.

Банковские реквизиты, дата, подпись

*конец примера*

ДОСУДЕБНЫЙ ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРА В АРБИТРАЖНОМ ПРОЦЕССЕ

Материалы по темеМатериалы по теме

Претензию необходимо представить как самостоятельно (подав лично в отдел урегулирования убытков) или же в РСА, или же направить заказным письмом – с описью и уведомлением о доставке, — в страховую компанию по официальному местонахождению или местонахождению представителя. Также пакет претензионных документов может быть подан в электронном виде, на электронную почту, по адресу, указанному на официальном сайте страховщика, — главное, чтобы было убедительное доказательство даты ее получения.

Варианты подачи

Страховые компании, обязаны рассмотреть Ваше обращение в течении пяти дней с момента получения претензии и выехать на осмотр транспортного средства. Заявитель должен предоставить беспрепятственный доступ к транспортному средству. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, можно смело обращаться в суд, ведь страховщик нарушает ваши права.

Предсудебный претензионный порядок стоит соблюсти с целью защиты своих интересов. Для этого надо не только написать жалобу, которая в будущем станет основанием для составления иска, но и приложить все копии документов, подтверждающие заявленные требования.

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО: образец и бланк 2019

Во вложение необходимо включить следующие сканы бумаг:

  • Паспорт заявителя или его уполномоченного лица, вместе с доверенностью, на основании которой он представляет интересы.
  • Документы на автомобиль.
  • Полис ОСАГО с приложениями и соглашением. Если было расторжение договора, то все выданные справки после этого события.
  • Постановление, протокол или справка о ДТП. Если сотрудников ГИБДД не вызывали, то потребуется предоставить копию европротокола.
  • Бумаги, подтверждающие нанесенный ущерб, справки и выписки из медицинской карты.
  • Заключение экспертизы, проведенной компанией или независимым специалистом.
  • Копии документовКвитанции и чеки о понесенных расходах.

Чем полнее будет пакет документов, тем меньше шансов у ответчика предоставить отказ в проведении перерасчета. Но даже в этом случае всегда остается шанс обжаловать решение компании в суде. Если действует юридическое лицо, потребуется обращаться в арбитраж.

Даже такие крупные страховые компании, как «ВТБ-страхование» или «Согаз», которых выбирают за низкую стоимость полисов, могут совершить невыплату пострадавшей стороне в случае наступления ДТП. Но и они обязаны принять заявление и рассмотреть его в течение 20 дней. В этот период фирма направляет эксперта для оценки ущерба, изучения предоставленной документации и принятия решения о выплате.

Предлагаем ознакомиться:  Жалоба родителей на незаконное задержание несовершеннолетнего сына по подозрению преступления

Если произошло занижение суммы, и пострадавшая сторона подала претензию, ответ на нее предоставляется в течение 10 дней. В этот период делается доплата или выполняется полная компенсация, если имела место просрочка.

Оформленную по всем требованиям законодательства претензию пострадавшая сторона имеет право подать лично, посетив ближайшее отделение компании. Но существуют и другие варианты:

  1. Отправить почтой. В этой ситуации следует выбрать заказное письмо с уведомлением – в этом случае на руках будет документальное подтверждение отправки.
  2. Курьером. Один из самых удобных и быстрых способов.Но в этом случае следует пользоваться услугами компаний, официально осуществляющих свою деятельность. Расходы на отправку компенсируются только при наличии заверенных чеков или квитанций.
  3. Через представителя. Если претензию составляет юрист, то он и занимается ее подачей. Это тоже удобный и простой способ, так как специалист проконтролирует сроки отправки, чтобы соблюсти все установленные требования закона.

Выбрать подходящий способ можно на свое усмотрение, в зависимости от удаленности страховой компании, личных финансовых возможностей и удобства. Любой из перечисленных вариантов является законным.

Претензия составляется в вольном стиле, но компании страховщика имеют право предложить свою, утвержденную форму. В соответствии с действующим

Образец досудебной претензии по ОСАГО и сроки ее рассмотрения

в ней должны содержаться следующие обязательные сведения:

  • полные реквизиты страховщика, кому адресованы требования (полное наименование, адрес);
  • данные страхователя (Ф.И.О., адрес, телефон для контактов);
  • обстоятельства происшествия (место, дата, характер ДТП, полученные повреждения);
  • данные виновника ДТП;
  • реквизиты страхового полиса;
  • суть нарушений, допущенных компанией страховщика;
  • доказательство правомерности претензии по конкретному нарушению;
  • банковские реквизиты для перечисления средств при удовлетворении;
  • дата подачи и личная подпись заявителя.

Содержание претензии зависит от вида нарушения. При проведении некачественного ремонта должен описываться выявленный, конкретный брак, и как он отражается на транспортном средстве. При претензиям к просрочке приводятся даты подачи и регистрации заявлений. Претензии могут касаться и неполного учета документов, составленных на месте ДТП.

При подаче претензии к ней прикладываются следующие обязательные документы:

  • удостоверение личности страхователя с отметкой о регистрации (копия паспорта):
  • свидетельство о регистрации транспортного средства, а также документ на его владение или использование (доверенность, аренда, лизинг и т.д.);
  • страховой полис;
  • протокол ГИБДД о ДТП или извещение по форме европротокола, постановление об административном правонарушении, документ об отказе от возбуждения дела;
  • при подаче претензии законным представителем прикладывается доверенность.

В соответствии с п.1.ст.16.1 Закона №40-ФЗ страховщику отводится 10 рабочих дней для рассмотрения претензии страхователя. В течение этого срока компания должна произвести выплату или представить обоснованный отказ. При некачественном ремонте должен быть устранен брак. При отсутствии реакции со стороны страховщика, заявитель через 10 дней может обращаться в суд.

Для того чтобы не возникало проблем с исчислением срока рассмотрения, необходимо четко зафиксировать дату подачи претензии. При личном посещении офиса на 2-м экземпляре должна стоять отметка о вручении с датой и подписью получателя. При направлении почтой дата вручения указывается в почтовом уведомлении.

  • общегражданский паспорт (иной документ, позволяющий установить личность заявителя);
  • свидетельство о регистрации ТС, иные документы, подтверждающие или право на повреждённое имущество, или право на страховую выплату при его повреждении;
  • если претензия направляется не лично, то необходима доверенность;
  • справки о ДТП, протокол, постановление об административном правонарушении (или определение об отказе);
  • извещение о ДТП, полис ОСАГО (если претензия отправляется в чужую страховую компанию) – при оформлении ДТП самостоятельно, без участия полиции.

В случае если какой-то из этих документов уже был направлен страховщику, то вторично представлять его не требуется. Страховщик не вправе требовать от вас, как от потерпевшего, представления документов, которые не предусмотрены правилами обязательного страхования.

Практически к любой претензии прикладывается определенный список бумаг.

В нашем случае следует подготовить:

  • общегражданский паспорт заявителя;
  • действующий полис ОСАГО;
  • документы на машину (паспорт, свидетельство);
  • справка о ДТП или извещение по Европротколу;
  • бумага из лечебного учреждения о вреде, нанесенном здоровью (при наличии);
  • отчет независимых экспертов;
  • копии платежных документов, подтверждающих иные расходы.

При наличии полного комплекта бумаг, обратившийся гражданин будет уверен, что по причине недокомплекта отказа не будет.

Если документы подает доверенное лицо, то представителю необходимо предъявить доверенность.

Здесь необходимо учитывать несколько нюансов, от которых зависит, когда можно оспорить принятое решение СК.

Потерпевшая сторона должна подать жалобу после:

  • получения выплаты не в полном объеме;
  • получения отказа в компенсации;
  • подачи заявления истекло 20 дней для перечисления денег.

Но лучше не затягивать с обращением, чем скорее это сделать, тем лучше. После того как все документы собраны пострадавший лично обращается в компанию, где получал ОСАГО или направляет своего представителя. Бумаги передаются ответственному сотруднику, он ставит отметку о принятии заявления.

Если офис СК находится удаленно, или у вас нет времени на посещение компании, то претензию со всеми собранными документами можно отправить заказным письмом. Не забудьте попросить почтового работника, чтобы письмо отправили с уведомлением о вручении.

Такие меры предосторожности помогут подтвердить, что претензия была передана в компанию для рассмотрения, и отследить срок для официального ответа.

Руководство компании обязаны рассмотреть поступившее обращение в течение 10 дней.

Исход может быть следующим:

  • СК перечислит требуемую сумму;
  • направит в заявителя письменный отказ с указанием причин.

Сроки рассмотрения

Страховая компания обязана по закону принять каждую претензию, поступающую от клиентов, но далеко не все они будут рассмотрены. На это есть законные основания, которыми операторы пользуются. Самыми распространенными причинами выделяют:

  • Пострадавшая сторона была в состоянии алкогольного опьянения и случай признали не страховым.
  • Подача претензии произошла позже отведенного срока.
  • К обращению не были приложены документы, указанные в содержании.
  • В качестве заявителя обратилась не пострадавшая сторона, а его родственник или представитель.
  • Заявитель нарушил условия договора с компанией.
  • У страховой компании была отозвана лицензия на осуществление деятельности.
  • Претензия была оформлена с грубыми нарушениями, не имеет реквизитов сторон, не указаны обстоятельства дела, описанные сведения трудно идентифицировать.
  • Отсутствует часть с требованиями, в содержании нет конкретных данных о несогласии с действиями фирмы.

Страхователь, при получении выплаты в неполном объеме или при несоблюдении компанией сроков, установленных законом, имеет право обратиться с претензией. Это досудебный документ, позволяющий урегулировать спор без обращения в государственную инстанцию. Составляется он с соблюдением определенных правил и требований закона. Если на него нет нужной реакции от страховщика, у пострадавшей стороны есть все основания для подачи иска в суд.

Так как каждая компания пытается минимизировать свои затраты, то сотрудники постараются найти малейшее законное основание, чтобы не выплачивать по претензии пострадавшего.

Такими причинами являются:

  • случай признан не страховым, например, обратившийся гражданин признан виновником аварии и управлял авто в нетрезвом состоянии;
  • в компанию обратилось иное лицо, а доверенность с наделением полномочий отсутствует;
  • к заявлению приложен не полный пакет документов;
  • после аварии пострадавший подал первое заявление с нарушением установленного срока (через 5 дней);
  • автовладелец нарушил условия соглашения по ОСАГО;
  • претензия не соответствует правилам оформления, в ней отсутствует необходимая информация;
  • у компании отозвали лицензию для осуществления деятельности, в этом случае претензии нужно предъявлять в РСА;
  • по делу ведется расследование, поэтому официальный ответ компания сможет дать только окончания дела;
  • сотрудники СК не могут принять решение, так как сложно установить виновника происшествия, например, водитель покинул место происшествия, его поиски не дали результата;
  • в заявлении отсутствует пункт, что пострадавший не согласен с ранее выплаченным страховым возмещением.

Учреждения обязаны отреагировать на поступившее обращение и провести проверку. При выявлении нарушений к компании будут применены меры наказания, вплоть до отзыва действующей лицензии.

Страховщик может на законных основаниях отказать в удовлетворении претензии по следующим причинам:

  • подача претензии лицом, не имеющим на это законного права, или при отсутствии подтверждающей доверенности на представительство заявителя;
  • отсутствие или недостаточность доказательных документов;
  • отсутствие реквизитов для проведения выплаты;
  • невозможность осмотра автомобиля при претензии к качеству ремонта;
  • другие причины, предусмотренные Законами РФ.
Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector