Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Как подоть жалобу на работу билайн

Сроки рассмотрения жалобы

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения. На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них.

Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток.

Поводом для составления претензии может быть следующее:

  • плохая скорость интернета, либо некачественная связь;
  • без предупреждения заблокирован счет абонента;
  • на телефон поступают спам-сообщения;
  • подключены дополнительные платные услуги без уведомления клиента;
  • хамское поведение сотрудников при обслуживании.

По этим и другим основаниям граждане могут высказать свои претензии в различные уполномоченные органы.

Госорганы должны придерживаться сроков, определенных ст. 12 Закона №59-ФЗ. Ответ на жалобу должен быть направлен не позднее 30 дней с момента обращения гражданина. В исключительных случаях, если отсутствует возможность дать мотивированный ответ, то сотрудники учреждения могут продлить общий срок рассмотрения еще на 30 дней.

После поступлени я претензии в «Билайн», сотрудники компании обязаны зарегистрировать обращение в течение одного рабочего дня (ст. 55 Закона №126-ФЗ). Гражданин должен направить жалобу в течение шести месяцев с момента обнаружения нарушения, при этом необходимо приложить копию договора об оказании услуг.

Если обратившееся лицо недовольно результатом рассмотрения жалобы, либо был получен отрицательный ответ, то за защитой своих прав можно обратиться в суд.

Согласно ФЗ № 126 «О связи» на жалобу должны ответить в течение 30 суток с момента подачи. На регистрацию претензии дают 1 рабочий день. В некоторых случаях на это может уходить больше времени. Например, когда обращение поступило перед выходными или праздниками. Датой регистрации будет первый рабочий день.

Когда рассмотрение осложнено какими-то обстоятельствами, срок могут продлить еще на 30 суток. Об этом абонента должны уведомить заранее.

Макарова Наталья Николаевна

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Случай
1 Плохое качество связи и интернета.
2 Незаконное списание финансов со счета абонента.
3 При беспричинной блокировке счета.
4 Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.
5 Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.
6 Некачественная техподдержка и обслуживание.
7 При отказе на запрос расторжения договора с оператором.
8 При нарушении прав потребителя.

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу.

В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:

  •  Некачественная связь;
  •  Низкая скорость интернета;
  •  Неправомерное списание средств с лицевого счета;
  •  Блокировка счета без объяснения причин;
  •  Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);
  •  Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
  •  Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
  •  Отказ в расторжении договора;
  •  Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.

Как же можно пожаловаться на «Билайн».

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»,  согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.  Согласно ст.

55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации  претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия. К таким случаям относят:

  1. Плохая связь и медленный интернет.
  2. Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
  3. Беспричинная блокировка счета клиента.
  4. Регулярные спам и оповещения.
  5. Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
  6. Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.
  7. Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
  8. Нарушение прав потребителя.

В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г. сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам.

Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

Как написать жалобу на провайдера Билайн

Итак, разберемся по порядку. Как мы уже отметили выше интернет провайдер Билайн – по сути продавец услуг, вы – их покупатель, соответственно, отношения между вами будут регулироваться гражданским законодательством и Законом о защите прав потребителей, им же вы в полной мере защищены. Что это значит?

Это значит, что качество услуг, оказываемых любым интернет-провайдером, должно отвечать всем требованиям, предъявляемым к такого рода услугам, а также условиями заключенного между вами договора. Соответственно ваша жалоба на провайдера интернета – это самое закономерное следствие нарушения условий договора с его стороны.

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

Жалоба на Интернет-провайдера Билайн – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашим провайдером интернета, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на провайдера не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на провайдера интернета в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя услуги и участника договорных отношений с провайдером, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на провайдера интернета.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на вашего провайдера. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на провайдера интернета и что желательно включить в текст обращения.

Предлагаем ознакомиться:  Куда и кому жаловаться на МосЭнергоСбыт

Как подоть жалобу на работу билайн

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

сделать это нужно с соблюдением досудебного претензионного порядка.

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на провайдера Билайн, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на интернет провайдера” или “Претензия интернет провайдеру”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора, заключенного вами с интернет провайдером, указание на тариф, по которому вам предоставляется доступ в Интернет (скорость, лимит или его отсутствие, стоимость). Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые провайдер нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права. Мы укажем ряд ситуаций, которые часто служат поводом для обращений граждан.

Здесь мы назвали и затронем самые частые жалобы на интернет провайдеров, но наша статья подойдет для того, чтобы написать жалобу на провайдера и в вашем конкретном случае, даже если он не рассмотрен нами подробно – рекомендации универсальны.

Причины, по которым вы можете подать жалобу на провайдера:

  • скорость интернет-соединений меньше оговоренной в договоре с интернет провайдером;
  • перебои в работе интернета;
  • неисправность установленного провайдером оборудования (роутеры, приставки и т.д.);
  • ценовая политика и односторонние изменения тарифа, выбранного вами в момент заключения договора;
  • интернет провайдер Билайн отказывается производить перерасчет, предусмотренный условиями договора;
  • иные нарушения условий договора;
  • вы столкнулись с хамством сотрудников компании интернет провайдера при заключении договора или обращении в связи с обслуживанием;
  • сотрудники интернет провайдера передали третьим лицам ваши персональные данные без вашего на то согласия;
  • мешают провода провайдера в подъезде (у входа в квартиру);
  • иные неудобства от работы интернет провайдеров, затрагивающие ваши права.

После указания на суть проблемы в отношениях с провайдером интернета опишите последствия, которые описанная вами ситуация повлекла для вас и их вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны провайдера).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

вы можете любым удобным для вас способом, посредством:

  • личного визита в офис (филиал) провайдера интеренета с жалобой, распечатанной на бумаге;
  • почтового отправления, а именного заказного письма;
  • заполнения формы обратной связи на официальном сайте интернет-провайдера, или в специальном разделе, или направления обращения по указанной там электронной почте

Вне зависимости от сути вашего обращения непосредственно провайдеру интернета, ответ или обеспечение устранения обстоятельств, послуживших поводом к обращению потребителя услуги – это самый разумный вариант поведения добросовестного интернет-провайдера и его руководства. И совсем другое дело, когда представитель провайдера интернета ответили вам формальной “отпиской”, не решив даже частично вашу проблему.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Пишем жалобу на Билайн

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на провайдера послужит эффективным рычагом воздействия на него при нарушении наших прав при следующих обстоятельствах:

  • навязывание дополнительных услуг в рамках заключаемого с вами договора о предоставлении доступа в сеть интернет, навязчивые предложения оформить подписки на телевизионные каналы, купить пакетные предложения, обслуживаться в кредит и т.д.;
  • обман в рекламе провайдера, т.е., к примеру, несоблюдение условий по тарифам, заявленным провайдером при продвижении своих услуг;
  • сотрудник интернет провайдера не сообщил вам все условия договора при его заключении;
  • провайдер интернета без вашего ведома и согласования перевел вас на другой более дорогой тариф обслуживания, ссылаясь на то, что прежний тариф больше не действует.

Жалоба на провайдера интернета в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) – официальный документ, устанавливающий требования клиента и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы

Предлагаем наш образец жалобы в ФАС на провайдера, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Руководителю Управления Федеральной антимонопольной службы (ФАС)(наименование субъекта Российской Федерации)(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)

Как подоть жалобу на работу билайн

(адрес)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с провайдером  интернета _____________(наименование) (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Мною 29.06.2019 с указанным провайдером был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи  (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек).

Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2019 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник провайдера (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • навязывание дополнительных услуг (укажите каких);
  • несоответствие условий, обозначенных в рекламе услуг провайдера реальным условиям договора, заключенного с Вами;
  • скрытие (несообщение) сотрудниками провайдера всех условий договора вам;
  • изменение тарифного плана без вашего согласия.

Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

Управление Роспотребнадзора вашего региона (адреса) среди прочих курирует вопросы оказания услуг населению, в том числе оказываемых организациями, обеспечивающими доступ к сети интернет – интернет провайдерами. В данных правоотношениях вы – потребитель услуги связи, а провайдер интернета – организация, предоставляющая вам эту услугу на возмездной основе, которая должна иметь лицензию на осуществление этой деятельности и соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

Роспотребнадзор – орган государственной власти, обращение в который вы можете оформить в том числе и по поводу нарушений, допускаемых провайдером. В каких случаях резонно обращаться именно в Роспотребнадзор за защитой своего нарушенного права:

  • жалоба на бездействие провайдера (когда ваш провайдер интернета не выполняет своих обязанностей по обеспечению вашего доступа в сеть интернет, по устранению причин препятствующих ему);
  • жалоба на действия провайдера интернета (навязывание вам дополнительных услуг в рамках заключенного с вами договора);
  • жалоба на действия подрядной организации, которая предоставила оборудование для вашего подключения (осуществляла монтаж);
  • лицензирование услуг связи и вопросы связанные с ним;
  • отказ со стороны провайдера интернета от исполнения условий, заявленных в рекламе;
  • иные нарушения со стороны провайдера интернета, нарушившие ваши права потребителя.
Предлагаем ознакомиться:  Спок тсполнительного производства по взысканию денежных средств по кредитной карте

Куда жаловаться на провайдера интернета

Жалоба в управление Роспотребнадзора – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Как подоть жалобу на работу билайн

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на интернет провайдера. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление Роспотребнадзора

  • не выдал мне экземпляр договора;
  • навязывает мне дополнительные услуги под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора (включил дополнительные услуги в основной договор не известив меня об этом);
  • отказал мне в заключении договора, неправомерно затребовав дополнительные документы;
  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях с доступом к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о тарифах и правилах подключения);
  • менеджер провайдера неправильно применил тариф, указанный в договоре;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения в него);
  • нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  • мне было отказано в предоставлении информации о лицензии провайдера интернета на предоставление услуг связи;
  • отказался от исполнения условий, заявленных в рекламе;
  • в одностороннем порядке изменил условия договора (перевел на более дорогой тариф, увеличил/уменьшил трафик);
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками провайдера интернета (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать действия провайдера незаконными;
  2. обязать интернет провайдера выполнять условия договора;
  3. обязать провайдера заключить со мной договор на условиях, заявленных в публичной оферте;
  4. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами провайдера;
  5. обязать провайдера интернета сделать перерасчет сумм по тарифу, изначально указанному в договоре и измененному в одностороннем порядке.

Центр обслуживания Билайн

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

Как пожаловаться:

  •  Отправить письмо с уведомлением на почтовый адрес;
  •  Написать на электронный адрес;
  •  По телефону;
  •  Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной приемной;
  •  Заполнить форму обращения на официальном сайте.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на электронную почту, указанную в жалобе.

Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

Подача обращения в компанию Билайн

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  • Претензия на качество связи оператора Билайн;
  • Приостановление или изменение договора без уведомления;
  • Описание денег без известной абоненту причины;
  • Препятствие расторжению договора;
  • Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  • Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  • Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  • Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата  денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт. Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  • Отправка претензии по e-mail.

Жалоба в ФАС на провайдера интернета Билайн

Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор. Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  1. Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
  2. Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
  3. В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.
  4. Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.

При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail. В противном случае жалоба не будет рассмотрена.

(адрес)

Если подать жалобу на провайдера в прокуратуру, это в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, и это отнюдь не то, чего ждет руководство вашего провайдера интернета, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору провайдера, чтобы с вами быстрее вышли на связь и уладили проблему.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на провайдера в прокуратуру:

  • ваш провайдер интернета неправильно применяет тарифы, указанные в договоре, а также искусственно завышает стоимость своих услуг;
  • бездействие интернет провайдера и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в другие инстанции;
  • вам со стороны провайдера навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагается внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
  • провайдер своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
  • договор предоставления вам услуг связи оформлен провайдером с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
  • абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные интернет провайдером.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг по доступу к сети интернет. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Предлагаем вам наш образец жалобы на провайдера интернета. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

  • не выдал мой экземпляр договора;
  • отказал мне в заключении договора оказания услуг по предоставлению доступа в сеть интернет на условиях, обозначенных в предложении, являющемся публичной офертой, или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей;
  • навязывает дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагает внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
  • своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
  • договор предоставления вам услуг связи оформлен с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
  1. организовать проверку исполнения сотрудниками провайдера интернета (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать действия провайдера незаконными;
  2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства провайдера интернета;
  3. обязать провайдера выполнять условия договора;
  4. устранить допущенные нарушения законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами провайдера;
  5. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  6. обязать провайдера интернета сделать перерасчет сумм по тарифу, изначально указанному в договоре и измененному в одностороннем порядке.
Предлагаем ознакомиться:  Определить место жительства детей с отцом

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  • вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • подозрение на совершение в отношении вас мошеннических действий;
  • подключение вас к сети интернет с незаконным использованием оборудования и сетей других провайдеров интернета;
  • нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников провайдера;
  • пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
  • оскорбление вас сотрудником провайдера интернета;
  • другие неправомерные (преступные) действия сотрудников провайдера.

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности.

Как подоть жалобу на работу билайн

Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры.

Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на провайдера. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Управление МВД России по

__________________

  • вымогали у меня денежные средства за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  • оскорбили меня (напишите при каких обстоятельствах это произошло);
  • совершили в отношении меня мошеннические действия (опишите в чем они выразились);
  • подключили меня к сети интернет с незаконным использованием оборудования и сетей других провайдеров интернета;;
  • нарушили неприкосновенность моего жилища (опишите как это произошло);
  • украли денежные средства, внесенные мною на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
  • другие неправомерные действия сотрудников провайдера
  1. признать действия провайдера незаконными (преступными);
  2. пресечь совершение преступных действий;
  3. привлечь к ответственности виновных лиц;
  4. обязать провайдера устранить допущенные нарушения.

К заявлению вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Исковое заявление в суд на провайдера – серьезная проблема для его руководства, и в случае принятия решения в вашу пользу, не лучший пункт в истории компании, который существенно снизит ее рейтинг в числе прочих и убавит количество клиентов.

Когда можно подать заявление в суд на интернет провайдера:

  • когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  • когда провайдером нарушены существенные условия договора оказания услуг;
  • когда неправомерными действиями провайдера вам причинен материальный и моральный вред;
  • и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.

Заявление в суд – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на провайдера. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы иска.

В районный суд

Заявление (образец)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с провайдером  интернета Билайн (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

  • не выдал мне экземпляр договора;
  • отказал мне в заключении договора оказания услуг связи, необоснованно затребовав дополнительные документы или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях с доступом в интернет, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о тарифах и подключении и т.д.);
  • менеджер провайдера неправильно применил тариф, указанный в договоре;
  • некорректно составил договор (отказывается вносить изменения, подписывать дополнительное соглашение);
  • навязывает дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагает внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
  • своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора оказания услуг.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. признать действия Билайн незаконными;
  2. обязать Билайн устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору своими силами и средствами;
  3. обязать интернет провайдера сделать перерасчет сумм платежей по тарифу, указанному в договоре изначально при его заключении;
  4. обязать провайдера заключить договор о предоставлении доступа к сети интернет на условиях, заявленных в предложении, являющимся публичной офертой);
  5. обязать провайдера компенсировать причиненный мне моральный ущерб.

Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно  качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

  • Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
  • Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
  • Записаться на личный прием по телефону.

Как должна выглядеть грамотно составленная жалоба

zhaloba-na-bilajn

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.

Образец жалобы на Билайн
Образец претензии

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Жалоба на «Билайн» может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана.

Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

  • Размер электронного письма — максимум 2000 знаков;
  • Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил;
  • В тексте жалобы укажите, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент, ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.

К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Файлы, превышающие 5 Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме. Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).

Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются. Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector