Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Кожаные босоножки гарантийный срок

Куда обращаться при отказе магазина

Если после подтверждения производственного брака продавец отказывается возвращать деньги, потребитель вправе обратится в другие компетентные органы:

  • Роспотребнадзор;
  • прокуратуру;
  • суд.

В случае судебного разбирательства стоит учитывать расходы на услуги юриста, а также длительность процедуры возврата. Дополнительно можно востребовать с продавца выплату штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке. Подача претензии в Роспотребнадзор также требует времени и правильности в подготовке пакета документов. Если самостоятельно не получится справиться с проблемой, стоит обратиться к юристам.

Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель.

Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.

Нормативно-правовая база

Права людей защищены ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (редакция от 13.07.2015). Под действие данного нормативного акта попадают покупки, совершенные для удовлетворения личных нужд без каких-либо коммерческих целей и получения прибыли. Статья 4 закона обязывает продавца реализовать товар соответствующего качества, а статьи 8-9 – предоставлять всю необходимую информацию, в том числе о том, сколько гарантия действует, когда и как ее использовать.

Закон разделяет два понятия – гарантии возврата и качества. Первое предусматривает право вернуть покупку при условии сохранения товарного вида. Второй вариант касается случаев, когда изделие носилось некоторое время, и в процессе проявился производственный брак.

Если с возвратом некачественных аксессуаров, когда дефекты очевидны, проблем практически не возникает, то вернуть изделие без недостатков на практике намного сложнее. Статься 25 ФЗ 2300-1 позволяет отказаться от товара без объяснения причины. При отсутствии видимых дефектов вернуть приобретенное изделие можно при соблюдении ряда условий:

  • обращение на протяжении 14 суток, без учета дня покупки;
  • магазин не готов предложить аналог для замены;
  • обувь не носилась, характеристики и упаковка не нарушены;
  • наличие подтверждающих документов, либо свидетельских показаний.

Основное условие возврата изделия при обнаружении брака – зимняя обувь была плохого качества еще до продажи, а не испорчена неправильной эксплуатацией. Несоблюдение этого требования дает магазину право отказать в удовлетворении претензии. Дополнительно статьи 18 и 29 закона фиксируют понятие гарантии для обуви.

Базовым в отношениях покупателя и работника прилавка является Федеральный закон (ФЗ) 2300-1 от 1992 г. ОЗПП.

Согласно ст. 5, производитель фиксирует в ярлыке гарантированный срок службы обуви – период использования товара по назначению при сохранении своих первоначальных качеств.

Предлагаем ознакомиться:  Объединение земельных участков — Журнал кадастрового инженера

Ст. 8 и 9 ФЗ ОЗПП предписывают изготовителю информировать покупателя о наименовании изделия и его рабочем режиме.

Производитель может продлить гарантию сверх величины, установленной стандартом, но не сократить.

Особенности продажи обуви учтены правительственным постановлением 55 от января 1998.

Уловки недобросовестных продавцов

Отказ работника магазина принять реализованную некачественную обувь противоречит положению ст. 18 закона ОЗПП.

ФЗ обязывает продавца взять бракованный товар и при необходимости провести его проверку с участием эксперта.

Право покупателя – присутствовать на испытаниях. За нарушение закона и сроков удовлетворения жалоб клиентов, предусматриваются следующие наказания в отношении продавца:

  • ответственность по решению руководителя салона или Административному кодексу РФ;
  • материальное обязательство уплачивать потребителю 1% стоимости обуви за каждые сутки просрочки.

За сохранность сданного покупателем товара ответственность несёт продавец.

Расходы по экспертизе относятся на работника магазина.

Если окажется, что виноват в повреждениях обуви потребитель, оплачивать испытания придётся ему.

Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:

  • Замену на обувь этой же фирмы и модели;
  • Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
  • Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
  • Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
  • Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
  • Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п.

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

Неопытность покупателя и незнание своих прав дает некоторым недобросовестным продавцам возможность отказать в возврате или обмене товара. Главное – знать законы и упорно доказывать свою правоту. Самая распространенная уловка – правило 14 дней. Например, потребитель обнаружил брак на 20-е сутки после приобретения, и магазин отказывает возвращать деньги, ссылаясь на истечение двухнедельного периода. Важно запомнить, что с продукцией ненадлежащего качества уже действует не это правило, а срок гарантии на обувь зимнюю.

Среди других уловок: отказ в приеме претензии по причине отсутствия чека, факта носки обуви. Если есть свидетель покупки, платежные документы можно не предоставлять, а заводской брак чаще всего определяется в процесс эксплуатации. Чтобы добиться результатов, нужно быть решительными и не идти на поводу у недобросовестных продавцов.

Права покупателей ботинок

Приобретение некачественного товара проявляется по истечении времени. Обращение к продавцу возможно до наступления последнего дня гарантии.

Покупатель вправе требовать удовлетворения одного из вариантов:

  1. заменить изделие;
  2. уменьшить цену;
  3. вернуть деньги;
  4. бесплатно устранить дефект или компенсировать расходы на ремонт.

С претензией обращаются, если нет собственной вины.

Продавец отправляет товар на экспертизу, по результатам которой принимает решение по заявлению потребителя.

 ○ Гарантия на ремонт обуви

Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.

Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.

С какого числа начинается отсчёт гарантийных обязательств?

По условиям носки обувь разделяют на 2 категории: для использования в определённые периоды года и внесезонную – спортивные кроссовки и офисные туфли, домашние шлёпанцы.

Предлагаем ознакомиться:  Можно ли уменьшить срок кредита в сбербанке

Начало отсчёта гарантийного срока обуви, предназначенной для конкретного периода года, в каждом из регионов страны устанавливается отдельно. В таблице приведены сроки начала сезонов лишь для некоторых.

Край, область Зима Весна Лето Осень
Алтай 15.10―15.03 15.03―15.05 15.05―15.08 15.08―15.10
Город Москва 01.11―01.03 01.03―01.05 01.05―01.09 01.09―01.11
Калининградская обл. 15.11―15.03 15.03―15.05 15.05―15.09 15.09―15.11
Камчатский кр. 01.11―15.04 16.04―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10
Челябинская область 01.11―28.02 01.03―31.05 01.06―31.08 01.09―31.10

Если покупка состоялась в период эксплуатации, отсчёт гарантии ведут со дня приобретения.

При заблаговременной обновке до наступления зимы или лета, срок вычисляется от даты начала соответствующего сезона.

Кожаные босоножки гарантийный срок

Момент покупки, а при дистанционной купле – получения гражданином вещи считается наступлением времени исчисления срока гарантированного качества.

Обеспечительные меры касаются и обувной фурнитуры: застёжек и набоек, украшающих элементов, замков, ремешков и пряжек.

При отсутствии иных указаний, устанавливается гарантийное время основного изделия.

Особые правила исчисления установлены для сезонной обуви. Об этом сказано выше.

Минимальный срок гарантии одинаковый для всех видов – 30 дней.

Увеличение периода ношения сапог происходит при скреплении подошвы с верхом методом литья.

Нормативы для зимней обуви такие:

  • утеплённые ботинки – 60―90 суток, для спорта – 60;
  • детские валенки и бурки – 30;
  • сапоги на каблуках – 60―90;
  • искусственные и синтетические дутыши – от 30 до 80 дней.

Конечный гарантийный период определяется по согласованию между изготовителем и продавцом.

Страховое время наносится на упаковочную коробку.

Кожаные босоножки гарантийный срок

На зимнюю обувь по закону производитель самостоятельно устанавливает рамки гарантийного обращения. Согласно нормам ГОСТов, они должны составлять не менее 30 дней. Что касается посредников, то им позволено увеличить предложенный гарантийный срок на зимнюю обувь.

Его продолжительность определяется ГОСТами и составляет 1-3 месяца в зависимости от применяемой технологии производства. Например, приклеенная подошва не слишком надежная, поэтому изготовитель не дает гарантию на зимнюю обувь более чем на 30 дней. Этот момент обязательно стоит учитывать при приобретении сапог или ботинок. В случае применения литьевого метода устанавливается уже увеличенная гарантия на обувь зимнего сезона – до 3 месяцев.

Обязательные сроки гарантии для зимней обуви по государственным стандартам качества:

  • для повседневной – от 30 до 80 дней;
  • для модельной – от 60 до 90 дней;
  • для детской – до 30 дней;
  • для спортивной – до 60 дней;
  • для домашней или дорожной – 30-35 дней.

Согласно требованиям ГОСТов можно выделить другую классификацию по материалам и гарантийным срокам:

  • подошва из кожи – не более 50 дней;
  • модели из кожеподобной резины – не больше 70 дней;
  • подошва из резины, полиуретана – до 80 дней.

Поскольку это сезонный товар, то начало действия гарантии имеет свои особенности. На сапоги, приобретенные на летней распродаже, срок отсчитывают с наступлением зимы. Важно учитывать, что регионы РФ находятся в различных климатических зонах, и начало холодного сезона во Владивостоке и Калининграде будет отличаться.

Нужно уточнять у продавца, в какой период начинается действие гарантии у него. Для примера, зимний сезон в Москве длится с 1 ноября по 1 марта. Чаще всего продавец дает памятку либо размещает необходимые данные на информационной доске.

Сдать обувь на ремонт или вернуть за нее деньги можно и по окончании гарантийного срока. При этом важно, чтобы дефекты были обнаружены в течение 2 лет. Потребителю придется доказать, что недостатки появились еще до момента передачи изделия ему. Экспертиза проводится за его счет.

В каких случаях производится возврат и обмен башмаков?

Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?

Кожаные босоножки гарантийный срок

Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.

Приносить для обмена обувь необходимо чистой, при себе иметь паспорт.

Предлагаем ознакомиться:  Образец письма приглашения на участие в специализированной выставке

Схема возврата регламентируется законом и разделяется на 2 группы гарантий – доброкачественная вещь и ненадлежащего качества. Ситуации:

  1. Сдача качественного товара осуществляется в течении двух недель по причинам: не удовлетворяет фасоном, не подошла по размеру, не устраивает расцветка и комплектация изделия;
  2. Читайте в нашей статье, как составить претензию на некачественное изделие.

  3. Возвращение бракованных вещей при невиновности покупателя в дефектах длится до 20 дней. Если просьба о замене сапог не удовлетворена, вернут деньги;
  4. Обувка куплена по карте – к претензии прилагается 2 чека: кассовый о покупке и платёжный о списании безналичных средств. Время возврата длится 3―40 рабочих суток;
  5. Утерян чек на покупку – потребуются доказательства приобретения именно в этом салоне. Коробка с подписью продавца, свидетели, присутствовавшие при сделке, подтвердят событие.

Форма бланка для претензии произвольная, вручается бумага любому сотруднику салона с отметкой о получении.

На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?

Сколько времени будет носиться обувь, зависит от материалов и технологии изготовления, заложенных в ГОСТ.

Для разных видов срок гарантии меняется, минимальный определён в 1 месяц – для домашних тапочек и детских вещей.

По другим типам стандарт устанавливает иные нормативы:

  • обувь спортивная – 60 дней;
  • модельная – 60―90 суток;
  • с подошвой из кожи – 50;
  • с основой из пористой резины и полиуретана – 80.

По правилам ФЗ ОЗПП возврат товара, не подошедшего покупателю, осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.

нормативные каты

Проблем не возникает, если сохранены ярлыки, упаковка и кассовый чек.

Некачественный товар с заводским дефектом по ст. 18 того же закона гарантированно подлежит замене до истечения 24 месяцев.

Доказывать факт нарушения регламента производителем придётся с помощью экспертизы.

Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.

Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога.

Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.

Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств. Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую.

Сроки замены

Ст. 21, 22 и 25 ФЗ ОЗПП определяют сроки для реагирования продавцов на претензии покупателей.

При необходимости экспертного удостоверения качества обуви – 20 дней, обычный возврат денег – 10 суток. На замену товара отводится 1 неделя, а если нет нужного фасона – месяц.

По истечении срока гарантии, но не позже, как через 2 года, также обращаются с претензией.

Без экспертизы товара о недостатках при этом не обойтись. За нарушение нормативных сроков рассмотрения обращений граждан имеются санкции.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector