Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Пись в роспотребнадзор о скрипе матраса

Подлежат ли матрасы возврату и обмену по закону

Право потребителя на возврат матраса, который ему почему-то не подходит, установлено по закону. Нормы ФЗ № 2300-1 предоставляют покупателю следующие возможности:

  • в отношении покупки, у которой выявлены недостатки — заменить её, исправить дефекты, уменьшить цену или вернуть деньги. Основанием для таких требований покупателя становится п. 1 ст. 18;
  • при приобретении качественного изделия – поменять его в течение установленного срока, основываясь на требованиях п. 1 ст. 25. Например, если не устраивает форма или размер, расцветка или фасон, габариты или комплектация.

Некоторыми продавцами предпринимаются попытки отказать в возврате ортопедического матраса, ссылаясь на п. 1 Перечня непродовольственных товаров, принятого правительственным постановлением № 55 от 1998 года. В нем указано, что изделия надлежащего качества возвращать или обменивать не полагается. Однако такая трактовка данного товара, как позволяющего предупреждать возникновение заболеваний и лечить их, представляется притянутой за уши.

Поэтому следует придерживаться законного положения, согласно которому возврату и обмену матрас подлежит. Другое дело, если продукцию изготовили на индивидуальный заказ и к качеству претензий нет. Тогда покупатель сам создал себе проблему и решить её за счёт продавца не получится.

Рассчитываться с потребителем, который приобрёл продукцию с недостатками, продавцу придётся на основании норм, изложенных в ст. 24 ФЗ № 2300-1. Покупатель вправе:

  • заменить товар на аналогичный без перерасчёта;
  • поменять на другую модель, принимая во внимание отличия по стоимости в ту или другую сторону;
  • добиваться, чтобы снизили цену;
  • требовать, чтобы уплатили за предоставленный кредит;
  • настаивать, чтобы возместили затраты, связанные с приобретением с помощью потребительской ссуды;
  • получить деньги в соответствии с актуальной стоимостью товара, а не той, что была установлена при продаже.

Скрип кровать: почему это происходит?

Возможно вас это удивит, но непосредственно сам матрас практически не скрипит. Естественно он может издавать раздражающие звуки, но только в случае с производственным браком. Так как материал изделия эластичный, то звук скрипа или похрустывание появляется из-за воздействия матраса с покрытием на полу. Если у вас дома ковер, то, скорее всего, вы не услышите напрягающих звуков. Похрустывание скрип может возникнуть по таким причинам:

  1. Матрас скрипит из-за силы трения ламината и материала, из которого сделан матрас. Переворачиваясь во сне вы сможете сквозь сон слышать неприятные звуки.

  2. Ваше тело прикасается к матрасу, из-за чего возникает скрип. Эту проблему легко исправить, если спать на постельном белье.

  3. Производственный брак и экономия на модели. Чаще всего люди покупают дешевый матрас, который внутри проклеен не слишком хорошо. И перегородки скрипят из-за этого. Если у вас эта причина, то вам предстоит смириться с шумом, либо покупать новое, более качественное изделие.

Возврат матраса надлежащего качества

Вопрос о том, подлежит ли матрас надлежащего качества возврату, решается на основании законодательства, защищающего права потребителей. Покупателю следует соблюдать условия, установленные в:

  • ч. 2 ст. 25 ФЗ № 2300-1 – по срокам, прошедшим со дня покупки;
  • ч. 3 – по товарному виду и потребительским свойствам изделия.

Качественный товар не примут обратно, если была:

  • вскрыта упаковка;
  • сорвана пломба или фабричная бирка.

Не признаётся обязательным условием для возвращения матраса продавцу, наличие документа, подтверждающего оплату (ч. 3 п. 1 ст. 25 закона «О ЗПП»). Хотя чек, конечно, лучше сохранить. Но его отсутствие не является основанием не позволить покупателю доказывать факт покупки, основываясь на свидетельских показаниях.

Предлагаем ознакомиться:  Конвертация долга в уставный капитал

Основным условием осуществления возврата качественного товара в установленные сроки является сохранение его товарного вида и потребительских свойств.

Пись в роспотребнадзор о скрипе матраса

Основанием прибегнуть к защите прав потребителя (ЗПП) становится несоответствие качества товара требованиям ГОСТа 19917-93. Чаще всего случаются дефекты, связанные с:

  • долго сохраняющимся неприятным запахом. Это обстоятельство не признаётся основанием возвратить товар, как имеющий заводской брак;
  • нарушенными геометрическими очертаниями;
  • повреждением покрытия;
  • низким качеством пружин, которые выпирают и/или проваливаются.

На случай возможного выявления недостатков в приобретаемом товаре нужно позаботиться, чтобы в сопровождающую документацию внесли данные, предусмотренные требованиями п. 2 ст. 10 ФЗ № 2300-1. Они относятся к:

  • наименованию изделия;
  • дате и времени продажи;
  • ключевым характеристикам продукта;
  • стоимости;
  • гарантийному сроку.

При отсутствии информации о продолжительности действия гарантии, нужно руководствоваться нормой, установленной ч. 2 п. 1 ст. 19 ФЗ № 2300-1. Эта норма предполагает, что недостатки могут выявляться на протяжении двухлетнего периода после покупки изделия.

Обнаружив дефекты, товар можно возвратить. Придётся предоставить при этом собственное удостоверение личности, документальные доказательства совершения покупки и написать претензию. Матрас не примут, если есть основания считать, что повреждения не являются заводским браком:

  • покрытие загрязнено или повреждено;
  • форма изменилась ввиду небрежной перевозки или размещения на ненадлежащем основании вроде панцирной сетки;
  • используя не по назначению, изделие привели в антисанитарное состояние;
  • сорваны детали декора;
  • углубления, образовавшиеся при эксплуатации, не достигают 40 мм.

Для проверки являются ли обнаружившиеся недостатки заводским браком может проводиться экспертиза. Её проведение возлагается на продавца (ч. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при проведении такой экспертизы.

Если экспертизой будет доказано, что недостатки проявились по вине покупателя, то в соответствии с ч. 4 п. 5 покупатель обязан возместить продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

На товар, купленный в интернет-магазине, российское законодательство предоставляет дополнительные гарантии защиты потребительских прав. Связано это с очевидной невозможностью лично удостовериться в качестве продукта и его точном соответствии со своими пожеланиями. Отказ от покупки возможен:

  • до получения на руки;
  • в семидневный срок после доставки. Если этот стандартный период не оговаривается документально, то товар подлежит возврату на протяжении трёх месяцев.

Стоит учесть, что определённые денежные потери покупатель всё-таки понесёт, ведь ему в любом случае придётся оплачивать доставку покупки.

Пись в роспотребнадзор о скрипе матраса

Как избавиться от скрипа?

Все намного проще, чем вы могли подумать. Вам необходимо сделать еще одну прослойку. И это совершенно бесплатно. Постелите под матрас простынь и он перестанет скрипеть. В случае, если простыни нет, то под эти надувные матрасы можно подстелить немного газет. Которые можно взять в почтовом ящике, а не покупать.

Матрасы могут скрипеть, если они не предназначены для сна. На плавательном матрасе, при желании, можно поспать ночь-вторую. Но ежедневный сон на нем скажется негативно на вашем здоровье.

Купить надувные матрасы, кровати и другие товары для отдыха можно в онлайн-магазине «Плыви». Качественный товар вам понравится, а приятные цены удвоят вашу радость.

Почему скрипит кровать?

Источник неприятных звуков может быть любой — спинка, ножки, основание кровати, декоративные и крепежные элементы. Скрипы могут сигнализировать о том, что:

  • произошла деформация деревянных поверхностей под влиянием повышенных нагрузок, сильной влажности или других факторов;
  • ослабли крепления. Это может произойти даже с новой мебелью при некачественной сборке;
  • износился подъемный механизм.
Предлагаем ознакомиться:  Нюансы условно-досрочного освобождения

А иногда виновником шума является матрас. Особенно часто это случается со старыми пружинными моделями типа «боннель» и некачественными изделиями, в которых независимые пружины не закреплены должным образом. К сожалению, в этом случае исправить ситуацию можно только заменой матраса.

Что делать, если заскрипела новая кровать?

Бывает, что мебель начинает издавать скрежет практически сразу после покупки, с первых дней эксплуатации. Проблема может заключаться в слабой фиксации крепежных элементов или производственном браке. Хорошие производители всегда дают гарантию. Поэтому если вы обратитесь в магазин и будет выявлено несоответствие качества, с вами согласуют возможный способ решения проблемы.

Если гарантийный срок уже вышел, придется решать проблему своими силами. В этой статье мы расскажем, почему скрипит кровать, и как избавиться от назойливых и неприятных звуков.

Если вышеприведенные методы не дали результата, пригласите специалиста по ремонту и восстановлению мебели. Это тоже шанс вдохнуть вторую жизнь в вашу кровать. К тому же крайний вариант — приобрести новую – у вас всегда есть.

Возврат матраса в течение 14 дней

Возвращая продавцу непродовольственную покупку в течение двух недель, установленных нормой ч. 2 п. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-1, и ссылаясь на основания, предусмотренные ч. 1 п. 1, покупатель обязан доставить её в соответствующем виде. При этом необходимо предоставление ряда документов:

  • удостоверения личности, так как кассиру позволяется возвращать деньги только по его предъявлении (требование установлено по Указанию Банка России за № 3210-У в 2014 году в ч. 2 п. 6.1);
  • гарантийного талона и прочей технической документации.

Наличие чеков желательно, но в случае утери можно заменить их показаниями свидетелей.

Определение источника скрипов

Перед тем как устранять проблему, нужно точно выяснить, какие именно элементы повреждены. Чтобы узнать, какова причина скрипов, необходимо снять матрас и проверить каждую деталь:

  • надавить на анатомическое основание
  • протестировать подъемные механизмы
  • проверить правильность фиксации ламелей
  • покачать ножки
  • убедиться в надежности крепежных элементов
  • внимательно осмотреть все стыки деталей

Чаще всего скрипит анатомическое основание. Рассыхание деревянных ламелей приводит к изменению их размеров, что вызывает их трение с каркасом. Появление скрежета также может быть спровоцировано ослаблением крепежа, на котором держатся планки, их смещением.

Возврат по гарантии

Матрас сдать обратно в магазин возможно, грамотно применяя обязательства изготовителя, обозначенные в гарантийном талоне. Для этой продукции принято пользоваться 18-месячным гарантийным сроком, но некоторыми производителями он может увеличиваться:

  • до двух лет (Consul);
  • до трёх (Vegas);
  • до десяти (Mediflex и Askona);
  • до четверти века (ИКЕА).

При этом обязательства в отношении надёжности пружинного блока распространяются на больший срок (иногда – многократно).

Не помешает обратить внимание на рекомендации производителя пользоваться защитным наматрасником. В случае с продукцией Орматэка это позволит пользоваться гарантией на протяжении 15 лет.

Пись в роспотребнадзор о скрипе матраса

Распространяют гарантию на случаи выявления:

  • фабричного брака;
  • дефектов ткани;
  • некачественных швов;
  • испортившегося наполнителя;
  • поломки (деформации) пружины (проволоки);
  • проседания свыше 30 мм при условии правильной эксплуатации.

При возврате товара, у которого не истёк гарантийный срок, за потребителем сохраняется право добиваться, чтобы с ним рассчитались так, как предписывается ст. 24 ФЗ № 2300-1.

Как устранить скрип кровати с анатомическим основанием?

Если виной неприятных звуков является трение деревянных планок о каркас, можно проложить места стыков тканью, резиной или полиэтиленом, т.е. создать мягкую и гибкую прослойку в местах соприкосновения элементов.

Также, может помочь смазывание стыков деталей воском, силиконом, парафином или вазелином. Если мебель металлическая, лучше взять специальную кремниевую или литиевую смазку. Стоит отметить, что эта мера поможет лишь на время, и процедуру придется делать регулярно, скрипы могут появиться повторно уже после одного-двух месяцев спокойного сна.

Предлагаем ознакомиться:  Какие документы для временной регистрации нужны для граждан РФ: перечень и список, а также оформление прописки

Не лишней может оказаться небольшая перестановка. Кровать можно передвинуть вплотную к стене и подпереть у изголовья или изножья другой мебелью, например, комодом.

Слабое место практически всех кроватей — места фиксации ламелей с рамой. Чтобы отремонтировать крепления, нужно полностью разобрать изделие. Планки могут быть зафиксированы крючками, шкантами, винтами или евровинтами. Какой бы не был крепеж, он откручивается и тщательно осматривается на предмет целостности резьбы. Поврежденные винты следует поменять.

Чтобы устранить скрипы, необходимо также привести в порядок отверстия для крепежа. Для этого понадобится чопик (деревянный патрон, который можно сделать даже своими руками) или шкант, пропитанный клеем. Деталь вставляется в разбитое отверстие, после чего на его месте сверлится новое.

Разобрались с крепежными деталями – собираем заново кровать, туго затягиваем крепления.

Возврат матраса пошагово

Решать проблемы проще, если придерживаешься проверенного алгоритма. Обнаружив, что продукция не подошла, следует:

  1. Собрать необходимую документацию.
  2. Упаковать товар, убедившись в отсутствии повреждений, вызванных небрежной транспортировкой или несоблюдением, правил эксплуатации.
  3. Отправиться со всем этим в торговую точку, где была совершена покупка.
  4. Предъявить продавцу (менеджеру) товар и документы.
  5. Написать обстоятельное заявление, содержащее информацию об организации-продавце, о себе, характеристиках, дате приобретения и стоимости изделия, причинах возврата и предложениях по урегулированию спорной ситуации.
  6. Приложить к заявлению копии документов.
  7. Получить копию акта сдачи-приёмки товара.

Заявку должны рассмотреть в срок от трёх до десяти дней. В случае необходимости, сроки проведения экспертизы могут быть продлены до одного месяца.

Образец претензии на возврат матраса

Вряд ли продавцам понравилось, когда кто-то вернул матрас в магазин. Они постараются дотошно провести проверку, чтобы убедиться в сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия. Скрупулёзно рассмотрят документы для возврата. Даже не имея оснований для отказа, предложат написать претензию.

Столкнувшись с явно выраженным нежеланием продавца достигнуть компромисса или предвидя такое развитие событий, потребитель подстраховывается, направляя претензию на возврат заказным письмом. Это не позволит отрицать факт её предъявления.

Пись в роспотребнадзор о скрипе матраса

Пись в роспотребнадзор о скрипе матраса

Многими магазинами, заботящимся о своей репутации и привлечении покупателей, предлагается воспользоваться разработанными ими типовыми заявлениями на случай, если товар окажется бракованным или не подойдёт по каким-то параметрам. Можно использовать и вот такой стандартный образец претензии на некачественный матрас.

Основательное устранение скрипов

Если предыдущие два пункта не помогли, или вы хотите более продолжительный срок не задаваться вопросом, почему кровать снова скрипит, придется потратить куда больше времени. Для того, чтобы надолго избавиться от нарушителя ночного покоя, лучше приобрести каучуковый клей. Он сыграет роль амортизатора и будет препятствовать деформации древесины и появлению скрежета.

Кровать и деревянное основание полностью разбираются, все стыки обезжириваются. Далее на стыковые части наносится клей, и кровать собирается в обратном порядке. Проклеенная таким образом мебель перестает скрипеть надолго. Стоит отметить, что этот способ — одноразовый, вторично разобрать кровать, анатомический каркас которой проклеен, — уже не получится.

Возврат матраса. Судебная практика

Случается, что продавцы отказываются удовлетворять обоснованные требования покупателей. Бывает не помогают и обращения, адресованные органам Роспотребнадзора и другим инстанциям, стоящим на страже интересов потребителей. На этот случай есть суды.

Сложившаяся в России судебная практика показывает, что решения принимаются и, как правило, в пользу покупателей. Обратившись с грамотно составленным исковым заявлением по поводу отказа в возврате матраса к мировому судье, вы, скорее всего, добьётесь положительного решения.

Заботясь об интересах потребителей, судьи требуют от продавцов и возмещения ущерба, понесённого второй стороной. Применяются к недобросовестным продавцам и штрафные санкции.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector