Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?

Когда можно вернуть парфюмерную продукцию?

Согласно Постановлению, в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, входит парфюмерно-косметическая продукция, в том числе и разливная парфюмерия.

Обменять или вернуть духи невозможно, если:

  • Вы нашли такой же продукт дешевле (если это не предусмотрено условиями магазина).
  • Парфюм разонравился.
  • На вашем теле композиция звучит иначе, чем на лакмусовых бумажках.
  • Духи были подарены либо куплены без вашего ведома.
  • Во время эксплуатации закончился срок годности.
  • Если у вас появилась аллергия или индивидуальная непереносимость компонентов парфюмерной продукции.
  • В процессе использования испортился флакон или помпа.
  • В процессе эксплуатации появился осадок (через 14 дней после покупки).
  • Вы не можете доказать факт покупки (нет чека).
  • Дефекты или нарушения целостности были обнаружены после окончания срока, отведенного на возврат покупки.

Сдать парфюм и получить за него деньги или обменять его на другой можно, если купленный товар оказался ненадлежащего качества. Вы также можете потребовать сопоставимого снижения стоимости.

Магазин обязан:

  • Предоставить образцы и пропитанные лакмусовые бумажки с запахом духов или туалетной воды (предоставляются производителями).
  • Проверить целостность упаковки и предоставить возможность покупателю проверить ее содержимое путем вскрытия.
  • На продукции указать состав, применение, противопоказания, эффект, условия использования и хранения, вес и объем.
  • Не была выполнена хотя бы одна из указанных выше обязанностей продавца.
  • Комплектация или объем парфюмерного товара не соответствуют заявленным продавцом.
  • Закончился срок эксплуатации товара.
  • Парфюмерная жидкость имеет осадок или ее цвет не соответствует заявленному.
  • Имеются трещины, сколы, потертости на флаконе.
  • Помпа не работает или работает некорректно.
  • Упаковка парфюмерной продукции порвана или имеет другие внешние дефекты.
  • Повреждена защитная пленка на коробке.
  • Продукция испортилась из-за неправильных условий хранения в магазине.

К сожалению, даже имея основания для возврата или сдачи товара, не каждый из нас может отстоять свои права. Прежде чем идти в магазин следует:

  • Иметь при себе оригинал и копию чека или другого документа, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, подтвердить факт покупки может любой человек, который это видел. Если нет свидетелей или чека, можно потребовать предоставить копию чека, которая хранится в магазине в течение 30 дней после покупки.
  • Взять паспорт.
  • Взять парфюмерное средство.
  • Обратиться с претензией в течение 14 дней, не считая день покупки.
  • Если вы требуете возврата денег, необходимо заполнить специальный бланк, который предоставляет магазин. 
  • Претензию можно составить и в свободной форме, указав   основную причину возврата и свои контактные данные. Претензия составляется в двух экземплярах. 
  • Ознакомиться с законодательством о порядке возврата, а ключевые моменты можно даже выписать.
  • Сделать фото имеющихся дефектов или нарушений.
  • Попросить продавца написать расписку о факте передачи продукции на экспертизу.

ЗПП

Продавец обязан принять товар и направить его на экспертизу за свой счет. Если экспертиза подтвердит брак или дефект, вам вернут деньги или предоставят аналог. Длительность экспертизы не должна превышать 30 дней. Вы можете получить аналогичный продукт и без экспертизы, если продавец согласится на обмен после осмотра.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» клиент располагает правом возвращения не использованного изделия, в том числе, и нормального качества, при следующих обстоятельствах:

  • со дня покупки не истекло больше 14 дней (сам день приобретения товара в этот срок не входит);
  • предмет не соответствует параметрам, устраивающих клиента, — размеру, фасону, расцветке, комплектности;
  • купленный непродовольственный продукт имеет недостатки;
  • наличие гарантийных обязательств со стороны производителя или продавца.

При несоблюдении реализатором предъявленных требований покупатель должен составить письмо-претензию. Законом разработан Перечень продукции надлежащего качества, невозможной для обмена или возврата.

К ней относятся:

  • фармацевтические изделия, медицинское оборудование, инструменты и приборы;
  • товары личной гигиены (зубные щетки, расчески и подобное);
  • продукция для детей;
  • бытовая химия;
  • мебельная продукция;
  • хлопчатобумажные, шелковые, шерстяные, льняные и синтетические ткани;
  • чулочно-носочная продукция и белье;
  • строительные материалы, продающиеся по метражу — линолеум;
  • велосипеды, мотоциклы, автомобили и прицепное оборудование к ним;
  • бытовая радиоэлектроника и другая сложная техника (стиральные, посудомоечные машины);
  • ювелирные изделия из драгоценных и полудрагоценных металлов, камней;
  • огнестрельное ненарезное оружие и боеприпасы к нему;
  • непериодические печатные издания (книги, буклеты, календари).
Предлагаем ознакомиться:  Узнать почему арестовали счета

При покупке духов или туалетной воды нужно обязательно проверить аромат. Нежелательно приобретать такой товар у уличных продавцов, которые не возвращают и не обменивают духи ни при каких условиях. Даже при наличии аллергических проявлений после пользования парфюмами продавец качественный товар обменивать не станет.

Срок изготовления и годности духов всегда стоит на упаковке или самом флаконе. Качественный, хорошо упакованный товар при тряске не издает непонятных звуков. При нарушении целостности тары, помятой коробке, порванной полиэтиленовой пленке от товара можно отказаться, если оплата еще не произведена. Если деньги кассиру отданы, нужно потребовать чек или квитанцию.

Возврат парфюмерии надлежащего качества

Несмотря на то что многие неосведомлённые покупатели считают возможным возврат любого товара в течение 14 дней с момента покупки, в случае с парфюмерией дело обстоит особым образом из-за специфики товарной категории.

Закон гласит, что парфюмерно-косметическую продукцию можно вернуть в магазин в строго определённых случаях:

  • если покупатель обнаружил явные изъяны и недостатки в приобретённом товаре (дефект флакона или упаковки, осадок на дне, признаки подделки, сломанный пульверизатор);
  • товар не соответствует предоставленной продавцом необходимой и достоверной информации (отсутствуют полные выходные данные и документы, подтверждающие качество).

Недостатком будет считаться любое несоответствие из числа:

  • законодательных требований к этому продукту;
  • договорных условий (иногда соглашение не заключается или не отвечает требованиям);
  • целей, для которых в стандартных условиях применяется продукт;
  • целей, для которых приобретался товар (условие учитывается, если клиент уведомил продавца о своих планах относительно применения товара);
  • образцов или описаний, сопровождающих торговую единицу.

Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?

В расчёт принимаются ситуации, когда консультант специализированного отдела не дал клиенту возможность ознакомиться с парфюмерной композицией, не продемонстрировал прочие свойства и характеристики духов или туалетной воды.

Перед покупкой можно попросить продавца проверить содержимое упаковки. Сотрудник магазина должен самостоятельно освободить коробочку от целлофановой обёртки, вскрыть упаковку и продемонстрировать покупателю неповреждённый и функциональный флакон. По желанию клиента консультант проверяет работоспособность распылителя.

Покупатель имеет право ознакомиться с сопроводительной документацией: сертификатом качества и безопасности, а также декларацией о соответствии продукции. В том случае, если представители магазина не располагают документальными подтверждениями качества товара и информацией о производителе, от покупки лучше воздержаться.

Недостатком считается и отсутствие полной информации о парфюме. Необходимые сведения могут быть напечатаны на упаковке, этикетке, вставке или информационном вкладыше:

  • наименование, название (при наличии) и информация о предназначении;
  • фирменное название;
  • данные производителя (адрес производящей компании и компании, которая уполномочена принимать претензии относительно качества товара);
  • дата производства и срок годности;
  • полный перечень ингредиентов;
  • способ применения и ожидаемый эффект;
  • ограничения, противопоказания к применению;
  • товарный знак или торговая марка;
  • масса нетто, объём, количество единиц;
  • нормативные или технические документы с требованиями к качеству;
  • данные о сертификации продукта;
  • рекомендации по использованию и предостережения;
  • условия хранения.

Если выяснилось, что товар не соответствует требованиям к качеству, или продавец предоставил недостаточные или неправдивые сведения о покупке, покупатель имеет право потребовать:

  • заменить приобретённый парфюм аналогичным, но надлежащего качества;
  • заменить парфюм другим товаром той же категории с пересчётом цены;
  • пересчитать стоимость покупки с учётом выявленных изъянов;
  • вернуть деньги за товар.

Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации № 55 от , качественная парфюмерия не подлежит возврату и обмену.

Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?

Если продавец выполнил все свои предпродажные обязательства, а сама покупка оказалась качественной и соответствующей всем требованиям, то никакие причины не будут убедительными для того, чтобы закон оказался на стороне покупателя.

Субъективные доводы вроде аллергии на парфюм или желания вернуть купленный под влиянием импульса ненужный товар не сработают. Также продавец не обязан принимать у вас парфюм, который не понравился.

Туалетная вода и духи подлежат обмену или возврату, если выявятся недостатки: истек срок годности, обломана помпа.

Также к недочетам продукции относят:

  • помятую коробку;
  • нарушенную целлофановую пленку на таре;
  • повреждения или трещины на самом флаконе;
  • пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
  • нечеткий рисунок на этикетке;
  • осадок или непрозрачную жидкость средства.

Итак, парфюм оказался некачественным (согласно букве закона) или выяснилось, что продавец обманул доверчивого и неопытного клиента. Предстоит поход в магазин. Как подготовиться?

  1. Собрать документы: паспорт, фискальный чек (если квитанции нет, это не может стать основанием для отказа в возврате). Если с момента покупки прошло не больше месяца, то подтвердить факт продажи можно с помощью хранящейся в магазине кассовой ленты. Также факт продажи можно доказать выпиской операций по банковской карте.
  2. Подготовить к возврату товар (понадобится сам флакон с парфюмом и оригинальная упаковка со всеми «регалиями» – ярлычками и пломбами).
  3. Если при покупке присутствовал знакомый, друг, родственник или коллега, можно взять «свидетеля» с собой.
  4. Посетить торговую точку, где был приобретён парфюм.
  5. Обратиться к сотруднику магазина, изложив суть претензии и просьбу. Уточните, что интересует: обмен товара или возврат денег.
  6. Заполнить в двух экземплярах заявление на бланке письма-претензии с полными реквизитами юридического лица. Заполненные заявления заверяются подписью и печатью магазина.
  7. Если сотрудник магазина несогласен с претензиями и планирует отправить товар на экспертизу, взять в магазине расписку о передаче товара на проверку.
Предлагаем ознакомиться:  Оформление платежного поручения за другую организацию

чек после оплаты госпошлины

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате парфюмерии надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно парфюмерию надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого парфюмерия не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть парфюмерию в магазин или другую торговую точку.

 можно ли вернуть духи обратно в магазин

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если парфюмерия будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак парфюмерии, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Предлагаем ознакомиться:  Нормативный правовой акт - это... Что такое Нормативный правовой акт?

Когда можно требовать вернуть деньги

Парфюмерия входит в группу товаров, которые не подлежат обмену, если они отвечают всем требованиям качества. Вернуть или поменять можно будет только некондиционную вещь.

Принимаются ко вниманию следующие признаки никого качества парфюмов:

  1. Коробочка с духами оказалась поврежденной.
  2. Отсутствует или повреждена защитная пленка.
  3. Возможен дефект помпы с распылителем.
  4. Содержимое флакона отличается помутнением, есть осадки.
  5. У духов истек срок годности.
  6. Другие дефекты.

С такой покупкой следует вернуться в магазин и потребовать возврата денег за нее или обмена на товар качественный. Если продавец имеет сомнения в том, что повреждение, другие недостатки духи или парфюмированная вода, одеколон имели до продажи, он проводит экспертизу. Услуги профессионального эксперта оплачивает проигравшая сторона.

Условия и документация для возврата

Выяснив, что приобретенные духи не соответствуют высокому качеству, предъявляемому к парфюмерной продукции, потребитель вправе обратиться к продавцу с заявлением, в котором указывается возможный вариант выхода из сложившейся ситуации.

Требования могут сводиться к желанию:

  • снизить стоимость покупки;
  • обменять духи на качественный вариант продукции;
  • возвратить уплаченные средства.

У представителей торговой точки есть всего 10 дней для того, чтобы в рамках закона удовлетворить требования. На замену отводится всего неделя. При отсутствии аналогичной продукции, замена может производиться по взаимной договоренности сторон на протяжении 30-тидневного срока.

Реализаторы весьма неохотно идут навстречу покупателю, требующему вернуть ему деньги или обменять некачественный товар. Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги.

Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Документы

Возврат парфюмерной продукции. Как вернуть парфюм в магазин?

Собираясь в магазин для возврата парфюмерной продукции, с собой следует взять не только некачественный товар, но и некоторые документы:

  1. Документ, удостоверяющий личность.
  2. Платежный документ, подтверждающий факт покупки именно этого товара именно в этом торговом заведении. Это может быть чек, квитанция, другое.

Духи или одеколон должны быть в защитной пленочной упаковке от производителя.

Что делать, если чек или квитанция не сохранились. Продавец не имеет права отказать из-за такой причины в приемке товара. Ведь у него копии таких документов должны храниться на протяжении месяца.

В магазине составляется претензия, по установленному образцу. Образец должен предоставить продавец. Обязательно проводится экспертиза, которая покажет, каким является качество товара. 

Причины для отказа

Парфюмерия принадлежит к группе товаров, которые тяжело вернуть в магазин. Если не понравился аромат или флакон, упаковка, это не станет основанием для возврата или обмена. Только ненадлежащее качество рассматривается как серьезная причина для приема приобретенного покупателем парфюма.

Продавец будет тщательно проверять, действительно ли качество духов низкое, повреждена упаковка или присутствует другой дефект продукции. Когда во флаконе меньше жидкости, чем положено, упаковка вскрыта, трудно будет доказать, что в таком состоянии духи и продавались.

Поэтому сразу после обнаружения вскрытой упаковки, неработающего распылителя нужно обратиться в торговое заведения, даже не дожидаясь, пока будут заканчиваться отведенные на возврат две недели. 

Составление претензии

Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.

Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:

  • Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
  • Указывается заявитель, его данные.
  • Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
  • Претензия подписывается, проставляется дата составления.

Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.

Продавец забирает духи на экспертизу, выдав потребителю расписку о приеме товара. После проведения экспертизы, если она установит правоту покупателя, выдаются деньги за товар ненадлежащего качества. При обмене продавец подыскивает такую же марку духов или другую, схожую по аромату и подходящую потребителю.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector