Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499)938-71-58 (бесплатно)
Регионы (вся Россия, добавочный обязательно):
8 (800) 350-84-13 (доб. 215, бесплатно)

Встретимся в суде как суд решает проблемы потребителей

Когда применяется
Закон о защите прав потребителей

Досудебное урегулирование спора не является обязательным требованием законодательства, чтобы воспользоваться возможностью обратиться в суд. Но на практике в суде всегда интересуются, принимались ли какие-либо меры решения конфликтной ситуации. Это сыграет в пользу заявителя, так как покажет, что он готов был урегулировать ситуацию мирным путём.

Кроме того, отказ продавца идти навстречу клиенту суд часто рассматривает, как косвенное подтверждение его вины. За исключением случаев, конечно, когда последний предоставит явные доказательства своей невиновности.

Здесь важно знать про правило альтернативной подсудности. Так, покупатель сам вправе выбрать один из судов общей юрисдикции:

  • по своему месту регистрации;
  • по месту регистрации ответчика;
  • по месту заключения/исполнения договора (месту покупки товара).

Некоторые недобросовестные продавцы специально стараются усложнить жизнь потребителю, часто в договоры, вписывая конкретный суд, в котором может рассматриваться дело в случае возникновения спора. Как правило, указанный орган находится далеко и очень неудобен для клиента. Такой пункт является незаконным, так как ущемляет право покупателя на выбор инстанции по альтернативной подсудности.

Встретимся в суде как суд решает проблемы потребителей

Также важную роль играет цена иска. Она представляет собой сумму всех исковых требований и в обязательном порядке прописывается в заявлении материального характера. Цена иска повлияет на то, кто именно будет рассматривать дело: мировой судья или районный суд. Так, мировому судье следует подавать документы, если сумма иска не превышает 50 тыс. руб. В остальных же случаях заявление направляется в районный суд.

Чтобы суд имел возможность рассмотреть иски о защите прав потребителей, они должны быть грамотно составлены. Процессуальными нормативами определено, что исковое заявление должно содержать следующую информацию:

  • наименования судебного органа, куда подаются документы;
  • контактные данные сторон;
  • описание сути дела с приведением весомых доказательств;
  • указание конкретных нарушений и ссылки на нормативные акты;
  • обоснованные требования, выдвигаемые ответчику;
  • список сопутствующей документации;
  • дату написания бумаги и подпись заявителя.

Стоит отметить, что вместе с возмещением финансовых расходов, в суде можно выдвинуть также требование о компенсации морального вреда.

Возвратить исковое заявление, содержащее требование по защите прав потребителя, можно только в строго оговорённых нормативами случаях. К ним относят:

  • нет сведений, которые должны быть в заявлении либо не приложены документы, подтверждающие требования истца (в таком случае дело остаётся без движения и заявителю даётся время для устранения недостатков);
  • по данному делу между теми же сторонами о том же предмете спора уже ранее выносилось решение, истец прежде отказался от своих требований или между сторонами было заключено мировое соглашение;
  • по данному делу уже есть решение третейского суда, обязательное для выполнения сторонами.

Если покупателем и заказчиком является гражданин, а товары или услуги заказываются для личных и некоммерческих нужд, правоотношения подпадают под Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это скажется на порядке предъявления претензий и разрешения спора, поскольку:

  • потребителям
    предоставлены льготы по оплате пошлин, по выбору судебных органов для подачи
    иска;
  • Законом
    № 2300-1 и другими нормативными актами предусмотрены повышенные штрафные
    санкции за нарушение прав покупателей и заказчиков;
  • действуют
    специальные сроки и правила для рассмотрения досудебных претензий потребителей;
  • допускается
    применение альтернативных способов защиты (например, при споре со страховщиком
    можно обращаться в РСА).

Сторонами договора всегда является
потребитель и организации или предприниматели, занимающиеся коммерческой
деятельностью. Если продажа осуществляется между двумя гражданами, либо между
юридическими лицами, Закон № 2300-1 не применяется.

В Законе № 2300-1 нет точного списка
споров, с которыми могут столкнуться потребители. Исходя из особенностей
договоров и судебной практики, в этот перечень входит:

  • розничная
    купля-продажа, в том числе возврат товаров или денег, претензии на ненадлежащее
    качество, нарушение сроков замены бракованной вещи или гарантийного ремонта;
  • сфера
    оказания услуг, в том числе некачественный ремонт вещей, неправомерный отказ в
    исполнении заказа и возврате денег, нарушение сроков по договору;
  • заказ
    работ, в том числе нарушение сроков или качества при строительстве частного
    дома или по ДДУ, некачественный ремонт автомобиля или иных вещей, отказ
    исправить недостатки.

Закон о правах потребителя
распространяется и на договоры страхования, оказания банковских услуг, долевого
участия в строительстве. В этом случае при подаче в суд нужно учесть
специальные нормы. Например, по Закону № 214-ФЗ предусмотрены правила о
взыскании неустойки с застройщика, несвоевременно сдавшего жилье.

Совет
юриста.
Выбирая способы защиты, нужно учитывать условия договора и особенности
приобретенного товара. Например, при возврате сложной бытовой техники, не
имеющей дефектов, отказ продавца может быть законным. Постановление
Правительства РФ № 55 содержит перечень товаров, которые нельзя вернуть без
подтверждения существенных поломок, с которыми вещь нельзя использовать по
основному назначению.

Также рекомендуем всегда хранить документы, подтверждающие заключение договора. При подаче заявления в суд потребителю нужно подтвердить факт покупки или заказа услуг, оплаченную сумму. Без договоров, чеков, платежек или иных документов сделать это намного сложнее.

Предлагаем ознакомиться:  Документы для выписки из квартиры несовершеннолетнего

Встретимся в суде как суд решает проблемы потребителей

Спор с продавцами и исполнителями
возникает, как только они отказываются исполнять свои обязанности,
предусмотренные договором или законом. Однако для этого потребитель должен
изначально предъявить какие-либо требования:

  • потребовать
    замены качественного товара в течение 14 дней после покупки;
  • подать
    претензию на нарушение срока гарантийного ремонта и на возврат денег;
  • направить
    заявление об отказе от навязанной страховки;
  • обратиться
    для одностороннего расторжения договора купли-продажи или оказания услуг.

Это далеко не полный список оснований,
когда между потребителем и второй стороной возникнет спор. Даже в этом случае
не обязательно придется подавать в суд. Продавец или исполнитель могут
добровольно выполнить все требования, указанные в претензии или заявлении,
полностью выплатить основную сумму долга и компенсировать проценты.

Приведем пример, когда возникает
основание для обращения в суд. Если вы купили куртку в магазине, в течение 14
дней ее можно сдать даже при отсутствии недостатков. В заявлении достаточно
указать, что одежда не подошла по размеру, цвету или иным показателям. Если
продавец не может заменить товар в тот же день на надлежащий размер или цвет,
он обязан вернуть деньги по требованию покупателя.

Список условий, которые нужно соблюсти
при досудебном разрешении конфликта с продавцом, определяется Законом № 2300-1.
Подать в суд на защиту прав потребителей можно при следующих обстоятельствах:

  • если
    было нарушено какое-либо право (на возврат денег или товара, на замену
    бракованной вещи и т.д.);
  • если
    вы предъявили требование в виде заявления, претензии, либо иным способом;
  • если
    продавец или исполнитель отказались выполнить ваше требование, нарушили сроки
    его удовлетворения, либо вообще проигнорировали письма и обращения;
  • если
    был соблюден специальный порядок разрешения спора, прямо указанный в законах.

Первые три условия не нуждаются в
дополнительных разъяснениях. Любые требования всегда нужно излагать в
письменной форме, сохранять доказательства вручения писем, заявлений или
претензий. Стандартный срок на удовлетворение требований составляет 10 дней, так
как он предусмотрен статьей 22 Закона о правах потребителя. В отдельных случаях
этот срок может быть больше.

Совет
юриста.
Всегда храните переписку с продавцом или исполнителем, даже если они
гарантируют решить все проблемы без обращения в суд. Если вам придется подавать
иск, нужно представлять доказательства, ссылаться на них в процессе. Устные
заверения о возврате денег или устранении брака подтвердить сложно. Только
документ, на котором есть подпись уполномоченного лица продавца, устранит все
сомнения для суда.

Важно, чтобы в заявлении были точно
указаны конкретные требования. Например, если вы укажете «на приобретенном
ноутбуке не работает клавиатура», вы только констатируете факт поломки.
Чтобы претендовать на защиту своих прав, нужно указать требование. В отношении
сломанного ноутбука это может быть принятие его на гарантийный ремонт,
расторжение договора, иные законные претензии. Если вы сомневаетесь, что именно
нужно указать при возврате товара в магазин, лучше проконсультируйтесь у
юриста.

Отдельно расскажу о специальном порядке
разрешения споров. К таким случаям относится:

  • обращение к финансовому омбудсмену по отдельным видам споров (например, для возмещения страховки по ОСАГО вы не сможете подать иск, пока документы не рассмотрит омбудсмен);
  • предъявление требований в реестр кредиторов, если продавец или исполнитель находится в стадии банкротства;
  • не допускается подача иска до истечения срока, предоставленного на добровольное удовлетворение требований (например, пока не прошел срок на устранение недостатков по гарантии).

Досудебное разрешение спора

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

  • данные обеих сторон;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
  • были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  • требования клиента;
  • дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Что нужно для обращения в суд по правам потребителей

Основанием для возбуждения гражданского
дела является исковое заявление потребителя. Для его подготовки и последующей
защиты в суде потребуются следующие документы:

  • договоры
    купли-продажи или оказания услуг (к таким документам приравнены чеки,
    квитанции, заказ-наряды, страховые полисы, ряд иных бланков);
  • копии
    всех заявлений, претензий и обращений в адрес ответчика;
  • доказательства
    вручения или направления писем, т.е. второй экземпляр с росписью в получении
    или почтовая квитанция;
  • все
    ответы, полученные от ответчика;
  • дополнительные
    материалы, связанные с урегулированием спора (отчеты оценщиков, заключения
    экспертов, решение финансового омбудсмена и т.д.);
  • расчет
    суммы исковых требований, неустойки и штрафа (лучше сделать расчет в виде
    отдельного документа, а итоговые суммы указать в иске);
  • доказательства
    причинения морального вреда;
  • фотоматериалы,
    подтверждающие недостатки вещей и предметов, иные факты нарушений.
Предлагаем ознакомиться:  Защита прав потребителей электрической энергии

На указанные документы и доказательства
нужно ссылаться в исковом заявлении, приложить их при обращении в суд.
Дополнения можно представить уже в судебном процессе. Если какие-либо документы
есть только у ответчика, получить их можно по запросу суда. Для этого сразу
приложите к иску соответствующее ходатайство, либо заявите его на первом же
заседании.

Еще одним преимуществом для потребителей
по Закону № 2300-1 является большой выбор средств доказывания. Судебная
практика позволяет ссылаться не только на договоры или платежные документы, но
и:

  • на
    остатки упаковки, потребительской тары, позволяющей идентифицировать продавца
    (например, если на упаковке остались реквизиты магазина или часть этикетки, суд
    может принять такое доказательство);
  • на
    показания свидетелей, присутствовавших при покупке товара или урегулировании
    спора с продавцом (желательно, чтобы очевидцы не были связаны с вами
    родственными отношениями, а у суда не было сомнений в объективности их
    рассказа);
  • на
    переписку в интернете, что особенно важно для покупок через онлайн-сервисы
    (переписку или скрин с сайта продавца можно заранее заверить через нотариуса,
    чтобы избежать утраты важных сведений).

Встретимся в суде как суд решает проблемы потребителей

Отдельные доказательства можно получить уже в ходе процесса. Например, при возникновении спора о существенных недостатках бытовой техники при возврате в магазин, можно самому заказать независимую экспертизу, либо попросить об этом суд. Расходы на услуги эксперта будут взысканы с проигравшей стороны после вынесения решения.

Что можно требовать в иске по правам потребителей

Истец обязан указать в заявлении все
свои требования на момент обращения в суд. В зависимости от характера спора и
последствий досудебных стадий, это может быть:

  • основная
    сумма долга (например, стоимость товара, сумма по договору, страховое
    возмещение);
  • неустойка,
    т.е. проценты до момента полной выплаты долга;
  • специальный
    штраф по Закону № 2300-1, который составляет 50% от размера задолженности;
  • компенсация
    морального вреда;
  • убытки,
    причиненные действиями продавца или исполнителя;
  • компенсация
    вреда здоровью или жизни;
  • расходы,
    которые потребитель понес при урегулировании спора и обращении в суд.

Рассчитать основную сумму долга для
взыскания достаточно просто. Это может быть стоимость товара или услуг,
указанная в договоре, остаток после частичной выплаты. Также задолженность
можно рассчитать по отчетам независимых оценщиков, если между сторонами возник
спор. Не возникнет проблем и при расчете суммы штрафа, так как 50% определяются
по основной сумме задолженности.

Неустойка и пени рассчитываются по
статье 23 Закона № 2300-1. За каждый день просрочки будет начисляться 1% от
суммы основных требований, если более высокий размер не указан в законе или в
договоре. Специальная ставка пени применяется в спорах по договорам долевого
строительства. За нарушение сроков сдачи жилья или устранения недостатков
застройщик будет платить неустойку 1/150 от учетной ставки ЦБ РФ за каждый день
просрочки.

Совет
юриста.
При взыскании штрафных санкций по обычным договорам допускается снижение их
суммы, если она несоразмерна основному долгу. Однако Верховный суд РФ
неоднократно высказывал позицию по делам о правах потребителя, запрещающую
снижать размер неустойки. Это является дополнительной мерой защиты граждан от
недобросовестных продавцов и исполнителей.

Неустойка и пени рассчитываются на дату
предъявления иска. В ходе процесса можно представить дополнительный расчет об
увеличении этих сумм на момент вынесения решения. Если ответчик будет
уклоняться от исполнения судебного акта, впоследствии можно довзыскать штрафные
санкции по отдельному иску.

Сложнее всего оценить моральный вред,
причиненный действиями продавца или исполнителя. Для этого нужно учесть
следующие нюансы:

  • моральный
    вред заключается в нравственных и физических страданиях, переживаниях,
    волнениях, вызванных действиями ответчика;
  • компенсировать
    моральный вред продавец или исполнитель обязан в любом случае, однако оценить
    размер компенсации может только суд;
  • истец
    обязан указать в заявлении сумму, в которую он сам оценивает свои переживания и
    страдания.

На досудебных стадиях требование о компенсации морального вреда не заявляется. Этот показатель носит субъективный характер, поэтому окончательное решение останется за судом. Подтвердить высокую степень переживаний и страданий проще, если был причинен вред здоровью. Поэтому приложите к иску выписки из больницы, справки о пройденном лечении, так как это скажется на определении суммы компенсации.

Чтобы указать в иске разумную и
справедливую компенсацию морального вреда, желательно изучить судебную практику
по аналогичным спорам. Сделать это помогут наши юристы, если вы обратитесь на
консультацию. На практике, если незаконные действия продавца не повлекли вред
здоровью, суд взыщет не больше нескольких тысяч.

Предлагаем ознакомиться:  Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Убытки и расходы

В иске можно указать к взысканию убытки,
которые были причинены действиями ответчика. Их перечень не указан в законе,
поэтому истцу придется самому определить, как и что можно взыскать. Примером
убытков может быть причинение ущерба иному имуществу, если приобретенный товар
изначально был с дефектами.

Совет
юриста.
В судебной практике оценивается причинно-следственная связь между нарушением
прав потребителя и возникшими убытками. Например, если из-за некачественной
газовой плиты произошло возгорание, это является однозначной причиной ущерба
имуществу в квартире. Доказать такой факт можно по справке МЧС или МВД, где
будет указан источник возникновения огня, дефект оборудования.

В суде потребитель может взыскать расходы, понесенные на защиту прав. В этот перечень входит оплата услуг оценщика и эксперта, почтовые затраты. Также суд взыщет расходы на представителя, если потребитель нанимал его для защиты интересов. С ответчика будет взыскана госпошлина, однако она зачисляется в бюджет. Истец взысканную пошлину не получит, так как освобожден от ее уплаты при обращении в суд.

Заключение

Предъявление искового заявления о защите прав потребителей является крайней мерой решения спорных ситуаций, что возникают в этой сфере. Прежде чем идти в суд следует воспользоваться досудебными методами урегулирования конфликта, так как они не такие затратные по средствам и не затянутые по времени. Если же подобные попытки не окажутся довольно эффективными, следует инициировать судебную процедуру, предварительно собрав всю необходимую документацию и подкрепив свои требования весомыми аргументами.

Встретимся в суде как суд решает проблемы потребителей

Потребитель может подать в суд при любом
нарушении Закона № 2300-1, условий договора с продавцом, исполнителем или подрядчиком.
До обращения с иском нужно соблюсти претензионный порядок разрешения спора.
Если речь идет о нарушениях при оказании финансовых услуг, до передачи
документов в суд дело должен разобрать омбудсмен. Кроме основной суммы долга
потребитель может взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда,
убытки, дополнительные расходы.

Если у вас остались вопросы, либо
возникли сложности при обращении в суд, обращайтесь на консультацию к нашим
юристам. Мы поможем подготовить документы, правильно составить иск по правам
потребителя, рассчитать суммы штрафных санкций. Звоните, в большинстве случаем
наши консультации бесплатны!

Как правильно составить иск по правам потребителей

Собрав доказательства и выполнив
обязательные условия закона, можно оформлять иск, обращаться в суд. Требования
к форме и содержанию исковых заявлений указаны в ГПК РФ. Истец должен включить
в документ следующие сведения:

  • наименование
    и адрес судебного органа;
  • данные
    об истце и ответчике (если к делу привлекаются третьи лица, их сведения также
    нужно указать в иске);
  • описание
    правоотношения, возникшего между потребителем и ответчиком (например,
    обстоятельства приобретения товара, условия договора, стоимость покупки);
  • суть
    нарушения, допущенного второй стороной (в иске нужно ссылаться только на факты,
    ранее указанные в заявлениях и претензиях);
  • описание
    досудебных попыток урегулировать спор (даты подачи претензий, результаты их
    рассмотрения);
  • ссылки
    на нормы закона, подтверждающие правоту истца;
  • исковые
    требование, т.е. взыскание суммы по договору, стоимости ремонта, неустойки,
    компенсации морального вреда и т.д.;
  • подпись
    истца, дата.

Если исковое заявление подает
представитель, его данные нужно указать в документе, приложить нотариальную
доверенность. Ограничений по представительству закон не содержит. Это может
быть юрист, адвокат, иное лицо.

Досудебное разрешение спора

Судебный процесс по правам потребителей
проходит по общим правилам ГПК РФ. Специальным правилом является возложение
обязанности доказывания на ответчика, т.е. на продавца или исполнителя. Это
означает, что при любых спорных и недоказанных вопросах суд всегда отдаст
приоритет интересам истца. Оптимальным вариантом является ведение дела через
юриста. Это будет быстрее, надежнее, а расходы на юридические услуги можно взыскать
с ответчика.

В ходе рассмотрения споров по правам
потребителей может примеряться еще ряд специальных правил:

  • защищать
    интересы истцов могут представители прокуратуры или Роспотребнадзора (обычно
    это происходит, если нарушены права многих граждан или неограниченного круга
    лиц);
  • суд
    может назначить экспертизу качества товаров или услуг по своей инициативе, либо
    по ходатайству сторон;
  • если
    в действиях ответчика усматривает нарушение норм КоАП РФ или УК РФ, суд вправе
    сам направить документы в полицию или прокуратуру.

Например, если некачественный товар
привел к тяжелому заболеванию покупателей, продавца можно привлечь к
административной или уголовной ответственности. Суд обязан сам уведомить
правоохранительные органы о выявленных фактах нарушений, потребовать
возбуждения дела и объективной проверки.

В решении суд укажет сумму по каждому из заявленных требований, общий размер взыскания. Через 30 дней, если ответчик не подаст жалобу, можно получить исполнительный лист, направить его в ФССП. До тех пор, пока вся сумма не будет выплачена, можно начислять неустойку. Это правило не действует только для компенсации морального вреда. О том, как подать заявление судебным приставам на взыскание долга, вы можете прочитать в нашем материале по ссылке.

Оцените статью
Юридическая помощь
Adblock detector