Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Можно ли вернуть ноутбук на следующий день

Технически сложная продукция

Правительство РФ Постановлением №55 утвердило Перечень товаров надлежащего качества, которые возврату не подлежат, и в п.11 этого Перечня… упомянуты технически сложные товары.

Однако конкретно компьютерная техника не указана: есть только обобщающие понятия, как «электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура…» и пр.

Ввиду неоднозначности в трактовке принадлежности различной аппаратуры, техники, оборудования к разряду технически сложной продукции, Правительством РФ было принято решение привести более развернутый список таких товаров.

Вне всяких сомнений, ноутбуки и компьютеры и пр. подобные вещи причисляются к группе товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, поэтому ст. 25 ЗОЗПП РФ в отношении таких вещей неприменима.

Порядок возврата и обмена компьютерной техники

Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам. В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги. Некоторые торговые сети идут навстречу и оформляют возврат стоимости покупки, даже если экспертиза не выявит никаких проблем.

Чтобы увеличить шансы на одобрение возврата исправного ноутбука, покупателю стоит заострить внимание на неудовлетворенности именно техническими характеристиками, а не внешним видом изделия, например, низкой оперативной памятью, скоростью процессоров или плохим программным обеспечением.

Можно ли вернуть ноутбук на следующий день

Возможность обмена ноутбука на другое устройство в течение 14 дней также не регламентируется законом, и остается на усмотрение продавца. Как правило, магазины идут навстречу клиентам, если новая техника стоит дороже возвращаемой.

Покупатель может вернуть деньги за ноутбук при условии соблюдения регламента, сроков обращения и оснований для инициации процедуры. Ввиду того что системники и ноуты являются технически сложной продукцией, эксперты рекомендуют – прежде чем купить товар, проанализировать характеристики техники.

Условия и порядок

Исправную, не имеющую недостатков компьютерную технику вернуть в магазин невозможно, единственный шанс – участие в акциях, когда годное б/у оборудование меняют на новое.

Поскольку такие акции проводятся вне соблюдения ЗОЗПП РФ, а исключительно по инициативе магазинов, то подобные варианты рассматривать нерезонно.

Если же персональный стационарныйкомпьютер или ноутбук:

  • не включается;
  • самопроизвольно гаснет;
  • мгновенно разряжается;
  • не показывает изображения, хотя вроде бы нормально включился, и т.п.,

то это значит, что техника оказалась ненадлежащего качества, и ее можно сдать в магазин.

Предлагаем ознакомиться:  Какую сумму можно перевести через мобильный банк

Если неудовлетворительное качество проявилось вскоре после покупки, то без всяких проволочек компьютерную технику в магазине обязаны принять обратно в течение 15 дней срок с даты приобретения – так гласит п.1 ст.18 ЗОЗПП РФ.

Потребитель вправе потребовать:

  • отдать уплаченные деньги;
  • заменить неисправную вещь на аналогичную или на схожую, но другой марки, модели с доплатой или выдачей сдачи;
  • ремонта.

Технически сложную продукцию по прошествии 15 дней с момента покупки возвратить допускается при таких условиях (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ):

  • дефекты относятся к существенным;
  • поломки случаются часто, при этом каждый раз другие, а гарантийные сроки не выдерживаются;
  • период исправления недостатков нарушен, т.е. длился более 45 дней.

Можно ли вернуть ноутбук на следующий день

Чтобы вернуть в магазин некачественный компьютер или ноутбук, потребителю нужно составить претензию (2 экз.), в которой конкретизировать одно из своих требований к магазину, и прийти в то самое торговое предприятие, которое продало негодный товар.

Далее алгоритм действий покупателя таков:

  • взяв свои личные документы, а также бумаги на компьютерную технику, не забыв и гарантийный паспорт, чек (при наличии) и пообщаться с представителями администрации;
  • если администрация согласна на возврат, тогда оформляются все необходимые в данном случае бумаги, и клиент остается удовлетворенным, а при нежелании продавца соблюсти закон потребителю стоит навестить руководителя магазина и вручить лично ему под подпись 1 экз. претензии;
  • выждать 10 дней;
  • если приглашения оформить возврат не последует, то рекомендуется подавать иск в суд – ваше дело правое.

Однако правота клиента будет признана только при таких условиях:

  • поломка возникла без участия самого пользователя (ноутбук, планшет не уронили, не залили жидкостью, не ударили и т.п.);
  • ремонты производились специалистами сервисного центра, о чем есть документы, а не самим покупателем;
  • предмет использовался строго по назначению.

Продавец, усомнившийся в истинной причине возникновения неисправности, может инициировать проведение проверки (п.5 ст.18 ЗОЗПП РФ).

Нетбуки, планшеты также относятся к миникомпьютерам и являются технически сложным товаром, поэтому при надлежащем качестве магазин возврат не оформит, в отличие от бракованных планшетов.

Можно ли вернуть ноутбук на следующий день

Если ребенок скрыл от родителей, что на самом деле послужило причиной неисправности компьютерной техники, в т. ч. и планшета, то разумным шагом будет получение заключения от специалистов сервисного или экспертного центра до обращения в магазин, ведь в случае заводского брака возврат товара обеспечен с возмещением затрат на проверку.

Предлагаем ознакомиться:  Какие налоги платит благотворительный фонд

Продавец ответственен за качество товара на всем протяжении гарантийного срока, поэтому в случае выхода из строя техники или комплектующих по причинам, не зависящим от действий покупателя, возврат правомерен на основании п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ.

К примеру, на качественный престижный ноутбук Asus дается 2-летняя гарантия, а на батарею или диск – всего 1 год. Клавиатура для любого устройства имеет гарантийный период не более 3-х мес., а на многие элементы не устанавливается вовсе.

На часть комплектующих вообще гарантия не распространяется. Это значит, что прежде чем требовать возврата чего-то, стоит сначала узнать, каковы правила в отношении именно этого элемента.

Ноутбук с производственным и эксплутационным дефектом

Если экспертиза установит, что проблемы с устройством вызваны заводским браком, то ответственность за них полностью лежит на производителе и торговой сети.

Покупатель, обратившись с претензией в течение двух недель с момента покупки, может рассчитывать на следующие компенсации:

  • полный возврат потраченных денег;
  • замена ноутбука на другую технику, с частичным возвратом денег или доплатой;
  • снижение цены на уже купленный ноутбук;
  • ремонт техники и устранение всех недостатков за счет магазина или изготовителя.

В ситуации, когда технические проблемы возникли спустя 14 дней, ремонт проводится уже на основе гарантии. Ее может давать как производитель, так и магазин.

Можно ли вернуть ноутбук на следующий день

1) В ходе проведения ремонтных работ не удалось устранить поломку.

2) Процесс ремонта требует значительных временных (больше 45 дней) или финансовых затрат.

3) Сервисный центр нарушает оговоренные сроки ремонта, даже если трудности вызваны отсутствием нужных деталей.

4) Устройство приходится ремонтировать неоднократно, и оно находится в центре ремонта более 30 дней в году.

Если проверки аппарата выявят отсутствие заводского брака или установят, что причиной поломки является деятельность человека, то вероятность получить отказ в возврате очень велика.

В каких случаях происходит отказ

Продавец имеет полное право отказать покупателю в возврате если в возникновении брака виноват сам покупатель, если покупатель проводил ремонт самостоятельно, если ноутбук использовался не по своему прямому назначению.

Ситуации, в которых покупатель может заменить или сдать ноутбук – ограниченны. Возврат денег допускается, только если товар некачественный. При этом обращение должно происходить в течение четырнадцати суток.

  • отсутствует подтверждение ненадлежащего качества ноутбука;
  • выявленные недостатки произошли по вине потребителя в процессе некорректной эксплуатации.

В таких ситуациях проводиться только ремонт по гарантии.

Ноутбуки, системные блоки и планшеты включены в реестр технически сложной продукции. Выбирать технику нужно проанализировав параметры и, придя к пониманию, с какой целью он приобретается. Если после оформления покупки товар будет не подходить по каким-то характеристикам, то вернуть его не получится.

Предлагаем ознакомиться:  Закон о порчи имуущества на общественном транспорте

Если проявляется производственный брак, то гражданин вправе произвести обмен модели или вернуть деньги, невзирая на принадлежность товара к реестру.

Если объяснения потребителя в претензии обоснованы, но магазин отказывается принимать и компенсировать средства, тогда нужно действовать по-другому. В первую очередь составить заявление на имя руководителя организации и передать лично в руки.

  1. Составить претензию в двух экземплярах. На одной бумаге сотрудники организации должны поставить отметку о получении ходатайства. Если отказывают в регистрации документа, то заявление отправляют почтой России.
  2. Выдвинуть требования в проведении экспертизы.
  3. Направить жалобу в Роспотребнадзор.
  4. Инициировать судебное разбирательство, составив иск.

Как мы видим, вернуть компьютер, если он не понравился, можно лишь при определенных обстоятельствах в течение 14 дней с момента покупки, для этого магазин должен пойти вам навстречу на добровольной основе или ему придется согласиться на ваши требования, если в ходе экспертизы обнаружится заводской дефект. Когда 14 дней прошли, то вместо возврата проводится гарантийный ремонт.

Продавец имеет законное право отказать в обмене ноутбука или возврате денег в следующих случаях:

  • в технике нет никаких дефектов;
  • выявленные проблемы появились из-за неправильного использования устройства;
  • дефект признан заводским браком, но с момента покупки прошло больше двух недель.

В заключение

Компьютер считается технически сложным устройством, поэтому подходите к его выбору осознано. Заранее изучите все характеристики, чтобы необходимости в замене просто не возникало.

Бережно относитесь к устройству и не пренебрегайте инструкцией, ведь дефекты от неправильной эксплуатации устраняются за счет покупателя.

К выбору компьютерной техники следует подойти серьезно и провести собственный мониторинг моделей марок, производителей, изучая не только характеристики, но и отзывы реальных пользователей, ведь возврат в магазин подобных вещей, если они исправны, невозможен.

А вот сдать неисправную продукцию потребитель вправе, если сам не испортил компьютер или ноутбук, планшет, процессор, видеокарту и пр.

Мы хотели бы узнать мнение наших читателей, так ли просто сдать неработающую компьютерную технику продавцу. Напишите нам, как лучше и проще поменять негодное оборудование такого типа и получить взамен новое, как это положено по ЗОЗПП РФ.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector