Рассмотрение заявления на возврат денежных средств

Невозвратные товары

Граждане, оплатившие продукцию с помощью банковских карт, пользуются теми же правами в части возврата денег за товар, что и обычные потребители. Так, в соответствии с главой 2 Закона № 2300-1 клиенты могут вернуть в магазин как качественные, так и некачественный вещи.

Качественную продукцию, не подошедшую по размеру, фасону, цвету и другим характеристикам следует принести в торговый центр в течение 14 дней после покупки. Для технически сложного товара данный период составляет 15 дней. При этом клиент должен доказать, что у изделия имеются незначительные недостатки.

Возврат денег за некачественные изделия осуществляется в любое время в течение гарантийного периода, который в большинстве случаев составляет два года. Потребителю потребуется сообщить продавцу о наличии существенных недостатков, которые мешаются пользоваться вещью по назначению.

Не каждый товар можно вернуть. Важна причина, из-за которой он утратил свои свойства.

Деньги не вернут если:

  1. дефект образовался по вине потребителя, неправильно использовавшего товар, не соблюдавшего условия хранения и перевозки;
  2. срок гарантии уже истек.

Также существует перечень товаров, которые не возвращаются в принципе. Он установлен Постановлением правительства №55 от 19.01.1998 г. К невозвратным товарам относятся, например:

  • автомобили;
  • медикаменты;
  • парфюмерия и косметика;
  • чистящие средства;
  • средства личной гигиены;
  • нижнее белье, колготки, носки;
  • оружие;
  • животные;
  • растения;
  • ювелирные изделия;
  • медицинские приборы;
  • одноразовая посуда;
  • строительные материалы.

Возвращение средств, оплаченных за услуги иных госорганов

Нередко при уплате обязательного платежа возникают ошибки, при которых плательщик может сделать запрос на возврат госпошлины.

Согласно п. 1 ст. 333.40 НК РФ, вернуть деньги из госбюджета возможно также в случае:

  • внесения средств в большем размере, чем необходимо за госуслугу;
  • непринятия заявления на рассмотрение судебным органом;
  • отказа нотариуса удостоверять договор или иной документ;
  • прекращения рассмотрения заявления в суде, либо оставление такового без рассмотрения;
  • отсутствия обращения за услугой после ее оплаты;
  • отказа госоргана в выдаче загранпаспорта или удостоверения личности беженца;
  • отзыва заявления обладателя смежных прав на базы данных, компьютерных программ и топологии интегральной микросхемы до их регистрации.

Необходимость возврата проведенных платежей может возникнуть при обращении за любой государственной услугой. Так, возврат пошлины, оплаченной в ГИБДД, может понадобиться при отказе сторон регистрировать сделку по продаже машины, либо при нежелании обращаться за выдачей прав на вождение.

Рассмотрение заявления на возврат денежных средств

Росреестр

Для возврата госпошлины, уплаченной в Росреестр, достаточно отказа одной из сторон от регистрации перехода прав на недвижимость. Иногда бдительные граждане оплачивают все обязательные платежи в органы госреестра заранее, чтобы не задерживать процесс регистрации. Но в процессе сбора документов оказывается, что они не имеют достаточных прав для оформления имущества, поэтому им приходится возвращать переведенные в бюджет сбережения.

Налоговая

Возврат госпошлины может быть осуществлен и из налоговой инспекции. Это может произойти в случаях:

  • отказа плательщика от регистрационных действий, за которые был произведен платеж;
  • оплате денег по неверным реквизитам;
  • перечисление пошлины в большем размере, чем было необходимо.

Образец заполнения заявления, чтобы вернуть уплаченную пошлины в налоговой

Рассмотрение заявления на возврат денежных средств

С развитием системы электронного документооборота, госпошлины можно оплачивать через ЕСИА Госуслуги. Для этого плательщику необходимо зарегистрироваться в системе и пройти авторизацию. После подтверждения личности, плательщик сможет направлять заявления в ведомства и оформлять необходимые документы.

На сегодняшний день возврат госпошлины, уплаченной в ГИБДД через Госуслуги, либо за загранпаспорт, заявка на который была также направлена через Госуслуги, возможен только если платеж находится в обработке. Для этого необходимо связаться с техподдержкой сайта и отменить оплату. Подробности:  Замена загранпаспорта при смене фамилии.

Оплачивать необходимые взносы в государственные органы следует внимательно не только ввиду непростого порядка их возврата, но и из-за возможного отказа в возвращении такого платежа. Даже если заявитель не воспользовался госуслугой, НК РФ устанавливает ограничения на получение назад платежа за следующие услуги:

  • регистрация брачного союза в ЗАГСе;
  • изменение имени.

Не вернут платежи за оформление недвижимости или обременения прав на него, изменения о налогоплательщике или его учредительных документов, если госорган откажет в госрегистрации таких действий.

Исключением также является возврат государственной пошлины при отказе от иска. Согласно АПК РФ, возврат госпошлины в случае отказа заявителя от требований не возможен, если заявление уже принято к производству.

Предлагаем ознакомиться:  Как выписатьдарителя из подаренной квартиры прописанного человека

Возвращение госпошлины довольно небыстрый и непростой процесс. Поэтому при осуществлении платежа в бюджет необходимо досконально проверить все реквизиты, убедиться в правильности оформления запроса на услугу и в случае судебного спора – лишний раз уточнить позицию контрагента.

Ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает вернуть деньги покупателю в течение 10 суток со дня предъявления требования. Это относится к случаям покупки товаров низкого качества.

Данный срок может быть увеличен, если продавец не согласен с тем, что поломка произошла по его вине.

В таком случае проводится экспертиза, по результатам которой определяются дальнейшие действия: возврат средств при заводском браке или, если дефект произошел по вине продавца; отказ в возврате, если в поломке виновен покупатель.

Ст. 25 того же Закона позволяет обменять качественные товары, не подошедшие по своим характеристикам, в течение 14 дней.

Возврат средств, в случае отсутствия подходящего к обмену товара, возможен в течение 3 суток со дня обращения покупателя. При этом должны выполняться некоторые условия:

  • В первую очередь предусматривается замена на равноценный предмет в течение 14 дней со дня покупки. Например, другого размера, фасона, цвета;
  • Если же на складе нет подходящего, только тогда возвращаются деньги;
  • При этом возвращенный товар должен быть пригоден для дальнейшей продажи: иметь целую упаковку, заводские ярлыки, быть без признаков эксплуатации.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», при продаже через интернет, расходы на доставку товара при отказе от него потребителем несет продавец.

Соответственно покупателю возвращается только сумма, указанная в договоре, за вычетом затрат на доставку.

По п. 7 ст. 18 того же Закона, доставку крупных товаров, тяжелее 5 килограмм при возврате осуществляет продавец за свой счет.

Кроме продавца осуществлять доставку могут импортер, уполномоченный ИП, производитель, юридическое лицо.

Покупатель может и сам оплатить доставку, а затем потребовать возмещения затрат от продавца.

Возврат пошлины, уплаченной в суд

В случае конфликта с продавцом по поводу возврата средств на банковскую карту клиент вправе защищать свои интересы в Роспотребнадзоре и суде.

Роспотребнадзор реагирует на все обращения по поводу нарушения прав потребителей. В рамках своей компетенции ведомство проводит проверки, по результатам которых нарушители привлекаются к административной ответственности. Также продавцы получают предписание об устранении последствий неправомерных действий.

Обращение подается через канцелярию государственного органа или направляется по почте заказным письмом с уведомлением. Предоставлена возможность подать жалобу через сайт Роспотребнадзора. Ответ на заявление направляется гражданину не позднее 30 дней.

Потребитель, желающий помимо возврата денег взыскать с магазина неустойку за просрочку исполнения его требований и компенсацию морального вреда, обращается в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются районными и мировыми судами. При этом истцу не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела.

Клиент готовит исковое заявление по правилам статьи 131 ГПК РФ и прикладывает к нему доказательства нарушения его интересов. Также суду следует предоставить документы о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

На рассмотрение дела отводится 2 месяца. При положительном решении на продавца возлагается обязательства по возврату денежных средств на счет покупателя.

Вернуть товар можно, если он не выполняет предназначенную функцию.

А также, когда по субъективному мнению покупателя, он не подходит для его целей. Например:

  1. обнаружен брак изделия;
  2. не понравился цвет, не такой размер, покрой, габариты, сборка.

Возврат можно осуществить в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок — это период времени, в который покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу непригодности товара.

Срок гарантии на товар может начинаться:

  • от момента покупки, не учитывая день совершения сделки;
  • если дата покупки неизвестна, отсчет ведется от даты производства;
  • если дата производства не указана изготовителем, и когда товар куплен тоже неизвестно, назначается срок в 2 года. Он установлен ст. 477 ГК РФ.
Предлагаем ознакомиться:  Можно ли приостановить выплату кредита на время?

Прежде чем обращаться к продавцу, нужно уяснить, выполняются ли следующие условия:

  1. срок, написанный в гарантийном талоне еще не истек, или два года с момента покупки еще не прошло;
  2. имеются все документы, подтверждающие факт состоявшейся сделки и наличия гарантии: чек, товарный чек, гарантийный талон;
  3. товар с появившимся дефектом нельзя использовать дальше по назначению;
  4. товар использовался, как написано в инструкции, и дефект возник не из-за неправильной эксплуатации, а причинами, имевшими место до покупки.

Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии. При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу.

Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ.

Если ответ не поступит, указать это при подаче иска.

Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении. В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением.

Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

  1. заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
  2. чек, товарный чек, гарантийный талон;
  3. претензия с отметкой о принятии;
  4. ответ на претензию;
  5. заявление с просьбой о возврате денег;
  6. уведомления с почты, если отправлялись письма.

Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда.

Судебные споры довольно непредсказуемы. При оплате госпошлины за судебное разбирательство никогда нельзя предполагать, чем обернется рассмотрение дела. Например, оно может закончиться, даже не начавшись, либо размер пошлины может меняться в ходе рассмотрения иска.

Бланк заполнения заявления о возврате госпошлины за исковое заявление в суде

Росреестр

Налоговая

Не гарантийные недостатки

Не все недостатки устраняются в срок по гарантии.

Не относятся к гарантийным случаи:

  • Небрежного использования. Например, в микроволновую печь ставилась металлическая посуда, а это запрещено по инструкции;
  • Использования не по назначению. Например, потребитель решил на телевизионной антенне сушить носки, из-за чего она перестала выполнять свои функции;
  • Если случай не будет признан гарантийным, продавец не будет устранять их за свой счет или возвращать деньги.

  • Форс-мажорных обстоятельств. Например, при доставке водным транспортом, случился шторм, из-за чего пострадало качество товара. Продавец не мог контролировать природную стихию, вины здесь его нет;
  • Когда, при самовывозе покупатель неправильно перевозил товар. Например, не закрепил его, и возникли повреждения от ударов;
  • Если, покупатель не соблюдал условия хранения товара. Например, хранил изделие при высокой влажности, и в нем заржавели контакты.

Временные рамки

Рассмотрение заявления на возврат денежных средств

Четких сроков подачи претензии в ФЗ «О защите прав потребителей» нет.

Таким образом, они зависят от срока гарантии на товар.

В случае с качественным товаром, форму для возврата нужно заполнить не позднее 14 суток с момента покупки.

    На некачественный товар:

  1. при выявлении брака, писать претензию можно в течение гарантийного периода;
  2. если гарантии нет, то не позднее 2 лет;
  3. при значительном дефекте, подать претензию можно до окончания срока службы, если он не указан, то до 10 лет;
  4. в случае с недвижимостью – 5 лет.

Образец заявления на возврат товара по причине того, что какие-то его функции вам не подходят, вы найдете по этой ссылке.

Ошибки оплаты

Госпошлина уплачивается строго по счету того учреждения, которое будет осуществлять услугу. Поэтому прежде, чем произвести платеж, необходимо досконально уточнить все реквизиты получателя:

  • полное наименование;
  • номер счета;
  • необходимый размер оплаты;
  • учреждение, в котором открыт л/с;
  • код услуги и т.д.

Рассмотрение заявления на возврат денежных средств

Важно. Даже при ошибке в одной цифре денежные средства уйдут не по назначению, и их нужно будет возвращать.

При переводе большей суммы пошлины, чем необходимо для оказания услуги, госорган не может отказать в осуществлении всех необходимых операций. Возврат ошибочно уплаченной госпошлины, равно как и возврат излишне уплаченной госпошлины, осуществляется в строго регламентированном порядке.

Предлагаем ознакомиться:  Незаконная рубка леса - ответственность и последствия

Как писать заявление на получение ошибочно (излишне) уплаченной государственной пошлины для физического лица

Правила оформления заявления на возврат

Обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег следует в форме заявления. Оно должно содержать в шапке:

  • ФИО руководителя;
  • наименование организации;
  • ФИО обращающегося лица;
  • контактные данные.

Посередине пишется название документа: «Заявление на возврат денежных средств».

В основной части:

  1. просьба о возврате конкретной суммы денежных средств цифрами и прописью;
  2. указать, за что они были уплачены;
  3. причина отказа от покупки;
  4. способ возврата (если выбран безналичный, то указать банковские реквизиты);
  5. законодательные акты;
  6. дата, подпись, расшифровка.

При наличии оснований, обязывающих продавца вернуть деньги за приобретенную вещь, покупатель должен обратиться к нему с письменным заявлением в течение 14 дней (для качественного товара) или в течение гарантийного срока (для некачественной продукции).

В заявлении необходимо указать следующие сведения:

  • наименование организации-продавца, его местонахождение;
  • ФИО покупателя, его адрес проживания и контакты;
  • подробное описание обстоятельств совершения покупки с датой оплаты товара банковской карты;
  • ссылки на нормы права, предусматривающие возврат денег за товар;
  • просьбу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства;
  • реквизиты для зачисления средств.

В завершение обращение подписывается заявителем.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие факт оплаты товара:

  • договор купли-продажи;
  • чек;
  • паспорт клиента.

В случае утраты чека об оплате товара можно приложить выписку из расчетного счета с информацией об операции, связанной с перечислением денег за приобретенную продукцию.

Порядок возврата средств

Согласно п. 3 ст. 333.40 НК РФ, возврат госпошлины производится по заявлению лица, от имени которого происходила оплата. По общему правилу, заявка подается в тот орган, который должен был оказать услугу плательщику. Для получения назад денежных средств из судебного учреждения, заявление подается в налоговый орган по месту его нахождения.

В заявлении на возврат денежных средств необходимо указать:

  • ФИО плательщика;
  • дата оплаты, номер подтверждающего документа;
  • основания возврата (переплата, ошибка, отсутствие необходимости в услуге и т.д.);
  • данные о счете, на который необходимо зачислить деньги;
  • число и подпись заявителя.

Сроки

Подавать заявление на возврат госпошлины можно сразу же после их оплаты. Однако, вернуть денежные средств спустя три года после даты совершения платежа будет уже невозможно.

В статье 333.40 НК РФ установлен максимальный срок возврата госпошлины из налоговой: он ограничен одним месяцем с даты получения госорганом соответствующего заявления.

Продавец обязан дать покупателю ответ в письменном виде на претензию в течение 10 суток со дня ее поступления. Эта норма установлена ст. 22 ЗоЗПП. Ответственность за просрочку установлена ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Если продавец решит провести собственную экспертизу, этот срок не продлевается. Он должен за 10 дней ответить покупателю на претензию. В ответе необходимо указать, что проводится экспертиза, и по ее заключению будет вынесено решение о возврате.

Просрочка выплаты

Если продавец не возвратил деньги за покупку в течение 10 дней от обращения покупателя, выплата будет считаться просроченной.

В этом случае покупатель вправе требовать оплаты сверх 1% от стоимости товара.

Если продавец по истечении срока ничего не ответил и не собирается выполнять своих обязательств, можно обращаться в суд.

В иске нужно просить:

  • расторжениядоговора;
  • взыскания неустойки (не более стоимости товара);
  • 50% от суммы штрафа, присужденной в пользу покупателя;
  • возмещения дополнительных расходов, например, судебные издержки, услуги юристов.

Способы получения средств

правовые акты: в какое время можно вернуть средства?

Возврат наличными обычно производится в день обращения покупателя. Но может быть осуществлен и через 3-10 дней.

Безналичным способом допускается вернуть деньги в 10-дневный срок. В этом случае нужно учитывать сроки отправки платежей у банков. За каждый просроченный день, продавец должен будет перечислить сверх положенного пеню.

Деньги за сопутствующие расходы

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец должен возместить убытки, понесенные покупателем в полном объеме вследствие покупки некачественного товара.

Например, покупатель проводил экспертизу за свой счет, пользовался услугами юриста, подавал иск в суд. Если правота потребителя доказана, то он имеет право требовать возмещения этих расходов от продавца.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector