Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Закон о защите прав потребителей

Когда потребитель может подавать в суд

Если покупателем и заказчиком является гражданин, а товары или услуги заказываются для личных и некоммерческих нужд, правоотношения подпадают под Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это скажется на порядке предъявления претензий и разрешения спора, поскольку:

  • потребителям
    предоставлены льготы по оплате пошлин, по выбору судебных органов для подачи
    иска;
  • Законом
    № 2300-1 и другими нормативными актами предусмотрены повышенные штрафные
    санкции за нарушение прав покупателей и заказчиков;
  • действуют
    специальные сроки и правила для рассмотрения досудебных претензий потребителей;
  • допускается
    применение альтернативных способов защиты (например, при споре со страховщиком
    можно обращаться в РСА).

Сторонами договора всегда является
потребитель и организации или предприниматели, занимающиеся коммерческой
деятельностью. Если продажа осуществляется между двумя гражданами, либо между
юридическими лицами, Закон № 2300-1 не применяется.

https://www.youtube.com/watch?v=ytaboutru

В Законе № 2300-1 нет точного списка
споров, с которыми могут столкнуться потребители. Исходя из особенностей
договоров и судебной практики, в этот перечень входит:

  • розничная
    купля-продажа, в том числе возврат товаров или денег, претензии на ненадлежащее
    качество, нарушение сроков замены бракованной вещи или гарантийного ремонта;
  • сфера
    оказания услуг, в том числе некачественный ремонт вещей, неправомерный отказ в
    исполнении заказа и возврате денег, нарушение сроков по договору;
  • заказ
    работ, в том числе нарушение сроков или качества при строительстве частного
    дома или по ДДУ, некачественный ремонт автомобиля или иных вещей, отказ
    исправить недостатки.

Закон о правах потребителя
распространяется и на договоры страхования, оказания банковских услуг, долевого
участия в строительстве. В этом случае при подаче в суд нужно учесть
специальные нормы. Например, по Закону № 214-ФЗ предусмотрены правила о
взыскании неустойки с застройщика, несвоевременно сдавшего жилье.

Совет
юриста.
Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности
приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не
имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление
Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без
подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по
основному назначению.

Также рекомендуем всегда хранить документы, подтверждающие заключение договора. При подаче заявления в суд потребителю нужно подтвердить факт покупки или заказа услуг, оплаченную сумму. Без договоров, чеков, платежек или иных документов сделать это намного сложнее.

Судебная защита

Спор с продавцами и исполнителями
возникает, как только они отказываются исполнять свои обязанности,
предусмотренные договором или законом. Однако для этого потребитель должен
изначально предъявить какие-либо требования:

  • потребовать
    замены качественного товара в течение 14 дней после покупки;
  • подать
    претензию на нарушение срока гарантийного ремонта и на возврат денег;
  • направить
    заявление об отказе от навязанной страховки;
  • обратиться
    для одностороннего расторжения договора купли-продажи или оказания услуг.

Это далеко не полный список оснований,
когда между потребителем и второй стороной возникнет спор. Даже в этом случае
не обязательно придется подавать в суд. Продавец или исполнитель могут
добровольно выполнить все требования, указанные в претензии или заявлении,
полностью выплатить основную сумму долга и компенсировать проценты.

Приведем пример, когда возникает
основание для обращения в суд. Если вы купили куртку в магазине, в течение 14
дней ее можно сдать даже при отсутствии недостатков. В заявлении достаточно
указать, что одежда не подошла по размеру, цвету или иным показателям. Если
продавец не может заменить товар в тот же день на надлежащий размер или цвет,
он обязан вернуть деньги по требованию покупателя.

Список условий, которые нужно соблюсти
при досудебном разрешении конфликта с продавцом, определяется Законом № 2300-1.
Подать в суд на защиту прав потребителей можно при следующих обстоятельствах:

  • если
    было нарушено какое-либо право (на возврат денег или товара, на замену
    бракованной вещи и т.д.);
  • если
    вы предъявили требование в виде заявления, претензии, либо иным способом;
  • если
    продавец или исполнитель отказались выполнить ваше требование, нарушили сроки
    его удовлетворения, либо вообще проигнорировали письма и обращения;
  • если
    был соблюден специальный порядок разрешения спора, прямо указанный в законах.

Первые три условия не нуждаются в
дополнительных разъяснениях. Любые требования всегда нужно излагать в
письменной форме, сохранять доказательства вручения писем, заявлений или
претензий. Стандартный срок на удовлетворение требований составляет 10 дней, так
как он предусмотрен статьей 22 Закона о правах потребителя. В отдельных случаях
этот срок может быть больше.

Совет
юриста.
Всегда храните переписку с продавцом или исполнителем, даже если они
гарантируют решить все проблемы без обращения в суд. Если вам придется подавать
иск, нужно представлять доказательства, ссылаться на них в процессе. Устные
заверения о возврате денег или устранении брака подтвердить сложно. Только
документ, на котором есть подпись уполномоченного лица продавца, устранит все
сомнения для суда.

Важно, чтобы в заявлении были точно
указаны конкретные требования. Например, если вы укажете «на приобретенном
ноутбуке не работает клавиатура», вы только констатируете факт поломки.
Чтобы претендовать на защиту своих прав, нужно указать требование. В отношении
сломанного ноутбука это может быть принятие его на гарантийный ремонт,
расторжение договора, иные законные претензии. Если вы сомневаетесь, что именно
нужно указать при возврате товара в магазин, лучше проконсультируйтесь у
юриста.

Отдельно расскажу о специальном порядке
разрешения споров. К таким случаям относится:

  • обращение к финансовому омбудсмену по отдельным видам споров (например, для возмещения страховки по ОСАГО вы не сможете подать иск, пока документы не рассмотрит омбудсмен);
  • предъявление требований в реестр кредиторов, если продавец или исполнитель находится в стадии банкротства;
  • не допускается подача иска до истечения срока, предоставленного на добровольное удовлетворение требований (например, пока не прошел срок на устранение недостатков по гарантии).

Чтобы избежать отказа в приеме иска или вынесения отрицательного решения, рекомендуем заранее проконсультироваться у наших юристов. Вы сможете уточнить, какие обязательные стадии нужно пройти до обращения за судебной защитой, нарушен ли закон или ваши интересы.

В силу ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ (далее — ГПК РФ) иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. При этом выбор между несколькими судами, которым согласно настоящей статье подсудно дело, принадлежит истцу.

Согласно ст. 32 Гражданского процессуального кодекса РФ, стороны могут по соглашению между собой изменить территориальную подсудность для данного дела до принятия его судом к своему производству. Указанной статьей установлено, что не может быть изменена соглашением сторон лишь подсудность, установленная статьями 26, 27 и 30 указанного Кодекса.

Таким образом, по смыслу приведенных норм Гражданского процессуального кодекса РФ, подсудность по выбору истца, установленная ст. 29 Кодекса (в т.ч. подсудность споров о защите прав потребителей) может быть изменена по соглашению сторон, которое может содержаться в договоре. То есть если договором подсудности по соглашению сторон не определено, то действуют общие правила подсудности по выбору истца, установленные ст. 29 ГПК РФ.

Правила о судебной защите прав потребителей и альтернативной подсудности исков потребителя содержится не только в Гражданско-процессуальном кодексе РФ, но и в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”, пункт 1 ст. 17 которого содержит норму о том, что иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, либо по месту жительства или пребывания истца, либо по месту заключения или исполнения договора.

1. Дополнительные гарантии потребителей

Федеральный закон о защите прав потребителей существенно расширяет права покупателя, заказчика услуг и получателя результатов работ по сравнению с общими гарантиями, предоставляемыми гражданским законодательством РФ в лице Гражданского Кодекса (далее — ГК РФ).

Предлагаем ознакомиться:  Чем ИП – управляющий выгоднее гендиректора: риски и преимущества для бизнеса — СКБ Контур

К указанным расширенным правам, в первую очередь, следует отнести установленный п. 6 ст. 13 ФЗ № 2300-1 и возлагаемый на исполнителя, изготовителя (продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф за отсутствие удовлетворения обоснованный требований потребителя в добровольном порядке, то есть за то, что спор был «доведен» до разрешения судом.

Размер указанного штрафа измеряется половиной (пятьдесят процентов) от постановленных судом ко взысканию в пользу потребителя сумм при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом. Причем если ранее штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взыскивался в пользу государства, то в настоящее время указанный штраф взыскивается в пользу потребителя.

К сожалению, еще приходится сталкиваться с тем, что отдельные юристы, готовя текст искового заявления, продолжают указывать о взыскании штрафа в пользу РФ, а не потребителя, или же не указывают в просительной части об упомянутом штрафе вовсе, что не может быть признано верным. Поэтому если Вы являетесь стороной потребителя, настоятельно рекомендуем проверить, указано ли в просительной части искового заявления требование о взыскании в пользу потребителя штрафа за отсутствие удовлетворения требований в добровольном досудебном порядке.

Немаловажным аспектом следует отметить, что в последние годы судебная практика нередко идет по пути уменьшения установленного п. 6 ст.13 ФЗ № 2300-1 размера штрафа, даже несмотря на его четкую определенность законом. Суды считают это допустимым на основании общей нормы ст. 333 ГК РФ, согласно пункту 1 которой если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Указанный подход судов представляется не совсем обоснованным, однако на практике встречается все чаще.

Следует учитывать, что действие нормы ст. 333 ГК РФ в отношении обязательства, нарушенного лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, возможно только при условии заявления должника о таком уменьшении, но не по личной инициативе суда. Поэтому, если суд в решении уменьшает сумму штрафа на основании ст.

Одной из мер ответственности за просрочку выполнения требований потребителя по закону является неустойка, определяемая на основании ст. 23 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», размер которой намного превышает размер ответственности по общему правилу о процентах за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГПК РФ.

Обязанность выплатить неустойку закон возлагает на продавца, изготовителя, уполномоченное лицо организации или индивидуального предпринимателя, импортера, которые не исполнили свои обязательства перед потребителем надлежащим образом. При этом, следует иметь в виду, что судебная практика признает: наличие вины ответчика в нарушении сроков исполнения работ и оказания услуг не должна являться определяющим фактором для наложения ответственности за нарушение установленных договором сроков исполнения обязательств перед потребителем.

Потребитель вправе требовать взыскания неустойки, если был нарушен хотя бы один из следующих сроков:

  • устранения недостатков (ст. 20 закона № 2300-1);
  • замены товара (ст. 21 закона № 2300-1);
  • удовлетворения требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
  • возмещения расходов (ст. 22 закона № 2300-1).

Помимо этого, взыскание неустойки возможно, если суд установит невыполнение или задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта в качестве замены аналогичного товара (ст. 23 закона № 2300-1).

По закону о защите прав потребителей размер неустойки определяется в зависимости от цены товара, либо от стоимости оказываемых потребителю услуг/выполняемых работ. Если в договоре стоимость товаров, работ или услуг не определена надлежащим образом, то неустойку определяют, опираясь на среднюю стоимость аналогичных товаров, работ и услуг, существующую в месте приобретения товара или исполнения работ/услуг.

Закон о защите прав потребителей

Нередко не совсем дальновидные изготовители, исполнители и поставщики в тексте договора, заключаемого с потребителем, не прописывают установленные ФЗ № 2300-1 гарантии или указывают существенно заниженный размер неустойки, либо рассчитывая на некомпетентность потребителя в сфере понимания предоставленных ему прав, либо не в полной мере осознавая принципы действия действующего законодательства.

В силу правил п. 1 ст. 16 Закона “О защите прав потребителей” условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Поэтому даже если в договоре, заключенном с потребителем, будут прописаны меньшие размеры неустойки, чем установлены ФЗ № 2300-1, в случае рассмотрения спора судом действовать будет размер ответственности в размере, не ниже установленного законом.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 34 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 “О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей”, применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым, в зависимости от степени выполнения ответчиком своих обязательств, действительного размера ущерба, причиненного в результате указанного нарушения, и других заслуживающих внимания обстоятельств.

Однако, так как размер установленной по ФЗ о защите прав потребителей неустойки является существенным, а Покупатель вправе требовать взыскание неустойки за каждый день просрочки, правоприменительной практикой предусмотрена возможность ограничения общей суммы взыскиваемой в пользу потребителя неустойки – по общему правилу неустойка не должна превышать общую цену договора с потребителем (п. 32 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

Так что при подаче искового заявления следует учитывать, что указывать в требованиях явно существенно завышенный размер неустойки может быть нецелесообразно. Как минимум потому, что взыскание судебных расходов производится в части, пропорциональной размеру удовлетворенных требований.

1.3. Моральный вред

Закон о защите прав потребителей

Статьей 12 ГПК РФ предусмотрена возможность защиты нарушенных гражданских прав путем компенсации морального вреда. В соответствии с п. 3 ст. 1099 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда, то есть прямой зависимости между размером исковых требований и возможностью заявить о компенсации морального вреда не имеется.

Помимо этого, заявление требований о компенсации морального вреда при нарушении прав потребителя возможно в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как установлено п. 2 ст. 1101 ГК РФ, критериями определения размера компенсации морального вреда являются характер причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степень вины причинителя вреда. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

При определении размера компенсации морального вреда, подлежащего взысканию в пользу истца, суд, руководствуясь положениями статей 151, 1101 Гражданского кодекса РФ, статьей 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 “О защите прав потребителей”, исходит из принципа разумности и справедливости, конкретных обстоятельств дела и характера возникшего спора.

К сожалению или к счастью, российская правоприменительная практика, в отличие от европейской или американской, исходит из принципа довольно серьезного снижения размера сумм подлежащей компенсации морального вреда, поэтому не следует рассчитывать на выплату баснословных сумм и понимать, что размеры взыскиваемой по решениям суда компенсации морального вреда исчисляются чаще всего только несколькими тысячами рублей, реже – десятками тысяч.

3. Государственная пошлина

Статья 333.36 Налогового кодекса РФ устанавливает льготы по оплате государственной пошлины при обращении в суды общей юрисдикции. По смыслу ч. 2 указанной статьи от уплаты государственной пошлины по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, освобождаются истцы – по искам, связанным с нарушением прав потребителей.

Однако, такая льгота действует с учетом правил, установленных п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, а именно: при подаче в суды общей юрисдикции исковых заявлений имущественного характера плательщики, указанные в п. 2 ст. 333.36. Кодекса, освобождаются от уплаты государственной пошлины в случае, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей.

Предлагаем ознакомиться:  Статья 19. Основания для приостановления государственной регистрации прав

Если же цена иска превышает 1 000 000 рублей, указанные плательщики уплачивают государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп.1 п. 1. ст. 333.19 Кодекса и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 рублей.

Для наглядности рассмотрим пример.

Допустим, цена иска потребителя составляет 1 071 467, 46 руб.

Как установлено пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ при подаче искового заявления имущественного характера при цене иска свыше 1 000 000, 00 рублей государственная пошлина уплачивается с следующем размере: 13 200 рублей плюс 0, 5 % суммы, превышающей 1 000 000, 00 руб.

С учетом льготы по ст. 333.36 НК РФ общий размер подлежащей уплате государственной пошлины составит: 13 200 0, 5 % (1 071 467, 46 — 1 000 000) — 13 200 (размер пошлины за требования имущественного характера в размере 1 млн. руб.) = 357, 34 руб.

Немаловажно, что в соответствии со статьей 13 ФЗ РФ “О защите прав потребителей” штраф, подлежащий взысканию за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, является мерой правовой ответственности, установленной законом в отношении изготовителя (исполнителя, продавца), поэтому не является денежным требованием, соответственно не должен включаться в суммы, которые определяют цену иска и, соответственно, размер подлежащей уплате за рассмотрение исковых требований потребителя государственной пошлины..

Размер компенсации морального вреда, о взыскании которого заявляет потребитель, как требование неимущественного характера в силу положений ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей”, так же не подлежат включению в цену иска.

Указанное объясняется тем, что в данном случае требование о взыскании компенсации морального вреда и штрафа производны от основного имущественного требования.

Что нужно для обращения в суд по правам потребителей

Основанием для возбуждения гражданского
дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей
защиты в суде потребуются следующие документы:

  • договоры
    купли-продажи или оказания услуг (к таким документам приравнены чеки,
    квитанции, заказ-наряды, страховые полисы, ряд иных бланков);
  • копии
    всех заявлений, претензий и обращений в адрес ответчика;
  • доказательства
    вручения или направления писем, т.е. второй экземпляр с росписью в получении
    или почтовая квитанция;
  • все
    ответы, полученные от ответчика;
  • дополнительные
    материалы, связанные с урегулированием спора (отчеты оценщиков, заключения
    экспертов, решение финансового омбудсмена и т.д.);
  • расчет
    суммы исковых требований, неустойки и штрафа (лучше сделать расчет в виде
    отдельного документа, а итоговые суммы указать в иске);
  • доказательства
    причинения морального вреда;
  • фотоматериалы,
    подтверждающие недостатки вещей и предметов, иные факты нарушений.

На указанные документы и доказательства
нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд.
Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы
есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда. Для этого сразу
приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же
заседании.

Еще одним преимуществом для потребителей
по Закону № 2300-1 является большой выбор средств доказывания. Судебная
практика позволяет ссылаться не только на договоры или платежные документы, но
и:

  • на
    остатки упаковки, потребительской тары, позволяющей идентифицировать продавца
    (например, если на упаковке остались реквизиты магазина или часть этикетки, суд
    может принять такое доказательство);
  • на
    показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара или урегулировании
    спора с продавцом (желательно, чтобы очевидцы не были связаны с вами
    родственными отношениями, а у суда не было сомнений в объективности их
    рассказа);
  • на
    переписку в интернете, что особенно важно для покупок через онлайн-сервисы
    (переписку или скрин с сайта продавца можно заранее заверить через нотариуса,
    чтобы избежать утраты важных сведений).

Отдельные доказательства можно получить уже в ходе процесса. Например, при возникновении спора о существенных недостатках бытовой техники при возврате в магазин, можно самому заказать независимую экспертизу, либо попросить об этом суд. Расходы на услуги эксперта будут взысканы с проигравшей стороны после вынесения решения.

4. Бремя доказывания

В соответствии с п. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Однако, как разъяснено пунктом 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами дел о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что в развитие пункта 4 статьи 13, пункта 5 статьи 14, пункта 5 статьи 23.

1, пункта 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, а также статьи 1098 ГК РФ бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (пункт 6 статьи 18, пункты 5 и 6 статьи 19, пункты 4, 5 и 6 статьи 29 Закона).

Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях так же лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Указанные нормы призваны, опять же, обеспечить максимальный учет интересов потребителя, который часто не имеет возможности представить полные доказательства своих требований самостоятельно.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все
свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и
последствий досудебных стадий, это может быть:

  • основная
    сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое
    возмещение);
  • неустойка,
    т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
  • специальный
    штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
  • компенсация
    морального вреда;
  • убытки,
    причиненные действиями продавца или исполнителя;
  • компенсация
    вреда здоровью или жизни;
  • расходы,
    которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для
взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг,
указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность
можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник
спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются
по основной сумме задолженности.

Неустойка и пени рассчитываются по
статье 23 Закона № 2300-1. За каждый день просрочки будет начисляться 1% от
суммы основных требований, если более высокий размер не указан в законе или в
договоре. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого
строительства. За нарушение сроков сдачи жилья или устранения недостатков
застройщик будет платить неустойку 1/150 от учетной ставки ЦБ РФ за каждый день
просрочки.

Совет
юриста.
При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их
суммы, если она несоразмерна основному долгу. Однако Верховный суд РФ
неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую
снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от
недобросовестных продавцов и исполнителей.

Неустойка и пени рассчитываются на дату
предъявления иска. В ходе процесса можно представить дополнительный расчет об
увеличении этих сумм на момент вынесения решения. Если ответчик будет
уклоняться от исполнения судебного акта, впоследствии можно довзыскать штрафные
санкции по отдельному иску.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько процентов неустойка по алиментам

Сложнее всего оценить моральный вред,
причиненный действиями продавца или исполнителя. Для этого нужно учесть
следующие нюансы:

  • моральный
    вред заключается в нравственных и физических страданиях, переживаниях,
    волнениях, вызванных действиями ответчика;
  • компенсировать
    моральный вред продавец или исполнитель обязан в любом случае, однако оценить
    размер компенсации может только суд;
  • истец
    обязан указать в заявлении сумму, в которую он сам оценивает свои переживания и
    страдания.

На досудебных стадиях требование о компенсации морального вреда не заявляется. Этот показатель носит субъективный характер, поэтому окончательное решение останется за судом. Подтвердить высокую степень переживаний и страданий проще, если был причинен вред здоровью. Поэтому приложите к иску выписки из больницы, справки о пройденном лечении, так как это скажется на определении суммы компенсации.

Чтобы указать в иске разумную и
справедливую компенсацию морального вреда, желательно изучить судебную практику
по аналогичным спорам. Сделать это помогут наши юристы, если вы обратитесь на
консультацию. На практике, если незаконные действия продавца не повлекли вред
здоровью, суд взыщет не больше нескольких тысяч.

Убытки и расходы

В иске можно указать к взысканию убытки,
которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе,
поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать. Примером
убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар
изначально был с дефектами.

Совет
юриста.
В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением
прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной
газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба
имуществу в квартире. Доказать такой факт можно по справке МЧС или МВД, где
будет указан источник возникновения огня, дефект оборудования.

В суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты. Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов. С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет. Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд.

5. Злоупотребление правом

Все вышеперечисленные особенности рассмотрения дел с участием потребителей, направленные на защиту «более слабой» стороны судебного разбирательства, нередко приводят к так называемому злоупотреблению правом, вплоть до того, когда целью обращения в суд является не восстановление нарушенных прав и охраняемых законом интересов, а желание получить определенную материальную выгоду.

Несмотря на то, что добросовестность участников гражданских правоотношений предполагается, согласно ст. 10 ГК РФ не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Последствием установленного злоупотребления правом может явиться отказ лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично. Помимо этого, если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков.

Нередко, обращаясь в суд, истец руководствуется соображениями «добиться справедливости», не всегда обращая должного внимания весомости имеющихся в его распоряжении доказательств своей позиции. Несомненно, категории установления справедливости и истины могут быть достойны уважения, однако, обращаем внимание, что предъявление иска в суд всегда должно быть обдуманной мерой, учитывающей все возможные варианты развития судебного процесса, в том числе, вопросы о последующем распределении судебных расходов, заметим, обеих сторон.

Ведь если потребитель заявит необоснованные требования, и судом будет произведен отказ в удовлетворении иска, с потребителя в пользу пострадавшего от судебного процесса поставщика/изготовителя/исполнителя могут быть взысканы судебные расходы на оплату услуг представителя, понесенные в ходе рассмотрения дела, причем как в первой, так и в последующих инстанциях.

Как правильно составить иск по правам потребителей

Собрав доказательства и выполнив
обязательные условия закона, можно оформлять иск, обращаться в суд. Требования
к форме и содержанию исковых заявлений указаны в ГПК РФ. Истец должен включить
в документ следующие сведения:

  • наименование
    и адрес судебного органа;
  • данные
    об истце и ответчике (если к делу привлекаются третьи лица, их сведения также
    нужно указать в иске);
  • описание
    правоотношения, возникшего между потребителем и ответчиком (например,
    обстоятельства приобретения товара, условия договора, стоимость покупки);
  • суть
    нарушения, допущенного второй стороной (в иске нужно ссылаться только на факты,
    ранее указанные в заявлениях и претензиях);
  • описание
    досудебных попыток урегулировать спор (даты подачи претензий, результаты их
    рассмотрения);
  • ссылки
    на нормы закона, подтверждающие правоту истца;
  • исковые
    требование, т.е. взыскание суммы по договору, стоимости ремонта, неустойки,
    компенсации морального вреда и т.д.;
  • подпись
    истца, дата.

Если исковое заявление подает
представитель, его данные нужно указать в документе, приложить нотариальную
доверенность. Ограничений по представительству закон не содержит. Это может
быть юрист, адвокат, иное лицо.

6. Вывод

Таким образом, судебная защита прав потребителей представляет из себя категорию судебного делопроизводства, отличающуюся обилием особенностей, в первую очередь, связанных с рассмотрением потребителя менее защищенной стороной и вытекающих отсюда возможностей злоупотребления, осложненную недостаточной осведомленностью потребителя о надлежащем поведении в ходе судебного процесса, а также нередко сопряженную с присутствием личностного характера рассматриваемого спора, в связи с чем зачастую не оправдывающую ожидания сторон.

Защита потребителей в суде и получение решения

Судебный процесс по правам потребителей
проходит по общим правилам ГПК РФ. Специальным правилом является возложение
обязанности доказывания на ответчика, т.е. на продавца или исполнителя. Это
означает, что при любых спорных и недоказанных вопросах суд всегда отдаст
приоритет интересам истца. Оптимальным вариантом является ведение дела через
юриста. Это будет быстрее, надежнее, а расходы на юридические услуги можно взыскать
с ответчика.

В ходе рассмотрения споров по правам
потребителей может примеряться еще ряд специальных правил:

  • защищать
    интересы истцов могут представители прокуратуры или Роспотребнадзора (обычно
    это происходит, если нарушены права многих граждан или неограниченного круга
    лиц);
  • суд
    может назначить экспертизу качества товаров или услуг по своей инициативе, либо
    по ходатайству сторон;
  • если
    в действиях ответчика усматривает нарушение норм КоАП РФ или УК РФ, суд вправе
    сам направить документы в полицию или прокуратуру.

Защита потребителей в суде

Например, если некачественный товар
привел к тяжелому заболеванию покупателей, продавца можно привлечь к
административной или уголовной ответственности. Суд обязан сам уведомить
правоохранительные органы о выявленных фактах нарушений, потребовать
возбуждения дела и объективной проверки.

В решении суд укажет сумму по каждому из заявленных требований, общий размер взыскания. Через 30 дней, если ответчик не подаст жалобу, можно получить исполнительный лист, направить его в ФССП. До тех пор, пока вся сумма не будет выплачена, можно начислять неустойку. Это правило не действует только для компенсации морального вреда. О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, вы можете прочитать в нашем материале по ссылке.

Заключение

Потребитель может подать в суд при любом
нарушении Закона № 2300-1, условий договора с продавцом, исполнителем или подрядчиком.
До обращения с иском нужно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.
Если речь идет о нарушениях при оказании финансовых услуг, до передачи
документов в суд дело должен разобрать омбудсмен. Кроме основной суммы долга
потребитель может взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда,
убытки, дополнительные расходы.

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafetyru

Если у вас остались вопросы, либо
возникли сложности при обращении в суд, обращайтесь на консультацию к нашим
юристам. Мы поможем подготовить документы, правильно составить иск по правам
потребителя, рассчитать суммы штрафных санкций. Звоните, в большинстве случаем
наши консультации бесплатны!

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector