Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Законные методы работы коллекторов

Этот революционный для России нормативно-правовой акт был разработан в целях защиты прав и законных интересов сторон по денежным обязательствам. Нет, сложно. Закон устанавливает порядок взыскания задолженности по денежным обязательствам физических лиц. Вот так должно быть понятнее. При этом, действие Закона распространяется на:

  • коллекторские компании;
  • банки;
  • МФО (микрофинансовые компании).

Действие закона не распространяется на:

  1. взаимоотношения, возникающие из договоров займа, которые заключаются между физическими лицами, но только если размер задолженности по таким займам не превышает 50 000 рублей. Исключение здесь одно: если гражданин выкупил у кредитной организации или МФО долг другого физического лица по договору цессии.
  2. отношения по взысканию задолженности, которая возникла в связи с осуществлением гражданами предпринимательской деятельности. Проще говоря, если ИП накопил долгов перед поставщиками, реализаторами и другими кредиторами, но не по займам.
  3. отношения, связанные с взысканием задолженности по коммунальным платежам, сюда входит электроэнергия, водоснабжение, газ и так далее.

Итак, самое основное что Вы должны знать о коллекторах в 2017 году. Теперь заниматься коллекторской деятельностью или, как она определена в Законе, деятельностью по сбору долгов получают право только те компании, которые зарегистрированы в государственном реестре коллекторских агентств.

Ведет этот реестр, а так же осуществляет надзорные функции за всей коллекторской деятельностью Федеральная служба судебных приставов исполнителей. Эти функции на службу возложены приказом Президента РФ. И в настоящее время идет активное формирование государственного реестра. На сегодняшний день количество компаний, вошедших в реестр и получивших официальное право заниматься коллеткорской деятельностью можно пересчитать по мальцам обоих рук.

По состоянию на 19 января 2017 года в реестре зарегистрировано 29 коллекторских компаний.

Действие Закона распространяется только на те коллекторские компании, которые включены в государственный реестр коллекторов. Чтобы вы понимали, все остальные коллекторы остаются вне закона, то есть, осуществлять деятельность по сбору долгов не имеют права.

Важно, чтобы деятельность по сбору долгов была основной деятельностью компании, я думаю, это и так очевидно, поскольку коллекторские агентства ориентированы только на эту сферу деятельности. Именно поэтому банки и МФО создают под собой новые компании именно для этой деятельности.

Сведения о включении компании в государственный реестр обязательно должны быть размещены на официальном сайте коллекторского агентства, так что всегда уточняйте что за компания вам звонит, и включена ли есть ли на ее сайте сведения о госреестре.

Личные встречи и общение по телефону считаются непосредственным воздействием. Все иные формы деятельность согласно п.2 той же статьи могут быть реализованы только с письменного разрешения заемщика.

Главные вопросы о взыскателях долга Несмотря на то, что большинство граждан даже интуитивно понимает, где заканчивается грань между законной и незаконной деятельностью коллекторских агентств, многие из них не пытаются защитить свои права, пока ситуация не становится угрожающей.

Но если данные родственников в договоре указаны небыли, а вам звонят, что нужно делать ?

Идите в суд с иском о нарушении прав по защите персональных данных. Такого рода звонки от законом не запрещаются, но при этом юридической силы они не имеют.

Что делать, если звонят родственникам Обычно звонки родственникам от коллекторов ставят перед собой цель найти должника.

Интересно знать о реальных правовых полномочиях «сборщиков» задолженностей. Рассмотрим, какие права имеют коллекторы в отношении должника.

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Законные методы работы коллекторов:

  • Направление писем.
    В бумаге должны быть указаны: сведения об уступке со стороны банка права требования долга, данные о долге и его всех составляющих (основной, неустойки, проценты), информация о сроках, в который долг непременно должен быть погашен и указание на последствия (оно одно-единственное — суд). Если всех указанных данных нет, письмо силы не имеет.
    звонки с просьбами о встрече — для вручения письма или обговаривания процесса возвращения денег. Иногда коллекторы звонят на работу по долгу сотрудника. Это все допустимо.
  • Личная встреча.
    Здесь коллектор обязан себя вести, как образцовый банковский служащий. Действовать допустимо лишь методами словесного убеждения, поскольку иное влечет уголовное преследование и всяческие расходы на суды, а это приносит убыток агентству.

Однако, не все работники агентств столь щепетильно относятся к процедуре требования долгов.

Итак, что могут сделать коллекторы с должником в рамках закона, предельно ясно. Весь прессинг лишь в рамках вежливых настоятельных просьб и требований.

В России же методы работы коллекторов могут быть такими:

  • угрозы — заемщику, соседям, близким, знакомым и друзьям;
  • травля по телефону и преследование в реальности;
  • вторжение в квартиру и вынос предметов;
  • порча имущества, в том числе и общедомового;
  • физическое насилие;
  • совершение разбойных и иных противоправных действий.

Приведем ответы правозащитников московского региона на распространенные вопросы страдающих от происков работников «пера и топора» из коллекторских агентств.

  1. Имеют ли право коллекторы звонить родственникам должника?
    Да, если родственник указан в договоре, как созаемщик или поручитель, или если разговор однократный и вежливый. И нет, если никоим образом родные к кредиту отношения не имеют.
  2. Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника?
    Нет, если знакомый — не созаемщик и не поручитель. Защитой послужит обращение в прокуратуру.
  3. Имеют ли право коллекторы звонить соседям должника?
    Нет, если сосед/соседка — не созаемщик и не поручитель. Защитой также послужит быстрое и своевременное реагирование — обращение в прокуратуру.

Роскомнадзор рассматривает жалобы, поступающие в результате незаконных действий коллекторных организаций. Для подтверждения факта незаконного взаимодействия, вашим знакомым и родственникам нужно записать телефонный разговор. Если имел место личный контакт, то нужно записать диалог на диктофон сотового телефона.

Эти доказательства являются весомым основанием для привлечения коллектора к ответственности. Используя такой бесчестный ход, коллекторы пытаются косвенно воздействовать на вашу психику через близких вам людей. Не поддавайтесь их махинациям и всегда помните, что ваши права и интересы защищены законом.

Для записи бесед для андроид телефонов есть приложение Automatic Call Recorder, для apple — OpenGsm Pro-X, TapeACall, IntCall. Для получения детализации отправьте команды:

  • Билайн — *110*9# и нажмите на кнопку вызова. Также можно получить расшифровку на почту, для этого отправьте сообщение с адресом своей e-mail по номеру 1401.
  • Мегафон 105*00# и позвоните.
  • В Теле 2 и МТС детализацию закажите через личный документ. Для этого авторизирйтесь на сайте, перейдите в раздел «Детализация» и укажите требуемый период отчета. Укажите адрес свой почты для получения электронной выписки.

Решение проблемы

Чем раньше прокуратура соберется расследовать дело о превышениях полномочий и противоправных действиях, тем лучше.

Предлагаем ознакомиться:  Срок исковой давности по наследству

Федеральный закон, упомянутый выше, запрещает коллекторам совершать звонки и отправлять сообщения с 20:00 до 9:00 в выходные дни и праздники. Законодательство также делает ссылку на регион проживания должника, т.е. коллекторы обязаны учитывать часовой пояс заемщика. Время определяется не по Москве, а по тому городу, в котором проживает заемщик.

Совершая подобный поступок, они нарушают закон о разглашении личной информации. Прибегнув к этому противоправному деянию, коллекторы могут понести уголовное наказание, если вы обратитесь с заявлением в суд.

Часто этого бывает мало, и они продолжают названивать вам. Чтобы пресечь на корню хамство, которое позволяет себе коллектор, соберите доказательства перед обращением в прокуратуру. Возьмите письменные показания свидетелей, к примеру, своего управляющего. Затем направьте жалобу в прокуратуру или в Роспотребнадзор. Орган государственной власти рассмотрит ваше обращение в течение 10 дней, после чего примет соответствующие меры к нарушителю.

Каждая коллекторная фирма использует бесчисленное множество различных номеров. Перезванивая на них, вы получаете информацию о том, что они недоступны или их номера вовсе существует.

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Поделимся хитростью. Если коллекторы часто названивают вам с различных скрытых номеров, нужно совершить следующий алгоритм действий:

  1. Зайдите в «Настройки» на телефоне и найдите опцию «Переадресация», после чего выберите функцию «Если нет ответа» и установите таймер «10 секунд». Этого промежутка времени будет достаточно для того, чтобы взглянуть на номер и не ответить, если он был вам не знаком.
  2. Укажите «Номер переадресованных звонков», чтобы звонок на него осуществлялся бесплатно.
  3. Введите номер того коллекторной организации, которая неустанно тревожит вас, звоня на телефон.

Таким образом, вы образуете замкнутый круг – коллекторы будут звонить своим коллегам и платить за входящие и исходящие вызовы.

Однако, вам нужно будет внимательнее смотреть за вызовами, которые поступают на ваш телефон, чтобы к коллекторам не были переадресованы ваши друзья и близкие. Также вы можете отправлять все номера, с которых звонили коллекторы в черный список, или не поднимать трубку, если звонят с незнакомого или скрытого номера. Вы можете игнорировать телефонные звонки, если у вас нет желания вести конструктивный диалог — за это не предусмотрено никакого наказания.

Согласно российскому законодательству передача задолженности от одной организации другой не влечет сгорание срока исковой давности (СИД), он продолжает течь. Именно поэтому коллекторы должны обращать особое внимание на СИД и предпринимать меры до его истечения. Соответственно, СИД не начинает исчисляться заново после получения права на взыскание долга с заемщика.

Имеют ли право коллекторы звонить знакомым должника

В стандартном кредитном договоре обычно указывается, что банки (и взявшие на себя в данном случае их роль коллекторы) могут делиться личной информацией о долге с третьими лицами в случае, если заёмщиком были указаны их контакты. Это же будет ответом и на вопрос, как коллекторы узнают номера родственников. Чаще всего, просто открыв кредитный договор, а сам должник может уже и забыть, что указывал их в качестве контактов.

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Наличие номеров в контактах даёт коллекторам право после получения копии договора приняться звонить сразу по всем указанным номерам, чтобы надавить на должника как можно сильнее. В этом и состоит их цель, а родственники могут послужить хорошим инструментом. Помимо родственников, в число тех, кому примутся делать звонки, будут попадать друзья и сослуживцы, причём коллекторы могут и расширить список, добавив в него даже тех, кого контактами должник не указывал – а вот это уже может оказаться нарушением.

Звонки же по тем номерам, которые были указаны, законом не запрещены. Хотя и понятно, что они будут портить настроение тем людям, которым звонят, особенно если начнут повторяться. Если самому должнику неприятно постоянно получать звонки коллекторам, то людям, которые никакого отношения к нему не имеют, вдвойне неприятнее постоянно разговаривать даже не про свой долг.

Звонки коллектора родственникам, согласно закону, могут происходить в трёх случаях:

  • Родственник – поручитель или наследник должника.
  • Его номер был оставлен как контактный.
  • Коллектор не может связаться с заёмщиком другими способами, и потому звонит, чтобы узнать, где тот находится, либо передать ему сообщение.
Отметим, что в первом случае из перечисленных коллекторы имеют право требовать с родственника долг. Так что, если вы оказались тем самым родственником, не удивляйтесь звонкам и не возмущайтесь.

Они полностью обоснованы, и в случае, если вы получили в качестве наследства не только дедушкину квартиру, а ещё и его долг. И ладно, если так, а не только второе. Помните, что от наследственного долга можно будет отказаться только вместе со всем остальным наследством. На коллекторах же лежит обязанность уведомить вас о его наличии в скорейшие сроки, иначе по прошествии полугода. Когда вы уже полноправно вступите в право наследования, будет поздно. Если к тому времени о долге наследнику не сообщили, то долга больше нет.

При поручительстве ситуация схожа – требовать возврат средств у коллекторов есть полное право. Потому следует дважды подумать, прежде чем поручаться за кого-то, а уж если поручились – придётся отвечать в случае, если человек оказался не столь надёжен, как думалось.

В обоих этих случаях рекомендуется не воевать с коллекторами, а постараться найти выход из ситуации, возможно даже выйдя на связь с банком. Так как вы не являетесь злостным неплательщиком, то вам могут пойти навстречу и существенно уменьшить сумму штрафов. А если вы заплатите за должника, будучи его поручителем, то впоследствии можно будет попытаться взыскать с него эти деньги через суд.

Но даже если звонки коллекторов полностью уместны, их необходимо производить не в ночное время, потому что законодательством запрещено тревожить сон граждан, включая и самого должника, с 22 до 8 часов, и с 20 до 9 часов по выходным и праздникам.

Если же мы имеем дело со вторым или третьим случаями, то есть родственник не является ни поручителем, ни наследником. А его номер был просто оставлен в качестве контактного, или же даже этого не было сделано, и коллекторское агентство отыскало его самостоятельно, то ответ на вопрос могут ли коллекторы звонить родственникам всё равно положительный – однако, лишь один раз, с целью найти должника.

Предлагаем ознакомиться:  Наследование кооперативной квартиры не оформленной в собственность

Могут ли коллекторы звонить родственникам должника

Права требовать оплаты с родственников в этих случаях коллекторы не имеют. Более того, у них нет права даже сообщать сумму долга и другие обстоятельства дела. Всё, что они могут сделать, – попросить родственника или знакомого сказать о местонахождении заёмщика, или же передать ему, что с ним хотят связаться взыскатели долга, и назвать свои контакты.

Какие варианты взаимодействия с ними существуют, если вы и есть тот самый родственник, которому позвонили? Можно либо предоставить информацию о местонахождении должника, либо дать его номер, либо попросить больше вас не беспокоить – или и то, и другое, и третье сразу.

Даже звонить снова вам они не имеют права, если вы не связаны прямо с долгом, то всё, что им позволено – сделать один звонок. На деле же иногда они принимаются названивать каждый день, более того, в некоторых случаях, даже если вы сказали им всё, что они хотели  (адрес или номер должника), это никак не меняет ситуацию, потому что звонят разные сотрудники, и каждый раз спрашивают одно и то же.

  1. Спросите ФИО звонящего, его должность и название агентства, которое он представляет, а также контакты этой компании. Затем уточните, по поводу кредита какого банка он звонит. После этого завершите разговор и позвоните на горячую линию банка, изложите суть ситуации. Перед этим можно позвонить по контактам коллекторского агентства и поговорить с начальством. В отличие от рядовых сотрудников, в случае если агентство респектабельное, им не всё равно, что на них могут пожаловаться, поэтому они могут запретить звонки на ваш номер.
  2. Попробуйте ещё раз объяснить коллектору, что вам звонить больше не нужно, в противном случае вы будете жаловаться в Роскомнадзор.
  3. Если это не поможет – на самом деле стоит пожаловаться в Роскомнадзор. Также можно попросить своего оператора блокировать звонки с номеров агентства.
  4. Приехать непосредственно в офис банка и объяснить, что не имеете никакого отношения к должнику, а затем потребовать, чтобы звонки прекратились, иначе вы будете вынуждены обратиться в прокуратуру.

Какая-то из этих мер должна будет принести эффект, и звонки прекратятся. Возможно, что особо зарвавшегося сотрудника оштрафуют, хотя это маловероятно. Если повезёт, они прекратятся насовсем. Но может быть, долг передадут другому агентству, и они начнутся вновь. Вопрос, куда жаловаться на коллекторов за звонки, и как оформлять жалобы, подробно рассмотрен в нескольких статьях на нашем сайте.

Можно пойти и другим путём, зафиксировав ваше нежелание общаться с коллекторами документально. Для этого либо сам заёмщик может написать заявление об отмене на согласие общения кредиторов с третьими лицами, либо родственники – заявление об отказе от взаимодействия. Тот и другой документ направляют в банк и в коллекторское агентство, ещё одна копия оставляется себе.

Отправить его получателям можно либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо через нотариуса, либо лично, сделав печать о приёме. Главное, чтобы тем или иным способом было подтверждено, что оно получено в банке и в агентстве.

Фактически, это означает, что должник теперь должен не банку, а коллекторам. Стоит заметить, что первое, что необходимо сделать — открыть кредитный договор.

Если в нем есть пункт, согласно которому банк НЕ может переуступать договор третьим лицам, то совершение таких действий — противозаконно. Какие права есть у коллекторов? Организация, осуществляющая так называемую «помощь» банку в получении денег с должника имеет право:

  • совершать звонки должнику
  • направлять информационные сообщения посредством СМС и e-mail
  • общаться с должником вживую
  • отправлять письма на почтовый адрес по месту жительства

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Также, права коллекторов могут быть расширены, если это указано в соответствующем, четко сформулированном документе, подписанном заемщиком.

Если родственники должника не выступают в роли поручителей по его кредиту, настойчивые звонки им со стороны коллекторских компаний закону не противоречат. Однако не стоит придавать им слишком большое значение и тем паче бояться их, поскольку они лишены юридической силы.

Это делается чаще всего в тех случаях, когда должник сам не идёт на контакт. Тогда и пытаются коллекторы оказать на него давление через близких ему людей.

Инфо

В том случае, если родственники попросту не желают помогать банку установить контакт с должником, они могут просто отключить телефон или не отвечать на звонки. Тем более по закону коллекторы имеют право звонить родственникам должника, если они выступают в роли поручителей по кредиту.

В таких случаях поручитель рискует сам, поскольку делит с должником ответственность в случае невозврата кредита.

DOC. Заполните заявление и направьте в банк и коллекторское агентство одним из способов:

  • заказным письмом с уведомлением о вручении
  • через нотариуса
  • вручите заявление лично и попросите поставить печать о приеме завления

Согласно антиколлекторскому закону от 2017 года и банку, и коллекторам, категорически запрещено:

  • разглашать данные о заемщике и его долгах по месту работы
  • размещать информацию в сети Интернет
  • производить рассылку печатных материалов в жилых домах

Из всего вышеизложенного следует:

  • звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
  • если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах — они должны нести за это ответственность

Не забывайте, что кредит придется выплачивать в любом случае.

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

В таких случаях многие задаются вопросом: «Звонят коллекторы, что делать?». Попробуем разобраться в этой непростой ситуации. В этой статье:

  • 1 Почему мне звонят коллекторы?
  • 2 Как бороться со звонками от коллекторов по чужому кредиту
  • 3 Коллекторы звонят по чужому долгу и угрожают
  • 4 Ох уж эти коллекторы

Почему мне звонят коллекторы? Прежде чем приступить к решению проблемы, давайте разберемся в ее причине. Обычно, коллекторы предпочитают донимать граждан, тесно связанных родственными, рабочими или дружескими связями с должником. Это делается специально, чтобы морально надавить на него. Более редко это происходит без какой-либо корыстной цели, по ошибке. Также следует опасаться жуликов. Попытки убедить работника службы коллекторов в том, что Вы не являетесь заемщиком, вряд ли увенчаются успехом.

  • звонки родственникам можно пресечь составлением заявления и направлением его в банк и коллектору
  • если коллекторы оставляют надписи на стенах, расклеивают листовки в подъездах — они должны нести за это ответственность
Предлагаем ознакомиться:  Оформление отказа от наследства в пользу родственника

Что регулирует антиколлекторский закон

Как я уже упоминал ранее, не все коллекторские компании, дошедшие до 2017 года, могут быть включены в государственный реестр коллекторов. Вот они основные критерии, которые позволяют определить, достойна ли компания называться коллекторской в свете нового Закона. Осуществлять коллекторскую деятельность имеют право только:

  • юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации в форме хозяйственных обществ, это либо ООО либо АО (ПАО) ;
  • в учредительных документах должно быть прямо указано в качестве основного вида деятельности — осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности;
  • размер чистых активов компании должен составлять не менее 10 000 000 (десяти миллионов) рублей. Чистые активы — это имущество компании, включая движимое и недвижимое, денежные средства, за вычетом налогов и других обязательных платежей.

Компания обязательно должна застраховать свою ответственность за причинение убытков должнику при осуществлении своей деятельности на сумму не менее 10 000 рублей.

Работать в коллекторских компаниях, управлять либо создавать такие компании ни под каким предлогом не имеют права граждане, имеющие неснятую либо непогашенную судимость за преступления в сфере экономили или против государственной власти.

Осуществлять непосредственное взаимодействие с должниками не имеют права граждане, имеющие неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, в сфере экономики или против государственной власти и общественной безопасности.

Учитывая неприятные и опасные инциденты, которые в последнее время достаточно часто происходили в сфере коллекторской деятельности, а именно, нападение коллекторов на должников, причинение телесных повреждений, применение угроз и так далее, законодатель постарался ограничить круг лиц, которые имеют право работать коллекторами и заниматься непосредственным взаимодействием с должниками.

  • против личности,
  • в сфере экономики
  • против государственной власти и общественной безопасности.

Кроме того, Закон запретил выбивать долги с должников, которые находятся за пределами Российской Федерации. В отношении таких должников коллекторам запрещены и международные телефонные звонки, и телеграфные сообщения и все иные способы связи, осуществляемые через сети Интернет. Так что, если должник находится за границей, коллекторам запрещено его беспокоить.

Статья 6 Закона закрепляет в качестве принципов деятельности кредиторов и коллекторов вовсе уж очевидные вещи, но, если эти принципы определены, то, наверняка, этого требовали обстоятельства. Итак,

  1. кредитор и коллеткоры обязаны действовать добросовестно и разумно.
  2. не допускается применение к должнику (третьим лицам):
  3. физической силы, угрозы ее применения,
  4. угрозы убийством или причинения вреда здоровью;
  5. угрозы уничтожением или повреждением имущества;
  6. применение методов, опасных для жизни и здоровья людей;
  7. оказание психологического давления;
  8. использованием выражений и совершением иных действий, которые могут унизить честь и достоинство должника.

Закон устанавливает, что кредитор (и коллектор) не должен вводить должников в заблуждение относительно основания возникновения обязательства (кредитного договора), сроков его исполнения, передачи вопроса взыскания просрочки в суд, возможности привлечения должника к административной либо уголовной ответственности,

В целом, кредитор не должен своими действиями причинять должнику и иным лицам вред или злоупотреблением правом.

Обзвон

Сначала банк ведет настойчивый «прозвон» по всем номерам телефонов, которые заемщик потрудился указать в договоре. Начинается все с кратких звонков лично заемщику с использованием автоответчика. Корректно озвученные просьбы идут в том русле, что надо бы прекратить безобразие — закрыть долг. Звонки могут быть очень несвоевременными. Но однозначный ответ, имеют ли право банки звонить должнику — да. И количество телефонных звонков не ограничено.

После заемщика смс-очному и «телефонному» обстрелу подвергаются поручители. Все эти обращения — тоже в рамках закона. Там указывается, что на поручителе может лежать ответственность за оплату.

Банковские работники могут вежливо обратиться по предоставленным контактам к работодателю должника. Но имеет ли право банк звонить работодателю должника? Закон здесь, в принципе, не выставляет прямого запрета. Потому с вежливыми вопросами — где должник, как с ним связаться — банк звонить может.

Взаимодействие коллекторов с родственниками должника

Некоторые не слишком отягощенные знаниями законов банковские службы могут начать названивать по телефонам друзей, соседей, знакомых.

Имеет ли право банк звонить знакомым должника? Квалифицированный юрист со стажем дает категоричное заявление — нет. Это незаконно. И друг-сосед-знакомый должен написать жалобу в прокуратуру. После этого наступит долгожданный покой «в прямом эфире» и можно будет не менять полюбившийся номер сотового, ведь насущный вопрос, имеют ли право банки звонить соседям должника станет неактуальным.

Судебный метод

В реальности, серьезно требовать аннулирования задолженности банк может лишь в судебном порядке. Судебный процесс здесь может обойтись без присутствия ответчика, и решение в абсолютном большинстве случаев принимается в пользу кредитной организации.

Далее воплощать судебное решение («вернуть долг в размере») будут специально обученные люди — судебные приставы. Но от них должнику легко скрыться, ведь данные специалисты так же работают с 8-ми утра максимум до 7-ми вечера. Да и когда приставам удается добиться «очной ставки», то с должника в иные разы и взять-то нечего. Так и уходят исполнители с пустыми руками.

Поэтому банки поступают хитрее и передает права истребования вашего долга в цепкие руки коллекторов.

Обязанности коллекторов

Надо отдать должное изобретательности законодателей. Отдельно в антиколлекторском законе, конкретнее, в статье 17 закреплены интересные обязанности коллекторов, которые они должны исполнять при взаимодействии с должниками. К таким обязанностям Закон относит:

  • ведение аудиозаписи абсолютно всех разговоров с должником, а так же иными лицами, когда эти разговоры связаны с возвратом задолженности, и как следствие, коллекторы должны будут предупреждать должника о записи разговора непосредственно перед началом разговора. Такие аудиозаписи разговоров должны храниться в коллекторской компании не менее 3-х лет;
  • вести запись всех текстовых, голосовых и других сообщений, которые передаются через сети электросвязи, а это у нас интернет и телефония. Такие записи так же должны храниться не менее 3-х лет;
  • наконец, коллекторские компании обязаны хранить все бумажные документы, которые они получают или формируют в процессе своей деятельности по работе с должниками, в течение все тех же 3-х лет.
Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Adblock detector