Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Что говорится в законе

Возврат товара без дефектов, по действующему закону, может быть осуществлен при соблюдении следующих условий:

  • возврат товара после 14 дней со дня приобретения невозможен. У покупателя есть две недели на составление соответствующего заявления;
  • закон о правах четко указывает на то, что сдаваемый предмет не должен быть использованным;
  • покупка должна иметь свой первоначальный внешний вид. Важно наличие бирок и ярлыков;
  • необязательным, но желательным условием является наличие кассового чека или иной документации, которая является подтверждением факта покупки.

Обратите внимание!Отсутствие чека не говорит о том, что вы не сможете вернуть покупку. Для совершения данной операции вам придется привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить то, что вы действительно приобретали данную вещь.

Для того чтобы узнать, какие именно вещи можно вернуть в магазин, стоит ознакомиться с перечнем, прописанным в ГК РФ. Отдельно нужно отметить тот факт, что продавцы не могут вносить корректировки в этот список самостоятельно. Для того чтобы знать свои права, смотрите редакцию и последние изменения в законодательстве.

Случается такое, что по каким-либо причинам сотрудники магазина не могут произвести обмен изделия в дату обращения. В этом случае возможны следующие действия:

  • произвести обмен в более поздний срок, когда появится аналог;
  • получить уплаченные денежные средства.

Не забывайте про то, что продавец может не согласиться на обмен предмета, если нарушено хотя бы одно из вышеуказанных условий.

Права покупателя при возврате приобретенного товара нередко нарушаются. Потребители должны знать, что федеральный (ФЗ) закон предусматривает возврат денежной суммы, уплаченной за какую-либо вещь в сроки, не превышающие 72 часов. Не забывайте про то, что закон предусматривает возврат товара в течение 14 дней.

Отдельно стоит поговорить про покупки, совершенные через интернет. Так вот, покупатель также может получить назад деньги, которые продавец обязан зачислить на указанный счет в течение 10 дней со дня покупки.

Права потребителя на возврат предусматривают возвращение покупателю денег только в том случае, если магазин не имеет возможности произвести обмен. При этом неважно, имеет изделие дефекты или нет. В случае если продавец не хочет принимать предмет обратно и при этом нет нарушений со стороны законодательной базы, потребитель вправе написать жалобу в Роспотребнадзор.

Получить БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по обмену или возврату купленного товара СЕЙЧАС

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Вернуть продукцию можно в течение отведенного законом срока. Законодательно установлены 3 значимых временных периода, каждый со своими особенностями.

К этим срокам относятся:

  • 15 дней со времени совершения покупки. В течение этого срока можно вернуть полностью исправный товар, не подошедший по одному или нескольким перечисленным выше критериям (цветовая гамма, размеры, комплектация, внешний вид). До истечения того же периода можно вернуть имеющие неисправности сложные технически изделия.
  • Гарантийный срок. В течение всего заявленного промежутка времени производитель обязан осуществлять ремонт вышедшей из строя вещи. Если несколькими сторонами (производителем, продавцом, государством) на одно изделие установлены разные сроки гарантии, в расчет принимается наибольший из них.
  • Срок службы продукции. Период, в течение которого производитель должен исправить дефекты, возникшие до полной передачи вещи приобретателю. Устанавливается самим производителем; если данные о таком сроке в документации отсутствуют, принимается законодательно установленный срок в 10 лет.

В силу последних изменений Закона о защите прав потребителей были внесены некоторые поправки касательно вопроса о возврате или обмене часов. Начиная с 2016 года такого рода продукция относится к перечню технически-сложных изделий. Подобные поправки касаются не только наручных часов, но и карманных с разными характеристиками.Поэтому при возникновении желания приобрести подобный аксессуар стоит иметь в виду условия возврата часов по закону РФ:

  • Возврат и обмен изделия хорошего качества противоречит законодательным нормам.
  • Если продукт не устраивает вас по каким-либо незначительным причинам (цвет, форма), то продавец располагает правом отказать вам в возвращении денег;
  • На основании закона потребитель может сдать наручные часы с дефектом в магазин и вернуть потраченные финансы. Однако при этом необходимо придерживаться некоторых пунктов;
  • Бракованную покупку можно возвратить в течение двух недель, а также по гарантии. При этом следует знать условия данного процесса.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:

  • возврат товара в течение 14 дней с момента совершения покупки;
  • отсутствие признаков использования;
  • сохранность внешних данных, пломбы, ярлыков;
  • желательно наличие чека или иного документа подтверждающего оплату.

При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:

  • обменять позднее, когда появится аналог;
  • забрать деньги наличным или безналичным способом.

Продавец имеет право отказать в замене или возврате товара, если для того нет законных причин или нарушены правила возврата товара в магазин.

Закон «О защите прав потребителей» дает гражданам следующие права:

  • обменять качественный товар, если он не подошел по указанным в законе причинам;
  • запросить возврат денег, если необходимости в нем больше нет.

Юридически правильно оформлять возврат и запрос на возмещение цены письменно, т.к. иначе контролировать соблюдение установленных законом сроков будет невозможно. 

Некачественный брак

Согласно Закону о защите прав потребителей, можно обменять изделие, не имеющее явных дефектов, на более подходящее аналогичное, если купленное вначале не удовлетворяет клиента по одной или нескольким перечисленным характеристикам:

  • расцветке;
  • форме;
  • комплектации;
  • габаритам и размерам;
  • фасону (внешнему виду).

Обмен возможен в течение 14-дневного срока, который начинает отсчитываться со следующего дня после заключения сделки купли-продажи.

Приведенный перечень оснований для обмена – исчерпывающий; в остальных случаях продавец (поставщик) имеет право отказать в удовлетворении просьбы приобретателя об обмене.

Возврат товара возможен, если:

  • все предусмотренные производителем пломбы и прочие элементы защиты сохранены нетронутыми и в первоначальном виде;
  • функциональность изделия и прочие характеристики не нарушены;
  • сохранен товарный вид продукции; она не была в эксплуатации;
  • у приобретателя есть платежные документы, а в случае их отсутствия он может предоставить показания присутствовавших на месте заключения сделки свидетелей (родных, знакомых, других продавцов).

Если на складе торговой точки есть аналогичный по свойствам товар удовлетворительного качества, продавец обязан немедленно произвести замену.

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен, если:

  • не подходят форма и размеры;
  • не тот фасон;
  • нужна другая цветовая гамма;
  • возникла необходимость в иной комплектации.

Закон гласит, что сдача в течение 14 дней возможна, если имеются вышеуказанные доводы. Такой временной промежуток нужен для того, чтобы человек окончательно решил, нужна ему вещь или нет.

Некачественный возврат товара ненадлежащего качества закон предусматривает в следующих ситуациях:

  • расторжение договора с торговой точкой, сдача купленной вещи и получение назад денежных средств;
  • устранение дефектов за счет продавца или собственными силами с последующей компенсацией;
  • обмен изделия ненадлежащего качества на аналог или другой с учетом разницы в стоимости.

Важно!К примеру, возврат плитки, по закону, может быть осуществлен и без предъявления кассового чека. В данном случае необходимо предоставить доказательства в виде свидетельских показаний или аудио, видео записей покупки.

Некачественный брак

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Товары ненадлежащего качества, если их недостатки или дефекты не были получены по вине потребителя, подлежат возврату в магазин.

Покупатель вправе потребовать:

  • возврата истраченных на приобретение продукции денежных средств в полной мере (с расторжением сделки купли-продажи);
  • частичной компенсации, пропорциональной серьезности обнаруженного в изделии изъяна;
  • замены приобретенной вещи на такую же хорошего качества или другую с перерасчетом стоимости;
  • ремонта за счет поставщика (продавца) или компенсации уже израсходованной суммы на самостоятельно проведенные ремонтные работы.

Кроме того, приобретатель имеет право на истребование компенсации, если при использовании негодный товар нанес ему убыток или ущерб.

Регламентируются сроки возмещения или обмена Законом о защите прав потребителей.

Предлагаем ознакомиться:  Для чего нужна оценка квартиры для продажи? Цели определения стоимости недвижимости для закладной, нотариуса и органа опеки

Можно вернуть или обменять и изделия, признаваемые технически сложными, если со времени приобретения прошло не более 15 дней.

Ремонт техники, находящейся на гарантийном обслуживании, производится в специализированных сервисных центрах производителя. Если такого центра нет в городе, продавец должен отправить некачественный товар в ближайший центр на территории России за свой счет.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Если на изделие установлен гарантийный срок, его в большинстве случаев можно лишь сдать на ремонт.

Видео про возврат технически сложного товара

ЗОЗЗП имеет свои особенности по сдаче технически сложного товара. Вернуть их или обменять можно в течение 15 дней. По истечении указанного срока данную операцию можно совершить, если:

  • например, возврат часов, по закону, может быть осуществлен после вышеуказанного срока, если покупателем были обнаружены серьезные неисправности;
  • со стороны продавца имеются нарушения сроков, связанных с устранением брака;
  • ремонт длился более одного месяца и производился не один раз.

Крупногабаритный

Сразу стоит отметить тот факт, что если масса предмета превышает отметку в 5 кг, то покупатель вправе требовать от магазина транспортировку вещи за счет продавца или же последующей компенсации понесенных расходов.

Обратите внимание на то, что возврат товара без упаковки также возможен. Заказанный, к примеру, холодильник нужно осматривать на наличие дефектов сразу же при доставке. Если человек подписал передаточный акт, а после этого обнаружил вмятину, то возврат товара невозможен.

Возврат косметики, согласно Закону «О защите прав потребителей», невозможен.

Претензия на возврат денег за часы

Закон «О защите прав потребителей» предусматривает определенные условия на возврат товара. Без ремонтных работ и замены на другую вещь можно вернуть денежные средства, если были приобретены:

  • простые изделия бытового назначения для длительного использования;
  • предметы мебели, оконные рамы, двери и т. п.;
  • спортивный инвентарь;
  • вещи, используемые для отдыха;
  • для возмещения стоимости товара также подходят продукты питания;
  • медикаменты.

Что же касается технически сложных предметов, то получить назад свои деньги можно только в случае, если покупателем были обнаружены существенные дефекты.

покупка в интернет магазине

Продавцы часто пытаются продлить, утверждая, что речь идет о банковских днях. В законе нет указания на это: можно требовать возврата в течение названного количества календарных дней.

При нарушении сроков возмещения денег можно требовать выплаты неустойки в размере 1% за каждый день просрочки.

Итак, в зависимости от типа товара вернуть его можно в течение:

  • 14 дней, если это качественны;
  • 15 дней, если это бытовая техника с мелкими дефектами или технически сложный;
  • 2 лет или срока годности, если товар бракован;
  • 7 дней или 3 месяцев, если покупка совершена дистанционно.

Закон о защите прав потребителей дает возможность каждому защитить свои права. Поэтому, если вы столкнулись с необходимостью осуществить возврат наручных часов в магазин, а продавец по каким-либо причинам отказал вам целесообразно обратиться к нему с претензией. Письменный формат такого обращения является важным условием. Структура документа должна отражать следующую информацию:

  • Название торгового предприятия или личные данные реализатора;
  • Информация о вас с указанием контактов;
  • Указать причины составления претензии;
  • Аргументированное описание ваших требований;
  • Для большего эффекта можно сделать ссылку на конкретную статью Закона о защите прав потребителей;
  • Если у вас имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту — дополните ими обращение;
  • Закрепите претензию датой и подписью.
  • Такой документ следует оформить в двух вариантах — для себя и реализатора товара.

В какой срок можно вернуть

Общий срок возврата по закону «О защите прав потребителей» составляет 14 дней. Этот срок обязателен, если товар надлежащего качества не имеет повреждений, полученных в процессе использования, и покупатель предоставил полный комплект упаковки и документов на него.

Одежда

Возврат некачественной одежды возможен до истечения 2 лет с момента покупки.

Из предметов гардероба правила обмена не распространяются на следующие категории:

  • бельевые товары;
  • чулочно-носочные изделия.

Обмен предметов одежды или возврат денежных средств за них производится в течение 3 дней после подачи заявления.

На обувь согласно закону распространяются два типа гарантии:

  • гарантия качества;
  • гарантия возврата.

Обувь, которая не была в употреблении, может вернуть до истечения 14 дней с момента покупки. Кроме отсутствия признаков поношенности важно наличие чеков, этикетки, коробки. Сдать можно обувь, которая не подошла по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам, комплектации.

По гарантии качества можно вернуть поношенную бракованную обувь. В этом случае проводят экспертизу, которая выяснит причину возникновения дефекта.

Закон гарантирует возврат обуви, если:

  • бортик подошвы отошел от кожаной основы более чем на 3 мм в глубину и 1 см в ширину;
  • подошва истерлась до истечения 3 месяцев носки обуви;
  • швы повреждены;
  • краситель с обуви осыпался.

Продавец не обменяет обувь, если она:

  • имеет дефекты, связанные с ношением вне сезона;
  • имеет механические повреждения, эксплуатировалась неправильно, подвергалась химическому воздействию;
  • была отремонтирована покупателем.

Бытовая техника

Бытовая техника в большинстве случаев относится к технически сложным изделиям, и право на ее возврат часто ограничено в зависимости от величины обнаруженных дефектов:

  • для мелких недостатков срок предъявления претензии составляет не более 15 дней с момента покупки;
  • если недостатки существенные, предъявить претензию продавцу можно в течение гарантийного срока или до двух лет с момента покупки при его отсутствии.

Также если вещь неоднократно ломалась и ее использование было невозможно в течение года 30 дней и более, такая бытовая техника также подлежит обмену или возврату.

Любой товар надлежащего качества по закону можно вернуть, если он не подошел:

  • по размеру;
  • по цвету;
  • по габаритам;
  • по фасону;
  • по форме;
  • по комплектации.

Срок для покупателя для принятия такого решения относительно качественного товара – 14 дней с момента покупки при условии сохранения всех документов и товарного вида изделия.

В течение срока гарантии или годности осуществляется возврат некачественной вещи, не относящегося к технически сложным изделиям. Если срока годности или гарантии нет, закон ограничивает возможность потребителя обменять бракованный товар или полностью вернуть деньги двумя годами использования.

Для технически сложных товаров установлен срок возврата 15 дней с момента покупки:

  • автотранспорт всех видов;
  • летательные аппараты;
  • вездеходы и снегоходы;
  • компьютерная техника;
  • навигационная техника;
  • мобильные средства связи;
  • мониторы, телевизоры, фото- и видео техника;
  • крупная бытовая техника.

Обменять, вернуть или бесплатно отремонтировать ненадлежащего качества можно и без чека, подтверждающего приобретение. Доказать факт покупки товара можно с помощью свидетельских показаний.

В случае спора с продавцом проводится независимая экспертиза, которая выясняет причину возникновения дефектов. Если виновным в причинении повреждений признают покупателя, он должен будет возместить продавцу стоимость экспертизы и транспортные расходы, связанные с ее проведением.

В интернет-магазин

Особенности покупки в интернет-магазине таковы, что до получения покупатель не может ознакомиться с вещью полноценно. Если товар приобретается дистанционно, отказаться от покупки можно до получения в любое время и в течение 7 дней после.

Если продавец не известил покупателя об этом правиле письменно, а тот не подставил свою подпись под уведомлением о сроках, на возврат товара дается на 3 месяца больше.

Как уже было сказано выше, срок возврата товара, по Закону «О защите прав потребителей», составляет 14 дней. На технически сложные изделия временной промежуток увеличивается на один день, и составляет 15 суток.

Обмен

Возврат товара может быть осуществлен, согласно закону «О защите прав потребителей». Продавец может отказать в данной операции, если какие-либо действия, относящиеся к процессу, противоречат действующему законодательству. Обмен должен быть произведен в день обращения или в день, когда появится аналог. Для обмена товара необходимо обратиться в торговую точку и написать заявление.

Несмотря на обилие защищающих его норм права, покупатель может обменять или вернуть не все товары.

В том числе не получится вернуть:

  • элементы нижнего белья;
  • изделия из текстиля и трикотажа;
  • продукцию из пищевого пластика;
  • транспорт, сельскохозяйственные машины;
  • технически сложные изделия (электронная аппаратура, компьютеры);
  • косметику, парфюмерию, предметы для поддержания личной гигиены;
  • бытовую химию;
  • удобрения;
  • оружие и элементы вооружения;
  • материалы для строительства и отделки помещений;
  • медицинские препараты и оборудование;
  • ювелирные изделия, включающие камни;
  • печатную продукцию;
  • растения и животных.
Предлагаем ознакомиться:  Способы возврата денежных средств отправленных злоумышленникам

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

Требования

Каждый покупатель вправе знать, сколько дней на возврат товара, по закону, имеется. Так вот, приобретая ту или иную вещь, необходимо учитывать тот факт, что у вас есть две недели на то, дабы понять, подходит вам изделие либо нет. Для возвращения одежды или вещей, к примеру, подойдет такой аргумент «не подошло по размеру».

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Итак, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», можно вернуть в магазин купленную вещь и получить назад уплаченные деньги. Также есть возможность обменять покупку с дефектами на качественное изделие.

Правила возврата товара

По правилам вернуть вещь и деньги за него гражданин может только в том случае, если:

  • он не начал пользоваться;
  • товарный вид изделия не утрачен;
  • потребительские свойства сохранены;
  • имеются товарный и/или кассовый чек, бирки, этикетки и ярлыки.

Если чек утерян, вернуть деньги помогут свидетели, которые подтвердят, что вещь действительно была приобретена у этого продавца за указанную сумму.

Прежде чем отправиться к продавцу нужно подготовить письменное заявление в 2 экземплярах. Один экземпляр заберет продавец в качестве основания для возврата. Второй экземпляр – для покупателя. Он пригодится в случае проблем. Важно, чтобы продавец поставил на нем отметку о том, что принял заявление и забрал обратно товар.

Продавец может отказаться принимать товар. Если все условия обмена и возврата покупателем соблюдены, такие действия продавца незаконны.

В этом случае нужно направить заявление заказным письмом с уведомлением. Почта оповестит покупателя о том, что адресат получил письмо. Бланк уведомления с подписью продавца о вручении будет прямым доказательством передачи претензии.

Zakon o zashchite prav potrebitelej pri vozvrate tovara

Вернуть в магазин можно:

  • качественный товар, который не подошел по параметрам: цвет, фасон, размер, материал, если сохранена упаковка и имеются все бирки из магазина – такой может быть снова выставлен на витрину;
  • с существенными недостатками: повреждения, в том числе возникшие при первом использовании, истекший срок годности.

Если продавец считает, что требования покупателя неправомерны, он должен доказать это. Аргументы продавца могут сводиться к двум тезисам:

  • товар не имеет указанных в заявлении на возврат недостатков;
  • повреждения возникли по вине покупателя.

По окончании гарантии наличие дефектов придется доказывать покупателю. В понятие доказательства наличия/отсутствия у товара дефектов входит проведение платной экспертизы.

Оплачивает ее тот, кто по закону обязан доказать свою позицию в споре. Часто при отсутствии готовности сторон договориться мирно за защитой прав приходится обращаться в суд.

На основании закона о защите прав потребителя, потраченные финансы должны быть возвращены в срок, не превышающий трех суток. Претензия на возврат товара также может быть оформлена при интернет-шоппинге, деньги должны вернуться не позднее, чем спустя десять суток после совершения покупки.

Возврат средств за ранее купленный товар происходит при невозможности обмена товара надлежащего качества или бракованного. Но практика показывает, что возврат денег за товар возможен при соответствующем решении покупателя и при условии, что товаром не пользовались.

ментальная карта на Legalmap.ru

Если продавец отказывается принимать товар, то необходимо написать жалобу в роспотребнадзор.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат наручных часов ненадлежащего качества является возможным. Данное право покупателя отмечается в надлежащих правовых актах. Однако возвращение такой продукции будет возможно только, если соблюдены некоторые условия. Такие нюансы выглядят следующим образом:

  • Сдать товар ненадлежащего качества возможно в течение первых четырнадцати дней.
  • Далее начинает действовать гарантийный срок, а значит процесс возврата продукции будет несколько сложнее;
  • Аксессуар ненадлежащего качества можно вернуть только, если несовершенство было обнаружено после приобретения и продавец не предупредил об этом клиента;
  • Если дефект был произведен в процессе производства и этот факт доказывает проведенная экспертиза;
  • Если ввиду существенной неисправности покупатель не может пользоваться товаром в совокупности более тридцати дней в год. Про то, как вернуть технически сложный товар при наличии существенного недостатка, рассказано тут;
  • Возврат станет возможным, если срок ремонта по гарантии превысил норму;
  • Вернуть предмет торговли невозможно, если потребитель был знал о недостатках покупки до ее приобретения.

Помимо этого видится важным обратить внимание, что проведение экспертизы производится на счет клиента. Однако, если по ее результатам потребитель оказался прав, то торговое предприятие обязано возместить денежные средства не только за некачественный товар, то также за расход за экспертизу. Также не должен препятствовать желанию клиента обменять покупка на ее аналог.

Как уже отмечалось ранее в соответствии с российским законодательством наручных часы теперь относятся к сложнотехническим товарам. Ввиду этого возврат и обмен часов надлежащего качества невозможен. Исключением будет личное желание торгового предприятия или продавца пойти вам на уступки. Однако стоит знать, что это не является его обязанностью.

Такая продукция подлежит обязательному гарантированию. Срок гарантии в большинстве случаев указывает производить и отмечает эту дату в документе. Максимальная длительность такого периода равняется двум годам. Однако стоит знать, что продавец имеет возможно указать иную продолжительность, но она не должна быть меньше одного года.

Если при покупке вам не назвали длительность гарантии, то в таком случае следует иметь в виду, что закон определил для этого два года.Если так случилось, что в течение этого времени вы обнаружили недостаток изделия,то вы вправе рассчитывать на возврат часов по гарантии в течение гарантийного срока. Вернуть аксессуар станет возможно, если:

  • Имеется серьезная поломка;
  • Покупатель неоднократно обращался сервис по одной и той же причине, а неисправность не исчезла;
  • В течение года клиент не может пользоваться изделием более тридцати дней в сумме;
  • Продолжительность гарантийного ремонта преступила норму;
  • Был предоставлен оригинальный и правильно составленный талон.

Необходимо знать, что если поломка произошла по вине покупателя, то по закону право возврат не действует.

Возвратить наручные часы в течение 14 дней в магазин возможно только, если они являются некачественными и несовершенство не является результатом деятельности самого покупателя. Качественную продукцию вернуть в течение данного периода нельзя. Также необходимо знать, что возвратить бракованное изделие в течение периода действия гарантии. При этом необходимо ознакомиться с условиями указанными выше.

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

Потребитель вправе:

  1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
  2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

  • пользовались ли им;
  • оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
  • остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
  • имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

  • заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
  • устранить недостатки за счет продавца;
  • потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
  • вернуть товар и потребовать все деньги за него.
Предлагаем ознакомиться:  Обмен автомобиля по программе трейд-ин

в магазине торгующем холодильниками

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Условиями для возврата товара в данном случае являются:

  • соблюдение 14-дневного срока;
  • сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;
  • товар является непродовольственным;
  • товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Наиболее распространенными категориями товаров, которые входят в данный перечень, являются: лекарства, предметы личной гигиены, парфюмерия, чулочно-носочные изделия, посуда, бытовая химия, ювелирные изделия, автомобили, оружие, растения, животные.

Особые правила предусмотрены для возврата и обмена товаров надлежащего качества при дистанционной торговле, то есть продаже товара на виртуальной витрине, когда покупатель не может до совершения покупки ознакомиться с товаром или его образцом. 

Большинство интернет-магазинов, действующих в настоящее время на территории нашей страны, работают именно по схеме дистанционных продаж.

Так, при дистанционном способе торговли покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи ему, а после передачи в течение семи дней.

Однако тут есть одно хитрое правило, которое некоторых предпринимателей может поставить в затруднительное положение.

В соответствии с ч. 4 ст. 26-1 Закона «О защите прав потребителей», в случае если продавец письменно не уведомил покупателя о вышеописанных сроках возврата товара надлежащего качества, для покупателя срок автоматически увеличивается до трех месяцев.

Поэтому предпринимателям, торгующим дистанционно, важно помнить об этом положении закона и вместе с товарным чеком, гарантией и другими документами, обычно сопровождающими товар, прикладывать информационный лист, разъясняющий потребителю сроки возврата товара.

Покупателям товара также стоит обратить внимание на данную норму закона, поскольку часто бывает, что после покупки вещей в интернет-магазине они не подошли, а продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на пропуск потребителем срока.

В таком случае необходимо проверить, уведомлял ли продавец о сокращенных сроках для обмена, поскольку в противном случае срок составляет целых три месяца.

Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

Если на товар не установлен гарантийный срок и срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.

Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.

К технически сложным товарам, срок предъявления претензий по которым составляет пятнадцать дней, отнесены:

  • сломанная машинавсевозможные автотранспортные средства, летательные аппараты, снегоходы, катера;
  • компьютеры;
  • оборудование для навигации и беспроводной связи (навигаторы, мобильные телефоны);
  • телевизоры, мониторы;
  • цифровые камеры (как фото, так и видео);
  • сложная бытовая техника: холодильники, посудомоечные машины, комбинированные духовые шкафы, стиральные машины.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

  1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
  2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
  3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
  4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
  5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
  6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
  7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Совет. Рекомендуется такое заявление составить заранее, в комфортных условиях, указать все нужные моменты и аргументировать свои требования.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Для того, чтобы вернуть деньги за товар, необходимо составить соответствующее заявление, оформить в двух экземплярах. Образец заявления на возврат товара находится на кассе или у администратора магазина. В нем должна присутствовать следующая информация:

  • данные о продавце;
  • полная информация о покупателе;
  • сведения о возвращаемом товаре;
  • основание для возврата;
  • требование о возврате денежных средств или обмене.

магазин одежды - возврат товара

В конце заявления ставится дата и подпись заявителя. Продавец должен принять претензию на возврат денег и сообщить правила обмена и возврата товара и сроки рассмотрения. Затем, товар с кассовым чеком принимают, а покупателю выдают накладную.  Заявление на возврат товара с приложенными документами уходит на рассмотрение директору магазина.

Если товар был оплачен безналичным путем, возврат денег на карту покупателя осуществляется согласно предъявленному кассовому чеку. Если возврат производится в день покупки, транзакция с карты отменяется. Если позднее, то деньги возвращаются на карту в течение срока, который оговорен обслуживающим банком, но в течение десяти дней с момента получения магазином претензии на возврат денег.

В случае, если продавец отказывается принимать заявление на возврат товара, необходимо обратиться в суд. Исковое заявление и претензия на возврат товара оформляется письменно и желательно при помощи юриста.

Иск о возврате денежных средств должен быть оформлен согласно установленному образцу. В нем необходимо указать всю информацию о продавце (причем, ответчик -организация в целом), о самом истце, причинах подачи иска о возврате денежных средств. Указать характер отношений с ответчиком и описать произошедшую ситуацию. В обязательном порядке указать сумму иска.

Помимо стоимости возвращаемого товара, в суде можно требовать также возмещения морального ущерба, пени за просрочки, судебные издержки, оплату юриста.

К исковому заявлению прилагаются:

  • чек или договор купли-продажи;
  • акт возврата товара (если имеется);
  • накладная, подтверждающая сдачу товара на проверку;
  • сведения об иных расходах (плата за доставку, кредит);
  • досудебная претензия (при наличии);
  • квитанция об уплаченной госпошлине (при необходимости);
  • исковое заявление о возврате денежных средств и его копия.

Заявление на возврат товара подается в суд первой инстанции по месту жительства или регистрации отвечающей стороны. Подобные споры рассматриваются в срок, не превышающий месяц.

Последние новости по теме статьи

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

  1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
  2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Adblock detector