Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Подлежит ли обмену и возврату посуда по законодательству?

Причины для отказа

Любой потребитель имеет законные основания отказаться приобретать какой-либо товар, услугу. Отношения, сопряженные с такими ситуациями, регламентируются законодательством. В ст. 18 и 25 Закона «О защите прав потребителей» указывается право покупателя произвести обмен изделия или же затребовать расторжение соглашения о купле-продаже. Это же право зафиксировано в ст.502 ГК РФ.

Применительно к праву потребителя на возврат товара следует отметить два момента:

  1. Если у товара выявились дефекты, и он является некачественным, то права покупателя сводятся к следующему. Он может вернуть товар с возвратом денег, обменять на качественный или аналогичный товар, затребовать устранения недостатков или снижения цены.
  2. При возврате товара должного качества, но не подходящего по фасону или габаритам, покупатель вправе обменять его на другой, соответствующий запросам. Возможность потребовать возврат денег появляется только в том случае, если у продавца нет аналогичного изделия, которое подошло бы покупателю.

Законные

И все же у продавца есть законные основания отказаться возвращать деньги покупателю, желающему вернуть товар надлежащего качества в магазин:

  1. Возвращаемый товар указан в перечне продукции, которая не должна приниматься к возврату согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55. В такой список входят, например, парфюмерная и косметическая продукция, предметы личной гигиены, кабельная продукция, носки, нижнее белье, стиральные порошки и т.д. Не удастся вернуть в торговую точку изделия из нетканых составляющих, продукты для профилактических мероприятий и лечения в домашних условиях, линолеум и иной аналогичный материал для отделки, посуду, трикотаж.
  2. Не соблюдены сроки возврата продукта в соответствии с нормативными требованиями. Законом устанавливается срок, равный 15 дням.
  3. Причина возврата не обоснована и присутствуют признаки мошенничества.
  4. Отклонения в товарном виде и потребительских свойствах. Чтобы иметь право вернуть товар, на нем не должно быть признаков использования.
  5. Нарушение целостности фабричных пломб и ярлыков.
  6. Отсутствие товарных чековых документов или других бумаг, подтверждающих покупку.

Вернуть можно и товары ненадлежащего качества. Для сложных в техническом отношении товаров срок предопределен 15 дней. Вернуть такое изделие можно в течение более продолжительного отрезка времени, если:

  • выявлен существенный недостаток;
  • товар не мог использоваться более 30 суток;
  • гарантийный ремонт более 45 дней.

Для других продуктов возврат возможен в течение гарантийного периода. Если эти сроки нарушены, то продавец может отказать в возврате денег. Кроме того, отказ возможен, когда причина поломки – вина покупателя. Для доказательства будет проведена экспертиза. При этом покупатель вправе присутствовать на проведении экспертизы, а при несогласии с ее результатами — подать исковое требование в судебном порядке.

Незаконные

Наряду с законными основаниями для отказа в возврате денег, продавец может ссылаться на противоправные факторы:

  • отказ покупателю без указания конкретных причин и мотивов;
  • утверждение, что возвращаемый товар включен в перечень, не подлежащих возврату продуктов, хотя в действительности он в этот перечень не включен;
  • мотивирование отсутствием денег или аналогичного товара для замены;
  • ссылка на покупку акционного товара, который не возвращается и не заменяется;
  • отказ из-за хорошего качества без принятия доводов о неподходящем товаре по габаритам, цвету или фасону;
  • нежелание обменять товар или вернуть деньги за товар, купленный дистанционно в интернет-магазине;
  • обвинение в порче товара без проведения экспертизы;
  • указание на покупку уцененного товара с браком, если покупатель заранее не был предупрежден.

Некоторые продавцы незаконно отказывают своим клиентам в обмене товаров или возврате уплаченных денег. В таком случае важно предъявить претензии в его адрес в порядке досудебного урегулирования возникшего имущественного спора.

Если вы столкнулись с отказом в возврате товара, вне зависимости от того, является ли он качественным или некачественным, следует соблюсти такую процедуру:

  1. Оформляем в адрес магазина претензию в 2-х экземплярах. В ней следует подробно описать ситуацию относительно отказа в возврате товара и сослаться на статьи Закона «О защите прав потребителей – ст. 18 или ст. 25 соответственно. В претензии целесообразно четко указать суть своих требований. В данном документе необходимо указать точную сумму, подлежащую возврату. В нем же установите срок для ответа – 10 дней в соответствии со ст. 22.
  2. Один экземпляр должен быть оставлен у продавца, а на втором проставляется его штамп о приеме. Представитель магазина должен указать дату приема претензии и ФИО.
  3. При отказе в принятии претензии или нежелании поставить отметку о приеме, один экземпляр направляется в виде заказного письма с уведомлением и описью вложения по почте. С момента вручения начинается срок для выполнения вашего требования.
  4. При неполучении ответа продавца в течение 10 дней или в случае немотивированного в законном порядке отказа необходимо подготовить исковое заявление в судебный орган.
Предлагаем ознакомиться:  Ответ на претензию период

Нормативное регулирование

Закон «Защита прав потребителей» содержит статью, которая регулирует данный вопрос. Это — статья 18. На нее ссылаются в случае возникших сложностей с обменом или возвратом такого товара как посуда.

В Законе прописан важный пункт: посуду можно вернуть в течение всего гарантийного срока, если в ходе эксплуатации были выявлены дефекты. Если гарантийный срок не указан, то используют срок, установленный Законодательством — 2 года.

Что же можно требовать при выявлении дефекта в посуде? Есть четыре опции.

Что можно требовать при браке у товара

Не подлежит возврату только одноразовая посуда, выполненная из полимерных материалов. Любая другая — вполне может быть возвращена. Особенно это касается дорогой посуды, которой предъявляют больше требований.

  • Если речь идет о браке, вопрос значительно упрощается, поскольку эта посуда не соответствует заявленным параметрам.
  • Но и качественная посуда подлежит возврату, если у покупателя сохранена вся необходимая документация на нее, он не использовал ее по назначению, полностью сохранена комплектация, упаковка, ярлыки и пр. То есть — присутствует полная сохранность товара после его приобретения.

Предварительно (если посуда не подошла покупателю по параметрам), продавец обязан предоставить возможность альтернативной замены товара. Все имеет свои сроки исполнения. Как это выгладит на практике?

Подлежит ли обмену и возврату посуда по законодательству?

Первое, что должен сделать покупатель, это — обосновать причину возврата. На этом основании он составляет письменное заявление, в котором указывает эту причину. К заявлению необходимо приложить сопутствующие документы.

Документы:

  • Товарный чек, именно он является основным документом,
  • Гарантийный талон, если он оформлялся при покупке,
  • Индивидуальные сопроводительные документы на товар.

Невозможно оформить возврат и в том случае, если посуда утратила свои свойства по вине самого покупателя. Т. е. в некоторых случаях необходимо провести экспертизу, подтверждающую причину возникновения дефекта и пр.

Оформить возврат проще всего в течение 14 дней после приобретения, здесь трудности не возникают. Чуть сложнее позже — при использовании гарантийного срока, но и он «работает» по тому же алгоритму. Итак, шаги:

  • Составление заявления (претензии) как при посуде надлежащего качества, так и ненадлежащего, обязательно в двух экземплярах,
  • Предоставление письменной претензии продавцу с сопутствующими документами и соответственно — с товаром,
  • Продавец предлагает альтернативу.

При отсутствии альтернативы продавец фиксирует оформление возврата денежных средств.

  • Альтернативный товар продавец должен предоставить в течение 7 дней после предъявления претензии,
  • Если обмен товара невозможен, то продавец оформляет возврат, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней после предъявления претензии,
  • Деньги возвращаются полностью.

Защита прав

Защита прав потребителя — не пустой звук. Если покупатель испытывает необходимость обменять или вернуть деньги за приобретенный товар, имея для этого основания, он может рассчитывать на положительный ответ на свое требование. В тех случаях, когда причины обоснованы, а продавец отказывается возместить убытки и пр., покупатель имеет право:

  • Обратиться с претензией в Роспотребнадзор,
  • Обратиться с претензией в суд.

Согласно Закону РФ он может рассчитывать на положительное решение своего вопроса.

Возврат посуды и другого товара иностранному продавцу

Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)

Подлежит ли обмену и возврату посуда по законодательству?

Вернуть товар можно в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он не был в употреблении, а товарный вид полностью сохранен. Юридически неграмотные продавцы отказываются принимать тарелки и наборы посуды, ссылаясь на то, что такие группы товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену.

7 (499) 938-51-93 Москва

Показать содержание

Посуда подлежит возврату и возмещению денежных средств в том случае, если покупатель соблюдает основные требования.

  1. Сохранен товарный вид, все ярлыки и наклейки на своих местах, заводская упаковка не повреждена.
  2. С момента покупки прошло не более 14 дней.
  3. Посуда не была в употреблении, на ней нет следов эксплуатации.
  4. Сохранена функциональность: посуда полностью целая, на ней нет сколов и трещин.
  5. На момент обращения в магазин у продавца нет моделей, которые бы удовлетворяли требования покупателя и подошли бы в качестве замены.
  6. В Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 продукция не значится в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.
Предлагаем ознакомиться:  Способы проверки готовности вида на жительство в РФ

Важно! Последний пункт вызывает вопросы со стороны потребителей, так как многие продавцы склонны ссылаться на него и отказывать покупателю в процедуре обмена или возврата.

Перечень предполагает, что обмену и возврату не подлежат изделия или материалы, частично или полностью изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами. К ним относится и посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования.

Возврат качественной посуды, не подпадающей под категорию полимерной, разрешает покупателю требовать:

  • замены посуды на аналогичную;
  • полный возврат суммы;
  • замены товара на похожий с дальнейшим перерасчетом стоимости.

Таким образом, возврату и обмену не подлежит посуда, изготовленная полностью или частично из полимерных материалов. Если в её составе этих веществ нет, продавец не имеет права отказывать покупателю.

Полимерные материалы могут быть как природного, так и синтетического происхождения. Их может отличать приставка «поли-» в названии, но далеко не все вещества такого характера можно распознать по языковому признаку.

В соответствии с Решением Комиссии Таможенного союза от 16.08.2011г. №769 выделен ряд полимеров. К ним относятся:

  • полиэтилен (ПЭВД, ПЭНД), полипропилен, сополимеры пропилена с этиленом, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов;
  • полистирольные пластики;
  • поливинил-хлоридные пластики (ПВХ);
  • полимеры на основе винилацетата и его производных;
  • полиакрилаты;
  • полиорганосилаксаны (силиконы);
  • полиамиды;
  • полиуретан;
  • полиэфиры;
  • фторопласты (в том числе и тефлон);
  • пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенопласты);
  • полиформальдегид;
  • аминопласты (карбамидо- и меламиноформальдегидные);
  • полимерные материалы на основе эпоксидных смол.

Также к полимерам относится:

  • целлюлоза;
  • этролы (эфирцеллюлозные пластмассы);
  • коллаген (как биополимер);
  • иономерные смолы (включая серлин);
  • резина и резинопластиковые изделия.

Таким образом, перед тем как обратиться к продавцу, стоит внимательно ознакомиться с составом посуды. Если в нем присутствуют перечисленные выше компоненты, продавец имеет право отказать оформить возврат или обмен.

Стекло (его отдельные разновидности), керамика, фаянс и фарфор, из которых часто изготовляют тарелки и другие принадлежности, не являются полимерными материалами. Но покупателю стоит знать о нескольких тонкостях обмена и возврата такой посуды.

Подлежит ли обмену и возврату посуда по законодательству?

Если посуда изготовлена из органического стекла, она считается полимеросодержащей. Соответственно, продавец откажет возмещать средства за такой товар и заменять его на другой.

Фирма Luminarc изготовляет свою продукцию из закаленного минерального стекла, которое в своем составе полимеров не имеет.

Чтобы определить, есть ли в товаре вкрапления полимера, рекомендуется самостоятельно изучить состав и сопоставить его с приведенным выше списком. Если производитель не указал, какое вещество использовалось во время изготовления продукции, стоит обратиться к официальному представителю для разъяснения.

Керамика, фарфор и фаянс – это материалы, которые не относятся к полимерам. В таком случае продавец обязан провести процедуру обмена и возврата.

Нержавеющая сталь не входит в список полимеров. Сдавать такую посуду обратно в магазин можно в том случае, если покупатель соблюдал и другие пункты правил (сохранил товарный вид кастрюль, не пользовался ими, не повредил поверхность).

Сковороды

Со сковородками ситуация двойственная. Подлежит ли товар обмену или нет, зависит, в первую очередь, от состава антипригарного покрытия сковороды: если оно выполнено из тефлона, осуществить возврат точно не удастся, это полимер.

Вернуть в магазин одноразовую посуду не удастся: она изготовлена из полимеров. В этом случае продавец сошлется на пункт 6 из Перечня и будет полностью прав с юридической точки зрения. Такой товар чаще всего изготовляется из таких материалов:

  • полистирол (наносится маркировка PS);
  • полипропилен (маркируется как PP);
  • поливинилхлорид (PVC);
  • целлюлоза.

Как видим, все перечисленное сырье относится к полимерам. Это делает процедуру возврата и обмена товаров надлежащего качества невозможной.

Подлежит ли обмену и возврату посуда по законодательству?

Вернуть посуду надлежащего качества покупатель может в том случае, если она соответствует критериям, перечисленным выше. Основанием для замены или возврата могут быть субъективные причины: не подошел цвет, размер (ст. 25 ЗоЗПП). Если продавец не может провести обмен (в магазине нет товара, который бы устроил покупателя), он обязан возместить потраченные средства.

Возврат и обмен товаров ненадлежащего качества производится строго в гарантийные сроки (о нюансах возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии рассказано здесь).

Предлагаем ознакомиться:  Сумма Для Снятия Материнского Капитала

Обычно они указываются в гарантийном талоне, если это не предусмотрено, законодательство предлагает срок в 2 года с момента покупки (ст. 19 ЗоЗПП).

Существует два случая, когда посуда может считаться испорченной:

  • её повредил покупатель в процессе эксплуатации;
  • причиной стал заводской брак.

Первый случай к гарантийным не относится: если вы разбили тарелку или уронили кастрюлю таким образом, что она деформировалась, сотрудники магазина имеют право отказать в возмещении средств или в замене товара на аналогичный.

Во втором случае привлекается специальная экспертиза, которая устанавливает причины повреждений. Если эксперт установил заводской брак, ответственность полностью перекладывается на продавца. Он обязан:

  • заменить дефективную посуду на аналогичную, но хорошего качества (часто в таком случае покупателям предлагают модели от другой фирмы);
  • обеспечить полное возмещение средств;
  • бесплатно устранить недостаток или оплатить стоимость ремонта.

Чтобы вернуть посуду продавцу, необходимо:

  1. Написать заявление о возврате посуды. В нем необходимо указать свои контактные данные, дату приобретения товара в магазине (обязательно указать название торговой точки) с обозначенным артикулом или серийным номером, стоимость посуды, обозначить, на что рассчитывает покупатель (возврат или обмен), а также описать причину возврата.
  2. Прикрепить документ, подтверждающий покупку (товарный чек, накладная).
  3. Передать в торговую точку вещь в таком же виде, в каком она и приобреталась (в заводской упаковке).

Если чек утерян, возврат и обмен возможны и без него. Для этого понадобится сверка по штрих-коду и артикулу, чтобы подтвердить, что такая продукция есть или была в наличии. Для доказательства правомерности действий может понадобиться помощь юриста, если сотрудники магазина отказываются принимать заявление.

Тарелки или набор посуды в торговую точку нужно сдавать в товарном виде, то есть со всеми ярлыками и наклейками, а также в заводской упаковке. Если это требование не соблюдено, но при этом наличие этих деталей не имеет значения для товарного вида, продавец обязан принять товар.

Справка! Срок обмена посуды надлежащего или ненадлежащего качества составляет 7 дней. На возврат средств покупателю представителям магазина отводится 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Судебная практика

В случае если продавец отказывается решать конфликтную ситуацию, покупатель имеет право обратиться в суд с составленным иском для защиты своих прав как потребителя. Но решения суда часто оказываются не на его стороне.

Так, в судебных делах может не приниматься к сведению тот факт, что посуда изготовлена из материала, не попадающего в список из Перечня (то есть не из полимера).

Часто решения принимаются не в пользу потребителя и потому, что покупатели в досудебном порядке под давлением продавца не могут отстоять свои права.

При возникновении конфликтной нерешаемой ситуации рекомендуется обращаться к юристу.

Перед тем как обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате посуды надлежащего качества, стоит самостоятельно ознакомиться с её составом.

Если обнаружатся включения полимеров, продавец имеет право отказать потребителю, ссылаясь на Перечень. Если состав не указан, рекомендуется обратиться напрямую к производителю или представителю и выяснить вопрос.

Подлежит ли обмену и возврату посуда по законодательству?

Сотрудники магазина принимают только продукцию, товарный вид которой сохранен.

Обмену и возврату подлежат тарелки и другие принадлежности из минерального стекла, фаянса, фарфора и керамики, а также кастрюли из нержавеющей стали. Сковорода с тефлоновым покрытием в своем составе имеет полимер, а значит, её нельзя будет обменять на аналогичный товар или вернуть. То же самое касается одноразовой посуды.

У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.

Куда жаловаться

Если продавец не выполняет ваши законные требования, то необходимо обратиться с целью защиты своих прав в контролирующие и судебные органы.

При наличии имущественного спора с продавцом Роспотребнадзор не поможет покупателю вернуть деньги. Эта функция не входит в состав полномочий органа. Решение проблемы денежного возмещение происходит в судебном порядке при отсутствии реакции со стороны продавца. Действие Роспотребнадзора будет сводиться к проверке наличия фактов, подтверждающих нарушение прав покупателя и норм Закона «О защите прав потребителей».

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector