Горячая линия бесплатной юридической помощи:
Москва и область:
Москва И МО:
+7(499) 110-93-26 (бесплатно)
Санкт-Петербург и область:
СПб и Лен.область:
+7 (812) 317-74-92 (бесплатно)
Регионы (вся Россия):
8 (800) 550-95-86 (бесплатно)

Образец жалоба на салон красоты — Коллегия адвокатов

Как подать жалобу в роспотребнадзор?

Обычно конфликтные ситуации случаются спонтанно, без желания на то спорщиков. Невзначай оброненное слово, неадекватные действия со стороны окружающих или равнодушие конкретного человека могут вызвать враждебное отношение. Перечисленные примеры называются конфликтогенами. В большинстве своем люди весьма чувствительны к мнению окружающих о себе, но, если они сами начинают высказывать собеседнику замечания, у них и мысли не возникнет, что они могут кого-то обидеть.

Человек чуток к чужому мнению, потому что опасается за свою самооценку. Естественно, чувства и мнения других нас не будут занимать так, как наши собственные. В большинстве случаев человек, слыша обидное слово или высказывание в свой адрес (конфликтоген), отвечает более жестко. В результате конфликт развивается и прекратить его уже не так-то легко.

Представьте себе, что вы заходите в парикмахерскую, салон красоты или в химчистку и, поздоровавшись с сидящим в приемной сотрудником, справляетесь о перечне оказываемых данным заведением услуг. Администратору во время разговора с вами внезапно кто-то звонит по телефону. Он проводит беседу и возвращается к вам с просьбой напомнить тему разговора.

Вы недовольно отвечаете. Затем снова звонит телефон, и администратор просит вас посмотреть прейскурант. Вам уделяют недостаточно внимания, вы этим возмущены и потому просите принести книгу жалоб. Работник салона тоже человек, и он начинает оправдываться перед вами, но это не спасает положения. После подобной неприятности заведение потеряет посетителя, а вы, обиженный невниманием, всем друзьям и соседям расскажете о плохом сервисе данного салона красоты. К сожалению, отрицательное мнение о чем-либо расходится быстрее, чем положительное.

Конфликтная ситуация, упомянутая выше, является непреднамеренной, поскольку ни администратор, ни посетитель не собирались ссориться. Почувствовав равнодушное отношение к себе (то, что спровоцировало конфликт), посетитель, чтобы снять психологическое напряжение, попытался вылить недовольство на администратора.

По статистике, 84 % женщин, посещающих салоны красоты, пребывают в подавленном состоянии постоянно, а 13 % из них даже находятся в депрессии. Дело в том, что дамы нередко создают конфликтную ситуацию, пытаясь выпустить пар. Причины могут быть разные: недовольство собой, своей талией, неудавшаяся личная жизнь. Любой пустяк может привести к нервному срыву.

Выслушивать претензии и жалобы в свой адрес никому не бывает приятно. Но любой человек, чья профессиональная деятельность связана с людьми и оказанием услуг, должен проявлять терпение и снисходительно относиться к чужим слабостям.

Проблема 1. Испорченные волосы или ужасная стрижка.

Если парикмахер сотворил на голове посетителя что-то неприятное и исправить ошибку невозможно (слишком коротко постриг волосы или перестарался с краской, содержащей гидроперит, в результате чего волосы потеряли внешний лоск), то согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» клиент может отказаться от оплаты услуг салона.

Права посетителей студий красоты предполагают возможность получения достоверной информации об услугах данного заведения, чьи работники обязаны разъяснить гражданину процесс изменения его внешности. Следует рассказать обо всех действиях, которые предстоит произвести, и сколько на них уйдет времени. Если работа мастера не устраивает, то потребитель данных услуг вправе не платить за работу и настоять на получении компенсации за моральный ущерб. Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей» возможна частичная оплата услуг салона, если погрешности небольшие и устранимые.

Предлагаем ознакомиться:  Образец нотариального согласия супруга на покупку недвижимости, квартиры, земельного участка

Проблема 2. Непрошеные добавочные процедуры.

Образец жалоба на салон красоты — Коллегия адвокатов

Нередко парикмахер осуществляет неожиданные действия с волосами, о которых клиент не просил. Это может быть, например, выпрямление вьющихся волос утюжком, применение масок или гелей для укладки. Клиент подобные манипуляции вначале воспринимает как само собой разумеющиеся. Уже при оплате услуг на кассе посетитель понимает, что не рассчитывал на ту сумму, которую с него требуют сверх покраски волос. Клиент, скорее всего, не захочет подавать жалобу и начинать разбирательство и будет вынужден заплатить по представленному счету.

Такие манипуляции со стороны салона красоты или подобных ему заведений запрещены законом. Об оказании дополнительных услуг сверх просьбы клиента следует предупреждать заранее, ведь он может от них отказаться. Данное требование содержится в п. 3 ст. 33 закона «О защите прав потребителей». Если заказчик отказывается от дополнительных услуг салона красоты, мастер не должен его уговаривать, он просто не имеет на это права.

Таким образом, посетителю салона оказывают только те услуги, о которых он просит сам и на которые у него имеются соответствующие средства. Из-за этого гражданам иногда приходится отстаивать свои права при посещении подобных мест и писать замечания в книге жалоб.

Проблема 3. Красота не получилась.

Бывает, что посетитель не удовлетворен своей внешностью после процедур в салоне красоты (например, после посещения косметолога). В данном случае он может потребовать назад уплаченные им средства. Но если косметолог или стилист предупредил его заранее, что манипуляции с внешностью не всегда дают хороший результат, и заказчик согласился на все процедуры, он обязан заплатить по представленному счету.

Если мастер не предоставил посетителю необходимую информацию обо всех процедурах и их последствиях, его привлекают к административной ответственности за нарушение прав посетителя (обман) по ст. 14.7 п. 2 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации. Если клиент обманут в своих ожиданиях, региональное управление Роспотребнадзора выписывает на поставщика услуг (салон красоты) штраф от 100 до 500 тысяч рублей, а мастера, нарушившего права посетителя, обязывают выплатить штраф в размере от 12 до 20 тысяч рублей.

Чаще всего клиент подает жалобу на салон красоты по достаточно веским причинам. Если вы мастер или администратор, то должны сохранять спокойствие и постараться понять, чем же клиент недоволен, что вы сделали не так. От претензий и жалоб потребителей поставщик услуг может извлечь для себя и пользу, например понять, как лучше устроить бизнес и стать более конкурентоспособным.

Если вы мастер и вам приходится выслушивать претензии, постарайтесь спокойно оценить свою работу, выяснить, что вы делаете неправильно. Попробуйте припомнить, когда представленные жалобы от посетителей могли пойти на пользу вам или вашим коллегам. Вспомнив прошлые трения с клиентами, вы поймете, что все зависит от вашей точки зрения. В спокойном состоянии гораздо легче объективно оценить создавшуюся ситуацию и проанализировать допущенные ошибки.

Не следует зацикливаться на жалобах клиентов, так как здоровья и хорошего настроения вам от этого не прибавится, а лишний негатив только приведет к стрессу. Чтобы избежать напряжения, необходимо лишить агрессора возможности вывести вас из равновесия (деперсонализировать ситуацию). Если посетитель разбушевался, громко возмущается и требует книгу жалоб, отвечайте ему спокойно и ласково.

Образец жалоба на салон красоты — Коллегия адвокатов

Мастеру или администратору не следует принимать близко к сердцу жалобы от клиентов. Идя на поводу у собственных эмоций, вы только ухудшите ситуацию. Обычно посетитель недоволен не вами или вашими сотрудниками, а общим положением дел, так что выслушивайте его выпады спокойно.

У недовольного клиента обычно есть своя печальная история из жизни, и любой промах в работе мастера он может охарактеризовать как желание нажиться, обмануть его или испортить ему внешность ради личной выгоды. Если человек утверждает, что его всегда обманывают, не стоит его переубеждать: возможно, он просто утратил доверие к людям, поскольку часто в жизни сталкивался с обманщиками. Отнеситесь к нему с пониманием и сочувствием.

Предлагаем ознакомиться:  Доверенность на право заключения договора аренды

Бывает, что посетитель возмущается отсутствием мастера на рабочем месте. Уговорите его немного подождать. Войдите в положение человека, возможно, у него семейные неурядицы или он с утра попал в пробку. Когда вы проявляете к посетителю участие, он оттаивает и прекращает агрессивные атаки.

Евгения Палеева,

юрист ГК «Май», Санкт-Петербург

1. Как часто владелец салона красоты может сталкиваться с проверками Роспотребнадзора?

Если вы недавно зарегистрировались как юридическое лицо, инспекция Роспотребнадзора придет с проверкой не раньше чем через три года со дня появления вашего заведения. Далее плановые проверки будут проходить не чаще одного раза в три года. Внеплановые визиты, проводящиеся после подачи жалоб от клиентов, могут происходить как угодно часто, хоть каждый день.

2. Предупреждают ли владельца салона о предстоящей проверке?

О предстоящей плановой проверке Роспотребнадзор предупреждает владельца предприятия индустрии красоты за три дня до прихода инспекции. Внеплановая проверка проходит в тот день, когда хозяин заведения подписывает распоряжение о ее проведении. Уведомление о приходе Роспотребнадзора салон получает через почту.

Жалоба в роспотребнадзор на косметический салон образец

3. Какие документы проверяет Роспотребнадзор?

Список необходимых документов формируется на основании того, что именно будет проверять инспекция на предприятии. К примеру, учредительные документы проверяют, когда инспектируют юридическое лицо. А когда проводят проверку индивидуального предпринимателя, то изучают регистрирующие документы. Что касается трудовых книжек и контрольно-кассовой техники, их проверкой занимаются трудовая и налоговая инспекции. Медицинские книжки изучает также Роспотребнадзор.

4. Что проверяет Роспотребнадзор в салоне красоты? 

федеральный закон «О защите прав потребителей», «Правила продажи отдельных видов товаров» и так далее. Смотрят книгу жалоб и прайс-лист на товары и услуги. Если проверка осуществляется внепланово, тогда обращают внимание только на то, что внесено в распоряжение на проведение проверки. Например, клиент пожаловался, что ему испортили волосы просроченной краской.

Как отстоять свои права? Часть первая — салон красоты

Окрашивание за 5000 превратилось в 6000 бесконечность.

Полиция не имеет права вмешиваться в гражданско-правовые отношения-) Пусть попробуют обратиться в суд, имея на руках вашу претензию. … Если краской или лаком для ногтей вам испачкали платье… То обязаны возместить вред вашему имуществу в полном объеме (п.

1 ст. 14). Как минимум — оплатить химчистку.

Но если повезло, и на вещь сохранился чек, можно вернуть ее стоимость за вычетом степени износа.

Не сориентировались на месте или — довольно частый случай — получили замедленную аллергическую реакцию. … Если у вас нет квитанции об оплате… … Если вам занесли инфекцию, некорректно ввели филлер, вы получили ожог — то есть вам причинили вред… … Если вам отказывают, ссылаясь на то, что вы сами должны были понимать — наращивание волос может привести к их выпадению, а пилинг — к гиперпигментации.

Эффективные переговоры с поставщиками: правила и советы

… Если ущерба для здоровья нет, но после процедуры вы получили такой результат, что хочется купить пистолет… … Если в начале или в середине процедуры вы поняли, что продолжать не хотите — не сможете вытерпеть сеанс фотоэпиляции, или мастер дважды порезал кутикулу, и вы предполагаете, что ничего хорошего из этого уже не выйдет… … Если эффект от процедуры выражен слишком слабо… … Если при оплате назвали сумму, к которой вы не были готовы.

Предлагаем ознакомиться:  Договор займа между физическими лицами с процентами. Образец

Куда жаловаться на некачественное обслуживание в салоне красоты

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Поэтому вы отказываетесь от оплаты услуг.

Напишите заявление на имя директора салона красоты, с причиной отказа платить за те или иные позиции в счете.

Бывает, что процедура в салоне красоты не принесла желаемого эффекта. Косметолог или парикмахер предупреждали вас, что эффекта может не быть?

Жалоба в Роспотребнадзор

Претензии в таком случае предъявлять бессмысленно. Но если вас убеждали в гарантированном результате, а никакого эффекта вы не увидели? Вы вправе потребовать свои деньги назад!

Если представители салона отказываются возвращать деньги, ваши действия должны быть следующими: Обязательно сохраняйте все чеки.

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Радость от похода в салон красоты иногда омрачается некачественным оказанием услуги (например, в результате окрашивания получился совершенно другой цвет) или завышенным счетом, выставленным за процедуры, которые не заказывались.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с жалобой на салон красоты, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Важно!

Потребитель, которому оказана некачественная услуга, всегда может обратиться в суд с заявлением о компенсации морального вреда.

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Жалоба на косметолога

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы. Перед написанием и подачей жалобы на косметолога рекомендуем Вам :

  • получить бесплатную юридическую консультацию по правам клиента (пациента), что позволит сэкономить свое время;
  • ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Директору салона красоты (косметологии) (Главному врачу государственного (муниципального(частного) учреждения здравоохранения) (наименование) (адрес) Министерство здравоохранения (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере охраны здоровья) (адрес) Прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес) от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания (например: Иванов Иван Иванович, г.

Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35) Вместе с тем, в указанном салоне были предприняты следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства): На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

  • принять меры в отношении косметолога (укажите фамилию, имя и отчество косметолога),
  • возместить мне понесенные расходы,
  • исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на косметолога

Образец жалобы на официальном сайте роспотребнадзора

Предлагаем наш образец жалобы, в которой мы постарались учесть все типовые ситуации.

Оцените статью
Юридическая помощь
Добавить комментарий

Adblock detector