Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Куда обращаться с жалобой о покупке некачественой шуьы

Некачественная шуба как вернуть деньги — инструкция по применению

Моя некачественная норковая шуба была отправлена на независимую экспертизу. Ее результаты показали, что изделие действительно имеет определенные фабричные дефекты, но почему-то предпринимательница наотрез отказывается возвращать мне деньги, даже учитывая этот факт.

После того, как все документы были собраны и была оформлена претензия на некачественную шубу — мы отправились к хозяйке магазина. На этот раз ей пришлось нас принять и внимательно выслушать. Бизнесвумен никак не захотела принять обратно изделие и вернуть деньги за бракованную шубу.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdevru

Привожу, буквально её цитату из нашего последнего разговора: «Думаете, доказали, что купили у меня бракованную шубу? Хочешь вернуть деньги, и даже заключение экспертизы есть?»

Только когда приставы арестовали у нее 2 норковые шубы, женщина погасила требуемую сумму. Так закончилась моя грустная история о покупке дорогой, шикарной, но некачественной шубы. Борьба до победы, ура!

Хочу искренне поблагодарить общество по защите прав потребителей за то, что помогли мне своевременно и в короткий отрезок времени собрать необходимые документы, доказать, что шуба на самом деле бракованная. Без помощи опытных специалистов мне было бы нелегко и не так просто решить свалившиеся на мою голову проблемы. Теперь буду внимательнее относиться к вещам, которые покупаю.

Возврат норковой шубы ненадлежащего качества (бракованной)

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм норковая шуба является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата норковой шубы надлежащего качества  — 14 дней.

Предлагаем ознакомиться:  Исковое заявление в суд: как составить и подать исковое заявление в суд

Условия

Основные

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка норковой шубы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу норковую шубу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Куда обращаться с жалобой о покупке некачественой шуьы

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого шуба не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
Предлагаем ознакомиться:  Чем лицей и гимназия отличаются от обычной средней школы?

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шубу из норки в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

https://www.youtube.com/watch?v=upload

Если шуба будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак норковой шубы, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector