Можно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки? Все о возврате девайса в магазин

Нормативная база

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  • ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  • ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
  • ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  • ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Как вернуть телефон или планшет?

Процесс регулирования отношений между покупателем и продавцом в сфере розничных продаж производится в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» (ЗаЗПП). Этот нормативный акт закрепляет права покупателей, а также отражает способы защиты их интересов.

Закон о защите прав потребителей регламентирует порядок приобретения различных изделий (качественных и с некоторыми дефектами) включая телефоны и планшеты. Далее приведена информация о возможности возврата приобретенных электронных девайсов в соответствии с ЗаЗПП.

О том, каковы правила обмена и возврата технически сложного товара, читайте тут, а из этой статьи вы узнаете о том, как правильно действовать в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Телефон или планшет, купленный в магазине, можно вернуть продавцу в следующих ситуациях:

  • при обнаружении брака (заводской поломки);
  • при наличии неисправных элементов покрытия устройства;
  • при наличии прочих дефектов, из-за которых эксплуатация товара невозможна в полной мере.

Помимо прочего, если приобретенный телефон соответствует нормам качества, покупатель имеет право его вернуть, если:

  • после покупки обнаружилось, что клиента не устраивает цвет, форма или габариты устройства;
  • дизайн всей модели, либо отдельных элементов, не удовлетворяет потребителя;
  • цвет или комплектация гаджета не подходит покупателю.

В какой период?

Для того чтобы вернуть в магазин приобретенный телефон или планшет, необходимо придерживаться алгоритма, который представлен далее.

Подробно о том, как вернуть покупку из перечня сложнотехнических товаров, не подлежащих возврату и обмену, мы рассказывали в этом материале.

Согласно ЗаЗПП официальный возврат покупки сопровождается предоставлением следующей документации:

  1. Квитанция об оплате стоимости товара. Данный документ подтверждает факт покупки аппарата в конкретном магазине. Если чек после покупки не сохранился, либо его не выдали вовсе, клиенту необходимо иметь иные доказательства (накладная, показания свидетелей, части упаковки, на которых есть символика магазина).
  2. Претензия в адрес магазина с просьбой возврата товара и денег. Подробнее о данном документе рассказано в одном из следующих пунктов статьи.

При осуществлении возврата гаджета клиента могут попросить сдать устройство на экспертизу. Экспертная диагностика товара позволит выявить факт заводской поломки телефона или планшета. Оплата экспертной проверки аппарата ложится на плечи магазина.

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара. Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета. Проведение экспертизы оплачивает магазин в случае доказательства заводского брака.

Предлагаем ознакомиться:  Образец формы заявления на РВП

Если по результатам диагностики заводских неисправностей выявлено не будет, ответственность за оплату экспертизы ляжет на покупателя, а также клиент потеряет право на возврат телефона или планшета.

Внимание. Клиент магазина вправе присутствовать при диагностике товара, и в случае «неправильного» проведения экспертизы оспорить ее результаты, обратившись за дополнительной проверкой к сторонним оценщикам.

Расходы за стороннюю проверку берет на себя покупатель, а заключение независимого эксперта можно использовать в качестве основания для судебного иска. Независимая экспертиза признается действительной при наличии у оценщика лицензии на осуществление деятельности.

Претензия на возврат денег по товару ненадлежащего качества составляется на имя руководителя магазина (речь идет о сети, а не о конкретной точке) в свободной форме, от руки, либо печатным способом.

Претензия должна состоять из 3 информативных частей.

  1. Можно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки? Все о возврате девайса в магазинОписательная часть. В данном разделе документа требуется указать вид аппарата и сроки/место его приобретения. После описывается техническая неисправность, а также время и обстоятельства ее обнаружения. Желательно подкрепить описание списком свидетелей, готовых подтвердить изложенное.
  2. Мотив. В данном пункте раскрывается основание для составления претензии.
  3. Результативная часть. Здесь важно изложить требования, выдвигаемые в адрес продавца: ремонт, диагностическая проверка, либо возврат денежных средств за телефон или планшет.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, по одному для покупателя и продавца. При возникновении необходимости судебного разбирательства, претензия в адрес продавца передается в суд вместе с исковым заявлением.

После подачи претензии на возврат телефона или планшета продавец обязуется вернуть деньги клиенту в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.

Правила возвращения

При осуществлении возврата приобретенного электронного девайса в магазин, покупатель должен подготовить товар. Возврат телефона или планшета допускается при соблюдении следующих условий:

  • Можно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки? Все о возврате девайса в магазинсохранение товарного вида аппарата;
  • ненарушенная целостность упаковки;
  • наличие гарантийного талона и квитанции о покупке;
  • сохранность полной комплектации устройства.

Можно ли вернуть телефон или планшет в течение 14 дней после покупки? Все о возврате девайса в магазин

Все инструкции, вкладыши, аксессуары, входящие в комплект телефона или планшета, подлежат возврату. Сохранение товарного вида устройства упростит его возврат. Каждый покупатель должен учитывать, что при невыполнении требования о комплектации, продавец может отказать в возврате девайса.

Содержание претензии

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  • выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  • ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  • после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
  • подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
Предлагаем ознакомиться:  Безвозмездный договор подряда с физическим лицом

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  • Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  • в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
  • заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  • в конце документа ставится дата и подпись;
  • приложения: копия чека и гарантийного талона.

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  • если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. несоблюдение сроков ремонта;
    3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
  • возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
  • за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Что предпринять при отказе продавца принять изделие назад?

В случае если магазин отказывает в возврате, покупатель имеет право обратиться в суд. Подобная категория дел рассматривается в порядке искового производства в суде:

  • по месту жительства покупателя;
  • по месту расположения магазина;
  • по месту оформления договора о приобретении.

Иск в суд по делу о защите прав потребителей подается в количестве, которое соответствует числу ответчиков по делу. Заявление в суд составляется письменно или в печатном виде.

Исковое заявление на возврат средств за телефон или планшет должно содержать:

  1. наименование судебной инстанции;
  2. информацию о заявителе (ФИО, адрес регистрации, контактный телефон);
  3. информацию об ответчике (наименование организации, адрес (фактический и юридический), контактные данные, сведения о руководителе);
  4. список требований с перечислением нарушенных прав потребителя;
  5. цена иска, которая складывается из стоимости товара, пени, а также компенсации морального вреда;
  6. досудебная претензия на возврат товара;
  7. дополнительная документация.
Предлагаем ознакомиться:  Образец жалобы прокурору на бездействие следователя

К исковому заявлению на возврат электронного товара кроме основной документации следует приложить следующие бумаги:

  • финансовые документы, подтверждающие факт покупки товара в конкретном магазине;
  • результаты технической диагностики аппарата, доказывающие обоснованность требований;
  • копия претензии к продавцу;
  • сведения о расчете цены иска.

Вид судебной инстанции, в которую направляется исковое заявление по возврату телефона или планшета определяется в зависимости от стоимости иска:

  • исковая цена менее 50 000 рублей – заявление подается в мировой суд;
  • остальные случаи – заявление подается в районный суд (см. ст. 23 и ст. 24 ГПК РФ).

Статья 24 ГПК РФ. Гражданские дела, подсудные районному суду

Гражданские дела, подведомственные судам, за исключением дел, предусмотренных статьями 23, 25, 26 и 27 настоящего Кодекса, рассматриваются районным судом в качестве суда первой инстанции.

Госпошлина

При исковой стоимости по делам о защите прав потребителей до 1 000 000 рублей, государственная пошлина не предусмотрена.

На основании

статьи 154 ГПК РФ

исковые заявления о защите прав потребителей рассматриваются в течение 2-х месяцев с момента подачи заявления.

Процесс возврата телефона или планшета различается в зависимости от состояния устройства. Вернуть аппарат надлежащего качества можно в течение 2 недель с момента покупки. Однако даже если продавец откажет в возврате техники, клиент магазина имеет право обратиться в суд с целью возврата потраченных средств.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

  • описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
  • сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
  • повреждения на аккумуляторе;
  • наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector