Покупатель получил травму в ТЦ кто должен возмещать вред

Компенсация за травму зимой: реально ли получить?

Определимся, в чьем ведении находится тот участок дороги, на котором вы поскользнулись.

1. За состоянием придомовых территорий следят коммунальные службы. Согласно «Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда», уборка этих территорий (сюда входят и посыпания от гололеда ), должна производиться организациями по обслуживанию жилищного фонда (ЖЭКи). Придомовой территорией считается примыкающий к дому участок, в том числе, тротуары, дворовые и внутриквартальные проезды, хозяйственные, детские и спортивные площадки.

Если вы поскользнулись во дворе какого-то дома, запомните адрес. По нему можно выяснить, к ведению какой организации относится уборка придомовой территории. Узнать адрес и телефон ЖЭКа можно, позвонив в приемную местной управы, либо в ЕИРЦ (Едином информационно-расчетном центре).

В августе постановление Верховного Суда поставило точку в судебной тяжбе между покупательницей и известной сетью обувных магазинов, которая длилась пять лет. Суд присудил компенсировать клиентке 1744 грн материального и 50 000 грн морального ущерба.

С чего начиналась эта история и как ее можно было избежать?

Покупатель получил травму в ТЦ кто должен возмещать вред

В январе 2010 года истица, женщина в зрелом возрасте, вместе с подругой отправилась в брендовый магазин обуви за обновками. Выбрав подходящую пару, женщина направилась к кассе. По пути она поскользнулась на мокром полу и упала. Как оказалось, падение привело к перелому шейки бедра со смещением осколков костей.

Пострадавшая не могла помочь себе сама. Подруга потерпевшей вызвала скорую помощь и сопроводила в приемное отделение. В больнице она провела несколько недель и была выписана под наблюдение хирурга-травматолога.

Ровно через месяц строгого постельного режима пострадавшей разрешили самостоятельно передвигаться на костылях. Ближайшие несколько месяцев женщина перемещалась более-менее самостоятельно, но нуждалась в постороннем уходе.

Несмотря на удачное сращение осколков костей, полученная травма привела к инвалидности.

Какими были действия магазина по отношению к пострадавшей?

Как показали события, никто из сотрудников магазина не был проинструктирован, что нужно делать, если вдруг с кем-то из клиентов произойдет внештатная ситуация – то же травмирование, сердечный приступ или какое-либо другое несчастье. Скорую помощь вызвала подруга пострадавшей, а не сотрудник магазина. В больницу клиентку также никто не поехал сопровождать, не говоря о дальнейшем участии в лечении.

Неужели клиенториентированность бренда ограничено расстоянием от витрины до кассы?

Как всякий системный бизнес, сеть магазинов имеет свой бренд. Под этим брендом проводятся разнообразные акции для привлечения новых клиентов и формирования лояльности существующих. Этими задачами занимаются соответствующие департаменты – рекламы, маркетинга, связей с общественностью.

В данном случае получается, что клиент – это тот, кто купил товар. Если покупатель не дошел до кассы, то он не клиент. И, соответственно, все блага клиенториентированности компании его не касаются. Более того, такой покупатель становится источником проблем для компании, и она включает все свои ресурсы для защиты от таких проблем, вплоть до полного уничтожения процессуального противника.

События, последовавшие за падением покупательницы, проявили именно такое отношение компании к своим покупателям.

Кроме полного игнорирования на самом начальном этапе, пока пострадавшая остро нуждалась в помощи, на этапе судебного разбирательства компания привычно применила весь свой арсенал корпоративных способов ведения судебных тяжб.

Вдруг она не поскользнулась, а споткнулась сама? Или временно потеряла равновесие? Или у нее случился легкий обморок – ведь она уже в пенсионном возрасте? Как она докажет, что все купленные лекарства употребила именно она? Ведь у нее еще есть престарелые родители, за которыми нужно ухаживать? И может быть ее падение спровоцировала неудобная обувь для зимней погоды, а вовсе не мокрый пол?

Магазин праздновал пиррову победу в суде первой инстанции.

В компании существует юридический департамент. Он оздан, в частности, для защиты имиджа и деловой репутации, торговой марки и бренда компании.

И в данном случае приходится признать, что компания не выдержала испытания на прочность.

Как следует из судебного решения, суд первой инстанции отказал истице в полном объеме. Могущественная корпорация победила своего клиента.

Но была ли это победа? Можно ли использовать этот кейс для продвижения своего бренда? Можно ли эту live-story использовать для привлечения клиентов или программ лояльности? Ответ очевиден – нет и нет! Выигрыш в судебной тяжбе не стоил тех потерь, которые компания нанесла себе, своему имиджу и деловой репутации.

Дальнейшее слушание дела в апелляционной инстанции уже не имело принципиального значения для улучшения или ухудшения имиджа. Лишь добавилось несколько негативных штрихов.

И даже итог судебного разбирательства в пользу пострадавшей, с признанием компенсации материального и морального вреда также не добавил существенного негатива к имиджу и деловой репутации известного бренда перед истицей и кругом ее знакомых.

А могло ли быть иначе?

Зная все негативы и издержки для имиджа и деловой репутации компании, на этот вопрос можно ответить очень просто. Во-первых, клиенты брендового клиенториентированного магазина должны ощущать реальную, а не формальную, заботу и поддержку.

Чего стоило бы компании сопроводить травмированного клиента до больничной койки? Справиться о его состоянии, на следующий день направить обычный набор продуктов, помочь с покупкой медикаментов, убедиться в организации лечения и надлежащего ухода? Как показали дальнейшие события, эти материальные затраты были бы ничтожно малыми по сравнению с присужденными судом.

Предлагаем ознакомиться:  Ходатайство о переносе судебного заседания в арбитражном суде образец

Покупатель получил травму в ТЦ кто должен возмещать вред

Более того, эти деньги не были бы затратами, а стали бы инвестициями – привели бы к усилению лояльности клиента к компании, расчистили и облегчили общий фон для взаимоприемлемого разрешения конфликтной ситуации. Об этом случае можно было бы говорить как о реально доказанном проявлении клиенториентированности компании.

Из противника пострадавшая клиентка стала бы активным агентом продвижения бренда компании и укрепления ее имиджа как клиенториентированной компании.

История, начавшаяся так драматично, получила бы свое счастливое разрешение: известный бренд не оставляет в беде своих клиентов – happy end!

Во-вторых, приходится признать, что в компании неудачно распределили сферы ответственности за имидж и деловую репутацию.

Описываемый кейс стал провальным для имиджа, поскольку реальные действия компании вступили в противоречие с декларируемыми ценностями.

Причем провальным как внешне – в отношении реального клиента, так и внутренне – в сознании самих сотрудников, которые стали участниками противоречивых действий, ожесточенной и хладнокровной борьбы корпорации с неудобной клиенткой.

В заключение следует сказать, что клиенториентированность – это высокая планка. Заявив об этом как о стандарте в своей деятельности, компании должна пересмотреть свои подходы к привычным способам разрешения конфликтных ситуаций. Поскольку ничтожный по своему значению тактический выигрыш в борьбе с клиентом может обернуться неожиданным стратегическим поражением.

2016 год – 3 миллиона долларов заплатил американский ресторан своей посетительнице, когда та обожглась горячим чаем.

2017 год – 1,5 миллиона долларов получила 3-хлетняя англичанка, которая в парке аттракционов споткнулась и сломала ногу.

Минск, август 2018 года – 40-летняя минчанка по решению суда получила компенсацию морального вреда размером в 5 000 долларов за некачественно оказанную услугу.

Тарифами на страдания сегодня вынуждена интересоваться и Светлана Нежевец.

Женщина в добром здравии вошла в один из столичных магазинов, а вышла – с гипсом на руке.

Светлана Нежевец: У меня сын – школьник, я ему хотела посмотреть майки для физкультуры. Я увидела майки, которые могут подойти и сразу повернула налево.

И буквально в первую минуту, зайдя в магазин – там на полу лежит плитка и сделан небольшой выступ, спуск, который ничем не обозначен.

И я ставила ногу ровно, но не увидев этого спуска – плитка же сливается, я смотрела на майку – я тут же упала.

Я подняла сумки, сама поднялась, сразу подошла к кассиру. Никто не подошёл, там только уборщица была.

Невзирая на болевой шок, ожидая приезда «скорой», женщина всё же оставила запись в книге замечаний и предложений, где изложила, как развивались события, и потребовала принять меры для того, чтобы другие посетители, заходя в магазин, не рисковали своим здоровьем.

Светлана Нежевец: Приехала скорая помощь и меня забрали. Вывели наверх, посадила бригада – я записала всех врачей – и они меня отвезли в БСМП. Там врач посмотрел и сразу сказал: «У Вас, конечно, перелом». Потому что опухла рука, у меня были кольца на руке, сказали: «Снимайте, отекут пальцы». Пальцы уже, как раз, и отекли.

Как действовать?

1. Если вы получили травму при падении, необходимо зафиксировать этот факт, а также составить акт о состоянии дорожного покрытия в том месте, где вы упали. Вызывайте скорую помощь, медработники отметят время происшествия и место. Можно также обратиться в ближайшую поликлинику или травмпункт. Составьте письменный акт о состоянии дороги, на которой вы упали, отметьте в нем наличие льда или какой либо другой причины вашего падения. Попросите свидетелей вашего падения расписаться. Запишите ФИО и телефоны этих людей, они могут пригодиться при разбирательстве случившегося.

2. После посещения медучреждения попросите выдать вам больничную справку, в которой будет указано место, где вы поскользнулись, а также заключение о телесных травмах. Сохраните чеки и квитанции на приобретенные лекарства и медуслуги, которые не были предоставлены вам бесплатно по медицинскому полису.

Поскользнулся на улице, на крыльце, в торговом зале, в бассейне

Если вы поскользнулись на льду, в торговом зале магазина, в переходе, упали на крыльце магазина, на дороге или ступенях, получили травму, то у Вас есть возможность получить компенсацию за причинение вреда здоровью в виде материального возмещения затрат на лечение, а также компенсации морального вреда. Подробнее про возмещение вреда причиненного жизни и здоровью гражданина по ссылке.

ПОЛЕЗНО: смотрите новости 41 канала по одному из наших дел, где мы взыскали компенсацию морального вреда за травму с торгового центра AIDA (гражданка выходя из магазина поскользнулась на скользкой ступеньке).

   Незамедлительно необходимо выполнить следующие действия.

  1. Зафиксируйте место происшествия. Сфотографируйте место падения, окружающую территорию, близлежащие здания, с указанием точного адреса, а также времени падения.
  2. Укажите состояние дорожного покрытия, наличие на нем льда или препятствия, из-за которого случилось падение, по возможности составьте акт. Попросите свидетелей расписаться в акте, запишите фамилии, имена и контактные телефоны свидетелей.
  3. Попробуйте выяснить, установлены ли камеры видеонаблюдения, которые могли бы зафиксировать место падения. Поговорите с водителями, возможно в их автомобиле есть видеорегистраторы, договоритесь о возможности получения видеозаписей.
  4. Вызовите скорую помощь на место происшествия либо обратитесь в ближайший травмпункт или больницу. Попросите медицинских работников составить справку о полученных травмах, о характере повреждений с указанием места и времени случившегося события.
  5. Сохраните все рецепты и чеки о приобретенных лекарственных средствах и препаратах, необходимых для восстановления вашего здоровья после травмы.
  6. Напишите заявление в органы внутренних дел с точным описанием произошедшего, получите талон-уведомление. Проверка и опрос виновных поможет установить обстоятельства случившегося, будет являться доказательством в последующем судебном деле с Ответчиком, который откажется возмещать ущерб за травму в торговом зале, на крыльце или ином месте.
  7. Претензия ответственному, которого к тому времени удастся выяснить. Отсутствие досудебного урегулирования может привести к лишним действиям в рамках судебной защиты. Ответчик может все возместить добровольно, а значит Вы сэкономите время и траты на судебные расходы.
  8. Суд. Если все действия привели к отказу в компенсации за травму, то только судебное дело поможет восстановить Ваши права и получить законное возмещение.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по гражданским делам поможет возместить материальный и моральный вред, если Вы поскользнулись на улице, на крыльце, в торговом зале, причинив вред здоровью: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

   Перед обращением за компенсацией следует выяснить, в чьем ведении находится территория, где вы получили травму. Это может быть управляющая компания или жилищно-эксплуатационная контора, если событие произошло возле жилого дома, во дворе, на детской площадке у дома.

Предлагаем ознакомиться:  Отпуск многодетной матери по Трудовому Кодексу — очередной и дополнительный

   За состояние дорог, въездов и выездов, а также тротуаров вдоль дорог отвечает администрация, государственная инспекция безопасности дорожного движения либо Министерство транспорта.

Если событие произошло возле муниципального учреждения, например, школы, детского сада, учебного заведения, спортивного комплекса, то обращаться прежде всего следует к администрации заведения, то есть к директору школы, заведующему детским садом. Кстати, образовательное учреждение отвечает за детей и сохранность их здоровья, узнайте, что будет если ребенок получил травму в школе по ссылке.

   Травма в магазине, куда жаловаться? За безопасность в торговых центрах, магазинах и возле них ответственность несет администрация торгового комплекса.

   В случае падения и получения травмы на рабочем месте, по пути на работу либо с работы, обращаться нужно непосредственно к работодателю. Подробнее про возмещение вреда здоровью на работе по ссылке на основной части сайта.

   Когда соберете все необходимые документы, закроете больничный лист, следует написать претензию о компенсации физического и морального вреда, а также о возмещении утраченного заработка, в соответствующую организацию, о которых мы писали выше.

   К претензии нужно приложить копии всех имеющихся у вас документов. Также сделать копию претензии, на которой в обязательном порядке должны поставить дату и подпись ответственного лица, принявшего у вас документы.

   Как правило, срок рассмотрения претензии составляет 30 дней с момента обращения. По истечении этого срока в случае отсутствия ответа организации или отказа в возмещении можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

ПОЛЕЗНО

Денис Федоров, юрист

Санкт-Петербургская региональная общественная организация «Народный контроль и Законность»

«Екатерина, ситуация, в которой оказался ваш дядя, крайне неприятная и довольно распространенная. Давайте разберемся, кто виноват в том, что поход в магазин превращается в преодоление полосы препятствий.

При обращении в медицинское учреждение после получения травмы на заледеневшем крыльце магазина необходимо сразу же внести информацию о месте, времени и обстоятельствах произошедшего. Впоследствии медицинские документы могут стать одним из доказательств того, что травма была получена именно на крыльце этого магазина.

Вам также стоит заручиться свидетельскими показаниями, по возможности записать фамилии, имена, отчества, домашние адреса и номера телефонов свидетелей.

Не думаю, что руководство магазина согласится поделиться копией записи с камер видеонаблюдения, но этого можно добиться, например, вызвав наряд полиции и написав соответствующее заявление.

Фотофиксация ступенек, покрытых мощным слоем наледи, послужит неопровержимым доказательством нарушения владельцем бизнеса ст. 11 (требования безопасности для пользователей зданиями и сооружениями) Федерального закона от 30.12.2009 N 384-ФЗ (ред. от 02.07.

Это означает, что, если человек поскользнулся и упал в самом магазине или на территории, непосредственно прилегающей к зданию, нарушен вышеуказанный закон.

Следовательно, при причинении гражданину увечья или при ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, включая расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение (ч. 1 ст.

Чтобы понимать, кто и что должен доказывать в этом случае, обращаемся к ст. 1064 ГК РФ. Согласно ч. 1, вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Вместе с тем, в соответствии с ч. 2 лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда.

Так часто бывает при разбирательствах подобных дел в суде. Истец утверждает, что получил травму на выходе из магазина, а ответчик — что быть этого не могло, ведь крыльцо обильно посыпано песком, солью и дорогущими реагентами (уже да!) и убеждает суд, что пострадавший был пьян или еще чего похуже.

Подведем итоги. Очень желательно, несмотря на всю сложность ситуации, сразу собрать доказательную базу, которая впоследствии поможет вам отстоять свои права.

Зафиксировав факт получения травмы при обращении за медицинской помощью, сразу же пишите претензионное обращение к юридическому или физическому лицу с требованиями в соответствии со ст. 1085 ГК РФ. Кроме этого, вы можете требовать компенсацию морального вреда.

Если виновник претензионные требования игнорирует, обратитесь в суд. Заявление в контролирующие органы также лишним не будет, ведь при выявлении ими недостатков в проектировании и эксплуатации здания и прилегающей к нему территории вам будет проще доказать отстоять свои права в суде.

Предлагаем ознакомиться:  Где получить инн по месту жительства в москве адреса

Особое внимание надо уделить установлению ответственных за данную территорию.

Кроме того, существует множество нюансов (например, при составлении заявления в Росгидромет), предусмотреть которые неподготовленному человеку будет практически невозможно.

Поэтому помощь квалифицированного юриста в этой ситуации будет совсем не лишней.

Также хотелось бы предупредить вас о «подводных камнях» «бесплатной» юридической консультации в рамках «государственной программы» юридической помощи гражданам в Российской Федерации. Об этом вы можете прочитать в этой статье.

Удачи!»

Кто возместит вред, если вы получили травму в магазине, офисном здании, на крыльце или в помещении? Что делать, если вы получили травму? Куда обращаться за возмещением причинённого вреда здоровью?

«Если вы покалечились в супермаркете, не ждите сочувствия и помощи от администрации»

Гражданка Венгрии, которая сломала ногу, поскользнувшись на свежевымытом полу в киевском магазине, уже отчаялась получить компенсацию

85-летняя гражданка Венгрии Людмила Кертес не по годам энергична. Она регулярно приезжала из Будапешта во Львов к своему сыну Владимиру. Но последняя поездка Людмилы Ивановны, приехавшей в Киев навестить подругу летом прошлого года, закончилась печально: женщина получила тяжелую травму в супермаркете.

— У моей близкой подруги Светланы Мельник, которая проживает в Киеве, умер муж, — рассказывает «ФАКТАМ» Людмила Ивановна. — Решила повидать ее, утешить.

В обед 15 июля мы с ней отправились за покупками в супермаркет «Сільпо», расположенный на улице Суворова.

Подошли к кассе и едва успели рассчитаться (чек сохранился), как я поскользнулась на только что вымытом полу и упала (это зафиксировали видеокамеры, расположенные возле каждой кассы). Боль была адская! Закричала так, что все, кто находились рядом, бросились ко мне.

— Пол возле кассы действительно был мокрый после мытья, — подтверждает подруга пострадавшей Светлана Мельник. — На нем-то Людмила и поскользнулась. Все произошло так быстро, что я не успела ее поддержать. Позвонили в «скорую». Приехавшие врачи сделали ей обезболивающий укол и отвезли в городскую дежурную больницу № 9, расположенную на улице Рижской.

То, что несчастный случай произошел именно в супермаркете, официально подтвердили и медики.

— В базе данных автоматизированной информационно-диспетчерской системы зафиксировано, что вызов поступил 15 июля 2012 года по адресу: Киев, улица Суворова, магазин «Сільпо». Пострадавшая находилась возле кассы, выезжала бригада скорой медицинской помощи, — информирует главный врач Киевской городской станции скорой медицинской помощи Андрей Вершигора.

— Я помчался в Киев, — рассказывает «ФАКТАМ» Владимир Леонидович. — В больнице встретился с лечащим врачом, который сообщил мне: «У вашей мамы сложный перелом правого бедра со смещением.

Мы провели ей первую операцию, во время которой поставили титановую пластину — ее и лекарства вам надо оплатить. Далее Людмиле Ивановне предстоит пройти продолжительный курс реабилитации и разработки ноги.

Потом ее ждет вторая операция и снова длительная реабилитация. Все это будет стоить несколько десятков тысяч гривен.

*После операции сын Владимир перевез Людмилу Ивановну во Львов на реабилитацию. Фото из семейного альбома

Таких денег у Людмилы Ивановны и ее сына не было, и она написала письмо директору супермаркета, в котором с ней произошла беда: «Обращаюсь к вам с целью возмещения материальных убытков и компенсации морального ущерба в связи с травмой, полученной в вашем магазине 15 июля.

Директор ответила кратко: «Нужны справки, что это соответствует действительности».

— Это звучало вполне логично, — замечает Владимир Лукьяновский. — Сначала я попытался найти дежурную по торговому залу, которая работала в тот день, и взять у нее запись видеокамеры, но эта женщина как в воду канула. На мои вопросы, где ее найти, чтобы взять видеозапись, сотрудники магазина лишь пожимали плечами.

Тогда я предъявил директору супермаркета магазинный чек на покупки с датой его выдачи, официальную справку скорой помощи с информацией, откуда медики забрали пострадавшую. Директор посмотрела эти документы и сказала: «Я должна связаться с руководством». Прошло еще некоторое время — ответа нет.

Покупатель получил травму в ТЦ кто должен возмещать вред

Директор твердила одно и то же: «Решение еще не принято».

На машине Владимир перевез маму во Львов. Консультировался с врачами, покупал лекарства, инвалидную коляску и костыли, специальную подставку для туалета, искал сиделку. А его мама написала очередное письмо с просьбой о помощи. Ответ пришел довольно быстро.

«Мы придерживаемся высоких стандартов обслуживания, заботимся о безопасности в наших учреждениях, обеспечиваем надлежащие условия по предупреждению риска, связанного с жизнью и здоровьем людей при посещении ими магазинов, — информировал Людмилу Ивановну директор ООО „Фоззи-Фуд“ (сеть магазинов „Сільпо“) Дмитрий Морозов.

— Внутреннее оборудование магазинов выполнено с соблюдением соответствующих норм и с использованием безопасных материалов, сотрудники технических служб поддерживают порядок и чистоту. Пол магазина, в котором вы травмировались в связи с падением, покрыт специальной керамической плиткой, которая не скользит.

Согласно информации на чеке, копия которого вами предоставлена вместе с заявлением, вы осуществили покупку товаров в 14.15. В это время в магазине влажная уборка не проводилась, то есть пол был сухой. Таким образом, ваше падение является случайностью. Сочувствуем вам и с пониманием относимся к сложной ситуации, в которой вы оказались.

— Я наивно подумала, что действительно нашла сочувствие, — вздыхает Людмила Ивановна.

И в очередной раз выслала директору копии документов. Естественно, не все, например, не могла подтвердить, что из Киева во Львов меня везли на машине.

Вот на этой «оптимистической» ноте и закончилось общение покалеченной пожилой женщины с руководством сети супермаркетов. Владимир Лукьяновский еще несколько раз писал обращения и даже присылал факсы, но безрезультатно.

— Так что, если вы, упаси Бог, покалечились в супермаркете, не ждите сочувствия и помощи от его руководства, а сразу обращайтесь в суд, — прощаясь, советует Людмила Ивановна.

— Людмила Ивановна поступила правильно, вызвав «скорую» непосредственно в магазин, тем самым было зафиксировано место происшествия, — говорит известный киевский адвокат Марина Лебедева. — В этой ситуации главным камнем преткновения стал вопрос, был ли мокрым пол в торговом зале.

Избежать этого спора помогло бы наличие фото- или видеосъемки, ведь сейчас почти у каждого с собой есть какое-либо устройство с камерой. Но трудно себе представить, как человек, испытывая острую боль, будет собирать доказательства.

Хочется обратиться к читателям «ФАКТОВ» с просьбой: не будьте равнодушными! Если вам довелось оказаться рядом с человеком, получившим травму в общественном месте, сделайте фото- или видеосъемку обстоятельств произошедшего. Оставьте пострадавшему свой номер телефона и не отказывайтесь выступить свидетелем в суде. Ведь никто из нас не застрахован от таких ситуаций…

Наличие одних только чеков на оплату всего вышеперечисленного не гарантирует компенсацию расходов. Суд должен быть уверен, что приобретенные препараты и услуги — не ваша прихоть, а необходимое лечение, назначенное специалистом.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector